ADP Orly Présentation du 05 Septembre 2003 Sherpa Consulting 43, rue des Tilleuls 92100 Boulogne Billancourt Tél : 33 1 47 12 19 22 – Fax : 33 1 47 12 19 39 Contact : Philippe MER GSM : 33 6 70 06 07 38 email : pmer@sherpa-consulting.com

Rôle d'une direction de la communication Être le "relais opérationnel" des orientations stratégiques de la direction générale… …auprès des différents stakeholders: employés partenaires (futurs clients) utilisateurs (passagers) fournisseurs / concessionnaires Un "relais opérationnel" en terme de : déclinaison des messages véhicule d'image véhicule de la proposition de valeur.

Facteurs clés de succès d'ADP Orly (1/2) 2 élèments majeurs sont à prendre en compte : La réorganisation en cours: éléments clés: elle est progressive et non figée elle affecte tous les employés elle vise à optimiser la productivité des unités opérationnelles elle a pour but de donner de l'autonomie à chaque plate forme conséquences= période de trouble et d'inquiétude pour les employés non habitués à ce genre de réorganisation

Facteurs clés de succès d'ADP Orly (2/2) Passer de 23 à 35 Millions de passagers à Court Terme soit + 50% de traffic exigence de qualité de service nécessaire nécessité d'augmenter l'attractivité de la plate forme auprès des compagnies aériennes potentielles (une vingtaine maximum)

Stratégie d'ADP Orly à court terme ? Bâtir un plan de communication 2004 nécessite, au préalable, de connaître les élèments suivants: Quels axes stratégiques pour ADP Orly en 2004 ? Quels sont-ils? Avec quel ordre de priorité ? Quel temps imparti pour leur mise en place ? Quels objectifs quantitatifs par axe pour 2004 ? Quels moyens d'investissements en rapport Exemple: priorité à l'amélioration de la qualité de service ou à la hausse de fréquentation d'Orly La définition d'un plan d'actions par cible déclinaison des objectifs par cible choix des investissements et des supports de communication

Proposition d'analyses amonts pour construire le plan de communication (non exhaustif) (1/2) Prise de connaissance des analyses et études réalisées par la communication centrale d'ADP Cible interne: Réalisation d'interviews des directeurs d'unités opérationnelles sur leur besoin de communication Réalisation d'une étude interne sur les attentes du personnel (questionnaire et tables rondes) Cible partenaires:: Réalisation d'interviews auprès des compagnies aériennes potentielles pour connaître leurs attentes et besoins.

Proposition d'analyses amonts pour construire le plan de communication (non exhaustif) (1/2) Cible passagers: Interviews sur site. Autre: benchmark des pratiques des autres aéroports par des interviews des directeurs de communication.