MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004 Démarche Qualité de l’Académie de CAEN en Formation Continue des Adultes

LES 3 PRINCIPES DE LA QUALITÉ PRINCIPE DE CONTEXTE : PRINCIPE DE PERFORMANCE : Cadre de la relation client-fournisseur Juste nécessaire, juste à temps, ... Théorie des cinq 0 0 défaut 0 délai 0 panne PRINCIPE D’AUDIT : 0 papier 0 stock Je dis ce que je fais, je fais ce que je dis, je le prouve.

NORME QUALITE ÉDUCATION NATIONALE EN FORMATION D’ADULTES 1. Les quatre labels jusqu’au 31 décembre 1999 2. Le label unique depuis le 1er janvier 2000 2.1 Principe 2.2 Structure du référentiel 2.3 Comparaison à l’existant 2.4 Spécificité GretaPLUS 3. L’expérimentation, la généralisation. 4. Ce qui est fait, ce qui reste à faire. 5. Le plan Qualité de l’académie de CAEN.

1. Les labels pour les dispositifs Formation Continue des Adultes de l’Éducation Nationale jusqu’en décembre 1999 Label CPEN Label ELEN Label DPFI Label SRIF Centre Permanent de l’Éducation Nationale Référentiel CPEN DPFl SRlF ELEN Dispositif Permanent de Formation Individualisée Système de Réponse Individualisée de Formation Espace Langues de l’Éducation Nationale

2.1 Le nouveau label pour les dispositifs Formation Continue des Adultes de l’Éducation Nationale depuis janvier 2000 GRETA Centre Permanent de l’Éducation Nationale Dispositif Permanent de Formation Individualisée Système de Réponse Individualisée de Formation Espace Langues Autre dispositif Référentiel unique Label unique Éducation nationale GretaPLUS

2.2 7 exigences, 26 critères NORME GretaPLUS Exigence I : Responsabilités et organisation Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement Exigence III : Conception des produits Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure » Exigence V : Mobilisation des moyens Exigence VI : Evaluation de la qualité Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE 2.3 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE SATISFACTION CLIENT CLIENT EXIGENCES Réalisation du produit et / ou du service Produit ou Service Données de sortie Données d’entrée

2.3 CLIENT Quality Management System EXIGENCES Responsabilité SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE CLIENT EXIGENCES SATISFACTION Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Produit ou Service de sortie 2.3 Quality Management System Responsabilité de la direction Management des ressources Mesures, analyse, amélioration.

2.3 CLIENT Quality Management System EXIGENCES Responsabilité SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE CLIENT EXIGENCES SATISFACTION Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Produit ou Service de sortie 2.3 Responsabilité de la direction Mesures, analyse, amélioration. Management des ressources Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

2.3 CLIENT Quality Management System EXIGENCES Responsabilité SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE CLIENT EXIGENCES SATISFACTION Réalisation du produit et / ou du service Données d’entrée Produit ou Service de sortie Responsabilité de la direction Mesures, analyse, amélioration. Management des ressources Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000. 2.3

Exigence I : Responsabilités et organisation Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement Exigence III : Conception des produits Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure » Exigence V : Mobilisation des moyens Exigence VI : Évaluation de la qualité Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’information 2.4 NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères

2.4 Notre spécificité 7 exigences, 26 critères NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères Notre spécificité Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

2.4 Notre spécificité 7 exigences, 26 critères NORME GretaPLUS 7 exigences, 26 critères Notre spécificité Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure » 1. Aider à l’élaboration du projet du bénéficiaire 2. Construire un plan de formation sur mesure 3. Contractualiser les engagements 4. Mettre en œuvre le plan de formation 5. Suivre et accompagner 6. Reconnaître et évaluer les acquis et préparer leur validation

le label du « sur mesure » en formation d’adultes GretaPLUS le label du « sur mesure » en formation d’adultes

