MANAGEMENT PAR LA QUALITE DES ETABLISSEMENTS PUBLICS DE SANTE EXEMPLE DU SENEGAL

I- OBJECTIF Général Spécifiques Introduire progressivement une culture de la qualité dans les établissements publics de santé du Sénégal Spécifiques Former un comité d’appui à la démarche qualité Former les décideurs ( Directeurs , Présidents CME ) au management par la qualité Mettre en place un comité de Silotage dans chaque EPS Suivre les projets qualité dans 4 thématiques de chantiers Accompagner la réalisation de l’audit interne dans les EPS

II-DEMARCHE Mise en place et formation et formation d’un comité d’experts qualité Initiation des Directeurs et des Présidents de CME au management par la qualité Désignation et formation d’un référent qualité dans chaque EPS Choix des thèmes des chantiers Constitution d’un comité de pilotage dans EPS

DEMARCHE ( SUITE) Sensibilisation du personnel sur le projet et la démarche qualité Désignation des chefs de chantiers et des équipes qualité Suivi ; accompagnement des chantiers qualité Audit final Remise d’oscars aux 3 meilleurs EPS

III- ACTIVITES 3-1 Formation à la démarche qualité .Maîtrise des concepts clés .Identification des clients et de leurs besoins .Formalisation des exigences de moyens et de résultats .Utilisation de l’approche processus .Gestion documentaire .Vérification 3-2 Initialisation des chantiers 3-3 Mise en œuvre des chantiers 3-4 Suivi – Regroupement des référents pour mises au point et à niveau 3-5 Audit qualité final .

IV- CONTRAINTES Faible implication de la direction d’une manière générale Difficultés à faire face aux exigences de moyens Absence de formalisation Qualité pas considérée comme une priorité Manque d’adhésion à la démarche de la majorité du personnel

V- Quelques résultats Chantiers accueil et maîtrise des flux - formation des vigiles ,auxiliaires gendarmes ;hôtesses en accueil - Information du public sur les raisons de l’interdiction des visites en dehors des horaires réglementaires - Evaluation du temps d’attente des patients et détermination des mesures correctrices - Enquête auprès des patients pour recueil de leurs avis sur les conditions d’accueil ; d’attente . 75% des patients accueillis et orientés . 80% des patients trouvent le temps d’attente long ou long . 94% des patients considèrent qu’ils ont été bien accueillis le personnel soignant

V- Quelques résultats (suite) Chantiers hygiène et propreté des locaux - revitalisation des comité d’hygiène et de salubrité - Classification des locaux - Mise place de dispositif pour les tri des déchets - mise en place de moyens de vérification

LECONS APPRISES -Nécessité d’adopter une démarche qualité progressive -Nécessité d’insister sur la formation et la sensibilisation de l’ensemble du personnel -Nécessité pour la direction d’opter pour un management par la qualité -Nécessité pour l’hôpital de placer la satisfaction du patient au cœur de ses préoccupations -nécessité d’introduire une culture de la qualité au sein de l’établissement