Atelier d'appropriation Management des Processus Document personnel J'appartiens à : ...................................

Objectif et mise en œuvre Objectif de l'atelier d'appropriation "management des processus" : S'initier à l'usage et à la mise en œuvre du management des processus. Mise en œuvre : Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes : Expliciter la raison d'être d'un processus Expliciter les données d'entrée Expliciter les données de sortie Cartographier un processus Identifier les points critiques et leurs alternatives Utiliser éventuellement le support ppt de cette présentation pour dresser la synthèse Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.) Pré-requis : cours sur le management processus, FD X 50-176 Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée. mars 17 Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master ‘’MQ’’ www.utc.fr/mastermq gilbert.farges@utc.fr

Identification du travail et de l'équipe Date : .................................................................................................... Lieu : ..................................................................................................... Groupe de travail : ……………………………………………........................................................................ Animateur : ............................................................................................ Participants : ……………………………………………....................................................

Etape n°1 : Expliciter la raison d'être d'un processus Contexte professionnel : Clients concernés : .... Entité de service : ..... Mission à remplir : ... Objectifs mesurables : Processus choisi (un seul...) :

Etape n°2 : Expliciter les données d'entrée d'un processus Données d'entrée du processus (ce qui est nécessaire à sa réalisation) : Venant des clients ou publics parties-prenantes : Matérielles : ... Immatérielles : Critères de succès associés (preuves que les entrées sont correctes) : .... Venant des services support internes :

Etape n°3 : Expliciter les données de sortie d'un processus Données de sortie du processus (ce qui est livré ou délivré aux bénéficiaires) : Matérielles : ... Immatérielles : Critères de succès associés (preuves que les sorties sont correctes) : ....

Etape n°4 : Elaborer une représentation graphique du processus Représentation graphique du processus concerné : ensemble des activités à réaliser pour transformer les données d'entrée en données de sortie identifiées précédemment (utiliser éventuellement les modèles donnés ci-après...)

Etape n°5 : Identifier les points critiques et leurs alternatives Point critique n°1 : ..... Alternative envisagée : .... Point critique n°2 :

Modèle graphique de processus Entrées immatérielles : ... Ressources : Services en support : 4) Indicateurs de succès : 5) Améliorations sur ses pratiques : Entrées matérielles : Sorties immatérielles : Sorties matérielles : 1) Identifier les besoins 2) Réaliser les activités 3) Livrer les résultats

Modèle graphique de processus : ISO 9000 version 2000 Amélioration continue du Système de Management de la Qualité 4 5 Responsabilité de la direction Parties intéressées, Clients Parties intéressées, Clients Management des ressources Mesures, analyses et améliorations 6 8 Exigences Satisfaction Elément    Réalisation    du produit Elément Produit d’entrée de sortie 7 4, 5, 6, 7 et 8 : chapitres d'exigences de l'ISO 9001 version 2000

Processus réalisation Modèle graphique détaillé de processus : ISO 9001:2000 avec les interfaces Processus critique "Externe" ?? Processus critique "Interne" Processus de communication clients Processus de Direction Processus Déploiement des décisions Processus Revues stratégiques ?? ?? Processus management des ressources Processus mesures, analyses, améliorations Processus Mesure satisfaction Parties intéressées, Publics, Clients... Parties intéressées, Publics, Clients... ?? Processus Déploiement des ressources Processus Enregistrement des indicateurs Satisfaction ?? ?? Attentes, besoins Produit (matériel, immatériel) Processus réalisation Processus Remise du produit Processus Identification des besoins ?? ??

Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….………………….................... Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………............... Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : ............................. Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….….............. Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….…............. Résultats et performances obtenus : ………………………………………………………………………………………….............................................…………………………… ………………………………………………………………………………………….............................................…………………………... Améliorations suggérées :

Notes personnelles