1 Les observables : 5. les actions informatiques Les actions informatiques –Diverses interactions HM à prendre en compte : »Mouvements de curseurs, utilisations de touches du clavier, sélections d'éléments (icône, menu…), temps passé sur une page ou fenêtre, clics et double-clics de souris… –Déterminer la nature, la fréquence et lagencement temporel (navigation) de ces actions –Logiciels : Enregistrement vidéo des interaction (logiciels Viewletcam, Morae, camtasia) mouchard électronique (spyware), Logfiles…camtasiamouchard électronique

2 Les observables : 5. les actions informatiques Mouchard informatique

3 Que faire des observables ? Présentation des données Les relevés de données –Choisir un formalisme de présentation des données qui dépend : »De lactivité étudiée »Des contraintes danalyse (temps disponible, nature, qualité et quantité des données recueillies…) »Des hypothèses préalables –Différents formalismes de présentation des données »Les grillesLes grilles >Présenter les unités danalyse / unités denregistrement »Description narrativeDescription narrative >Texte décrivant la succession dactions réalisées »Scripts :Scripts >Description dun enchaînement dactions spécifiques >Rendre compte de lanticipation et de la planification dans lactivité >Permet de décrire les évènements non prévus (incidents…) »Les graphes de processus (Gilbreth & Gilbreth, 1992, Kirsh).Les graphes de processus >Identifier et catégoriser chaque opération et élément comportemental >Les formaliser par un système de représentation : « Therblig »

4 Que faire des observables ? Le relevé de données Les grilles (Cf. aussi celles présentées plus haut)

5 Que faire des observables ? Relevés de données Description narrative « Caroline ouvre son logiciel de traitement de texte en double-cliquant sur l'icône correspondant. Puis, au niveau du menu, elle sélectionne l'option « Nouveau document texte ». Ce document s'ouvre, ce que Caroline vérifie visuellement. Pour créer un tableau dans ce document, elle explore dans le menu et, après quelques recherches, trouve l'option « Créer » dans la catégorie « Tableau » qu'elle sélectionne. Ainsi, une fenêtre demandant l'insertion des paramètres « Nombre de lignes » et « Nombre de colonnes » apparaît. Caroline, sélectionne l'un après l'autre les paramètres demandés en validant ces choix par le clavier (4 lignes et 5 colonnes). Enfin, elle confirme son choix en cliquant sur la touche « OK » de la fenêtre. Après apparition du tableau, Caroline sélectionne une de ces cases pour inscrire un texte « Exemple de tableau ». Elle positionne le curseur en dehors du tableau et, par un raccourci clavier elle sélectionne l'ensemble du document, afin d'uniformiser les futures polices. Elle recherche alors la police désirée au niveau du menu mais ne la trouve pas, et finit par demander à son collègue « Jean-Pierre, où se trouve la police XY, s'il te plait ? », tout en continuant sa recherche. »

6 Que faire des observables ? Le relevé de données Les scripts (transana) –Peut découler de lanalyse des communications verbaleslanalyse des communications verbales

7 Que faire des observables ? Le relevé de données Les graphes de processus Exemple Kirsk : Caméra Numérique, Micro-onde, Fiche de description Caméra Numérique Micro-ondeFiche de description Tâche simple : Enregistrement avec un magnétoscope Déroulement Temporel

8 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Traitement des données –Traitements possibles sur les observables »Récurrences dévénements : Nombre doccurrences de lévènement Ex : «En une heure, l'utilisateur a cliqué quatre fois sur l'icône X » « On note 50 changements de tâche par jour. La majorité des changements étaient dus à l'utilisateur lui-même (40 %). 19 % des changements de tâches étaient liés au fait de devoir référer aux listes personnelles d'activités à réaliser, 14 % étaient liés à ; l'utilisation du téléphone, 10 % correspondaient à des réunions, à des rendez-vous.. »50 changements »Les durées détats : Durée des actions réaliséesDurée Ex : « un utilisateur a passé 15 minutes, soit 25% du temps total de son activité à définir les paramètres internes du programme dans une fenêtre type » »Séquences détats ou dévènements : Relations (causalité, séquence, prérequis, conséquence…) entre évènements –Représentation graphique : les graphes dactivitéles graphes dactivité »Rend compte du déroulement temporel des observables sélectionnés –Les graphes de processus (Gilbreth & Gilbreth, 1992, Kirsh).Les graphes de processus >Identifier et catégoriser chaque opération et élément comportemental >Les formaliser par un système de représentation : « Therblig » >Exemple Kirsk : Caméra Numérique, Micro-onde, Fiche de descriptionCaméra NumériqueMicro-ondeFiche de description

9 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Les récurrences dévènements :

10 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Les durées détat : (statistique)

11 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Les graphes dactivité

12 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Trois techniques danalyse des observables –Technique du découpageTechnique du découpage »Effectuer un découpage temporel de l'ensemble de l'activité (ou de ses procédures) selon des intervalles de temps plus ou moins grands »Evaluer les articulations entre ces parties d'activités ou de procédures, en fonction des observables sélectionnés –Technique progressiveTechnique progressive »Analyser l'apparition de chaque événement constitutif de l'activité »Parcourir progressivement (étape par étape) le protocole d'activité, en cherchant à déterminer pour chaque étape comment et pourquoi se produit le pas suivant… –Technique comparativeTechnique comparative »Comparer les éléments constitutifs d'activités analogues afin d'en extraire les invariants, les variations et les facteurs de variations « Par exemple, comparer les caractéristiques de différents groupes d'utilisateurs : les experts vs novices »

13 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Découpage de lactivité en fonction de 5 observables

14 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Technique progressive: Protocole d'activité selon les événements, les buts et les action

15 Que faire des observables ? Analyse et traitement des données Technique comparative Efficacité (% de réussite au scénario) Satisfaction exprimée (note moyenne / 5) Efficience Temps moyen d'exploration (sec) Nbre moyen de stratégies déployées Nbre moyen de sélections par scénario ValidesAveuglesValidesAveuglesValidesAveuglesValidesAveuglesValidesAveugles Scénario 1 100%60%4,173,42105,25814,201,383,404,388,20 Scénario 2 62,5%20% 2,84 2,86 229, ,60 2,29 3,70 6,43 7,30 Scénario 3 66 %10%2,842,86334,171176,113,003,4410,838,22 Résultats des tests utilisateurs : Usagers valides vs aveugles