eContact Examen de la validation de principe Plan daction « Laccès signifie pour les services gouvernementaux ce que lemplacement signifie pour limmobilier » Citoyens dabord 2002

Objectifs de la journée Contexte du projet et progrès jusquà maintenant Démonstration du prototype Plan dévaluation de la prochaine phase

Validation de principe eContact Lexploration des possibilités Vision présentée au CPSSP, le 2 septembre –Approuvée comme étant valide et mérite dêtre pousuivie –Projet coordonné par le sous-comité de la DSI Projet lancé à Winnipeg, le 2 octobre –Entreprise (Guide des candidats) –Établissement des équipes techniques (Prototype) –Téléconférences bi-hebdomadaires de léquipe –Produits terminés le 3 janvier Séances dinformation pour les employés fédéraux à : – CGS, SCT, CGIS, Service Canada, Communications Canada, Industrie Canada Plan danalyse pour la prochaine phase, ver. 1.0 terminée, le 3 janvier La revision du CPSSP et projet pilote endosé, le 3 février

eContact - Modèle des processus

Prototype dapplication de eContact Requête/ réponse Citoyen/Agent d,interface Entretien des données Base de données Base de données De lactivité Élément Dapprentissage Requete/reponse emplacement Interface surveillant Données de lactivité Configurations Q/R Nauvelle terminology Historique Q/R clarifications Corrections, Nouvelles données Rapports des résultats Éléments des données juridictionelles Décision a jour Retroaction Du citoyen Commentaires De l agent Interface de gestion

eContact Démonstration du prototype Mike Jenkins, PhD (Stanford) Professeur émérite, School of Computer Science, Queen's University

Plan de la prochaine phase Conception, construction, essai et pilote

Les coûts incluent la gestion de base du projet e-Contact ( $) Conception de l infrastructure techno. Construction, Infrastructure techno. essai $ 2,570 M $ Coûts Année 1 4,365 M $ $ $ 1,272 K Essai et pilote – requête et réponse Mise en oeuvre - Stratégie de la mise en oeuvre - Guide du candidat Conception de lapplication $ Construction, essai dapplication 1,3 M$ Essai et pilote – Activité Essai et pilote – Apprentissage $ $ Liaison entre les administrations $ $ Coût estimatif des équipements et logiciels 500 M

Coûts Année 2 1,885 M$ Marketing et ventes $ Coûts estimatifs de lentretien $ Mise en oeuvre (50 juridictions) $ Opérations et entretien $

Les défis qui nous attendent Recouvrement des coûts permanent –Définition de client (Département/Ministère/Municipalité/L/M/S) –Fourchette des frais annuels ( – – – $) Gouvernance –Entité légale permanente Capacités juridiques, provinciales/municipales? –Projet Comité permanent, DSI? Équipe de gestion des intervenants? Sélection du projet pilote –Critères à développer (intégration F/P&T/M) Financement –Contributions attendues ($, ressources, )

Attirer lattention sur eContact Cette application permet daméliorer les services aux citoyens. Depuis Citoyens dabord 1998 nous avons découvert la question de laccès, mais peu de choses ont changé depuis …eContact pourrait apporter des changements radicaux. Il existe des conséquences financières, plus de temps apportera une plus grande clarté…jusquà maintenant la rétroaction nous indique une influence positive…plus de temps disponible pour soccuper des citoyens. Les spécialistes perçoivent des avantages au-delà de notre vision. –Services discontinués. –Programmes et services spéciaux/ nouveaux. –Formation et soutien aux agents. –Déplacement des initiatives courantes. –Soutien à des initiatives de fenêtre unique.