COMMUNIQUER AVEC FACILITE

Pourquoi la communication ? “Développer d’excellents talents de communication est absolument essentiel à un leadership efficace.…… ….. Si un leader ne peut transmettre un message clairement et motiver les autres à l’action, alors avoir un message même ne compte pas” Gilbert Amelio, Président & CEO de National Semiconductor Corp

Les enjeux de la communication Construire des relations : dynamiques, efficaces et positives Connaître son propre registre de communication et s’adapter à celui des autres Créer un management plus transparent et plus réactif

Les lois de la communication

1ère loi de la communication : Parler n’est pas communiquer : On peut parler sans communiquer On peut communiquer sans parler, à travers : Les gestes Le regard Le sourire…

2ème loi de la communication : l’homme est un iceberg Pourquoi dit-on que l’homme est un iceberg? Nous nous exprimons à travers la PETITE partie visible de notre ‘’iceberg’’(le conscient). En utilisant des informations reçues, conservées dans la GRANDE partie cachée (l’inconscient).

L’homme est un iceberg : Quand deux personnes se rencontrent : dans l’inconscient, on se fait déjà une première idée qui se renforce par la suite. Quand deux personnes communiquent : à chaque message de conscient à conscient est associé un message de conscient à inconscient.

L’homme est un iceberg: Le message remonte de l’inconscient au conscient : Le sentiment se transforme en opinion. Comment rendre un message positif? En bombardant l’inconscient de positif.

Les 3 capacités clés de la communication Écouter Questionner Le message

Le processus de communication

Le processus de communication Un message Coder Décoder

Le schéma de la communication Ce schéma mécaniste amène la réflexion sur la dégradation du message lors de sa transmission Ce que résume l’approche psycholinguistique : ce que je pense ce que je veux dire ce que je dis ce que le récepteur entend ce que le récepteur comprend ce que le récepteur retient

Les freins et les filtres dans la communication

Tout message lors de sa transmission subit des altérations entre: La pyramide de LEAWITT Tout message lors de sa transmission subit des altérations entre: Ce que je crois bon de dire; Ce que j’estime la bonne manière de le dire; Ce que je dis effectivement; Ce qu’entend mon interlocuteur; Ce qu’il écoute; Ce qu’il comprend Ce qu’il retient; Ce qu’il accepte; Ce qu’il répétera.

Barrières à la communication Distractions physiques Bruit, physique,psychologique Difference de statut Effets d’émotion Perceptions Stéréotypes Effets d’ “aura” Perception sélective Voir et entendre ce que à quoi on s’attendait Ignorer si contraire à ce que l’on croit Projection

Barrières à la communication Culture et expérience Individu (défensive, supériorité, ego) Environnement Rétention

Barrières : le langage Signification des mots Choix des mots

Vaincre les barrières

Pour vaincre les barrières : Apprendre à bien utiliser le feedback Être sensible au point de vue du récepteur Écouter pour COMPRENDRE ! User d’un langage simple et direct, ou au moins approprié au récepteur User du canal adéquat. Apprendre à user de la communication de soutien et non de défense.

Adopter la bonne attitude

L’empathie La capacité de se mettre à la place de l’autre. À égal de la sympathie: Éprouver de l’affection pour l’autre; Partager ses sentiments et ses états d’âme; Une attitude spontanée. Elle s’en distingue: Ne pas s’identifier à l’autre; Maîtriser ses émotions et ses sentiments; Une attitude volontaire.

L’empathie une véritable attitude de communication Ce n’est pas: Être influençable Être mou indécis Être laxiste Être indifférent, absent Voir l’autre à travers soi Induire des réponses C’est: Entrer dans la logique de l’autre Accorder de l’estime à ce qu’il dit Chercher à comprendre Avoir une attitude d’ouverture et d’acceptation Être chaleureux Questionner pour approfondir

Les climats de confiance les dix façons de créer un climat de confiance. Encourager l’autre à s’exprimer Être tempéré Être centré sur le vécu de l’autre Adapter sa communication Considérer l’autre : Se taire, questionner, reformuler : Bannir toute agressivité. : Quelles émotions éprouve-t-il? : Gestuelle, voix, message… : Ne pas le brusquer.

Les climats de confiance Manifester de la sympathie Être disponible Adopter une attitude de compréhension Être constructif Donner à l’autre : Sourire, regarder, valoriser… : Se vider l’esprit, être attentif… : Pourquoi l’autre dit ou fait ça? : Rechercher des actions concrètes en vues d’un progrès : Info, connaissances, expérience

Structure Dites leur ce que vous allez leur dire Dites leur Dites leur ce que vous venez de leur dire (résumé) Début Milieu Fin

Débit : comment ? Contact des Yeux Langage corporel Voix

La communication organisationnelle

Communication organisationnelle : définition Processus par lequel l ’information circule et s’échange de façon descendante ascendante horizontale à travers les structures formelles et informelles d ’une organisation

Rôles du manager dans la communication avec les salariés Communication et information Communication interne dans l ’entreprise Pratiques de communication organisationnelle impliquant le manager : Structure organisationnelle Plan de communication interne Conduite de réunion

Facteurs facilitant la communication Volonté et engagement de la haute direction Rencontres, réunions Outils de communication écrite (journal, bulletin, etc.) Taille de l’organisation (plus petite) Climat de l’organisation Sentiment d’appartenance des employés Localisation (à proximité des diverses unités) Bonne circulation de l’information

Facteurs nuisibles Éloignement géographique Mauvais climat organisationnel Circulation de l’information (pénurie ou abondance) Absence de plans et des stratégies de communication Taille de l’organisation (grande) Manque de compétences des gestionnaires Cloisonnement des unités de l’organisation Non transparence, contrôle de l’information Méconnaissance des objectifs, de la mission et des valeurs organisationnels

Éléments d’un plan de communication interne Objectifs poursuivis Publics cibles Échéanciers et étapes Outils de communication Personnes responsables Formation et développement sur la communication Évaluation des actions (résultats) Remise en question et élaboration d’un nouveau plan

Systèmes de communication organisationnelle et le rôle du manager Structure organisationnelle Plan de communication interne La conduite de réunion Communication organisationnelle « Ce n’est pas ce que les gens ignore qui cause problème ; c’est tout ce qu’ils savent et qui n’est pas vrai. » Mark Twain

Types d ’information nécessaires à la performance et à la motivation d ’une unité de travail Réunion d’équipe (d’unité) Briefing(réunion) d’information INTÉGRATRICE OPÉRATOIRE INFORMATION Ces 3 outils de communication d ’informations sont de la responsabilité première du manager MOTIVATIONNELLE Entretien individuel

Conclusion « Le processus de communication peut être comparé à un duel ; son objectif est souvent de battre l’autre sur son propre terrain ou l’attirer là où il est vulnérable. »