Maria Mercanti-Guérin -Maître de conférences, Université d’Evry-Val-d’Essonne – Université Paris-Dauphine DRM DMSP La netnographie au service de la prospective des métiers UNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEB

Qu’est ce que la netnographie ? La netnographie est une méthode d'enquête qualitative qui utilise Internet comme source de données en s'appuyant sur les communautés virtuelles de consommation. (Bernard Y, 2004)

L’analyse netnographique d’un blog Identification du blogueur et de la raison d’être du blog Comptage et classement des catégories Teneur des commentaires Teneur des billets Les connecteurs Les contestataires sociaux Les experts Les opérationnels

Quand les salariés parlent de leur métier sur le Net… Témoignages multiformes du quotidien des salariés Blogs de salariés Outils de prospective des métiers Dialogue Inquiétude générée par les mutations de leur métier Préserver leur employabilité Identification des bonnes pratiques

1 2 3 4 7 5 6

Sélection des blogs de l’échantillon, blogs métiers 1

des différents métiers Construction d’une typologie des différents métiers du Web 3

Concepteurs-utilisateurs   Déterminant de l’existant Type de management 4 Compétences concepteurs Représentation métiers Nature des outils TIC Relations Concepteurs-utilisateurs

Nouveaux influenceurs Marchandisation Nouveaux influenceurs Nouveaux acteurs et Web sémantique Zones d’incertitude identifiées au sein de la blogosphère de l’échantillon Surveillance et gouvernance de l’Internet 6 Guérilla open-source et institutionnels Menaces sur les formations courtes Démocratisation des applicatifs

Présentation des scénarios prospectifs 7 La présentation des différentes données du cas à notre groupe d’experts a permis de définir un certain nombre d’axes prospectifs ou hypothèses : L’hypothèse de la résistance qui s’assimile à la résistance au changement soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la part des pouvoirs publics L’hypothèse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et de la standardisation des référentiels et des pratiques L’hypothèse de l’éclatement qui imagine l’introduction dans les organisations des nouveaux métiers du Web comme un « virus » détruisant peu à peu leurs structures d’accueil L’hypothèse de l’enrichissement dans laquelle les mutations s’effectuent en douceur au sein de mécaniques gagnant-gagnant

L’entreprise atomisée La tour d’ivoire La guerre des talents (1) et (2) Le scénario de l’éclatement La destruction du collectif Référentiels Mouvants Le bouleversement des références spatio-temporelles L’autonomie contrôlée

Discussion,apports, précautions Netnographie : voies possibles des pratiques professionnelles futures Narratif, descriptif Phénomènes en réseau Quelle vision des futurs possibles ? Blogs d’experts, contestataires ou opérationnels Création de communautés ad hoc Extension des blogs aux réseaux sociaux Combinaison de différentes méthodologies de recherche Mais