L’EXPÉRIMENTATION ET LA GÉNÉRALISATION 3. L’EXPÉRIMENTATION ET LA GÉNÉRALISATION 12 entités ont été auditées sur l’année scolaire 2000 - 2001 Les 12 entités ont obtenu le label La généralisation est programmée depuis septembre 2001 La campagne d’audits est réalisée sur un cycle de 3 ans Les labels sont décernés pour une durée de 3 ans. Ont été labellisés : en 2002, 5 nouveaux Greta en 2003, 9 nouveaux Greta (11 entités) 26 Greta labellisés GretaPLUS au 31 décembre 2003 Greta du Havre : 4 entités labellisées sur 7 (Prévision : 7/7 en 2004)

4. CE QUI EST FAIT Le référentiel … … sont écrits Le rapport d’audit … Le guide d’audit … Le comité du label se réunit régulièrement L’opération promotion - communication au niveau national Un nom pour le label … …un logo … … une ligne graphique. CE QUI RESTE A FAIRE … la campagne d’audits académiques et la formation de nos acteurs … … l’information de nos partenaires … … pour assurer la reconnaissance interne et externe du label.

Formation Continue des Adultes Plan Qualité Formation Continue des Adultes Académie de Caen septembre 2001 - juin 2004

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement 2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 3. Labellisation des Greta 4. Le Conseil Régional

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement Année 2003 - 2004 Audits - diagnostics : Greta des Estuaires Greta du Cotentin Les audits-diagnostics des deux Greta devraient être réalisés sur la période d’avril à juin 2004.

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement Année 2003 - 2004 Accompagnement : Greta Sud-Normandie Greta Caen-Bayeux Greta du Pays d’Auge Greta nouvellement audités

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements Stage national organisé pour 18 auditeurs par le bureau DESCO A8 sur CAEN, les 4 et 5 décembre 2001, suivi d’une session de 3 jours les 8, 9 et 10 avril 2003. Auditeurs Responsables Qualité Chefs d'Établissements

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 2003 Auditeurs : trois nouveaux auditeurs à l’échelon académique audits académiques, audits nationaux, accompagnement des équipes de Greta.

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 2003 Responsables qualité : cinq responsables qualité (un par Greta) relais de la politique académique qualité facilitateurs de la démarche concepteurs des Manuels Qualité auditeurs académiques et nationaux.

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements 2003 Chefs d'Établissements : Présidents, CESUP et Responsables Pédagogiques porteurs de la politique Qualité garants de l’implication des Greta.

2. Formation d’auditeurs et d’acteurs de la démarche Qualité 2004 Auditeurs : Formation de 9 nouveaux auditeurs Acteurs : Élaboration du Manuel Qualité L’approche processus.

3. Labellisation des Greta 2001 - 2004 : Accompagnement des Greta par les auditeurs de l’échelon académique et par les responsables Qualité à la préparation à l’audit de labellisation audits internes et audits académiques.

3. Labellisation des Greta Année scolaire 2003-2004 : Premier audit de labellisation selon la norme GretaPLUS (tous les Greta concernés). Au cours des années suivantes, les Greta devront répondre aux exigences d’un audit de confirmation par an. Le nouvel audit de labellisation est programmé au terme de la troisième année du label.

3. Comité de Pilotage Qualité GretaPLUS Madame la Rectrice DAFPIC Chef d’Etablissement Support IEN Formation Continue CFC Développement 1 Président (CESUP suppléant) 1 Agent Comptable 1 Chef des Travaux 1 CFC responsable technique 1 CFC 1 Formateur 1 Représentant du Conseil Régional 1 Représentant de l’Industrie 1 Représentant du Bâtiment 14 personnes

4. Le Conseil Régional La charge de travail que représente la démarche sur les cinq Greta et l’échelon académique justifie la présence d’un Animateur Qualité. Ce Plan Qualité fait l’objet d’une convention entre le Conseil Régional et le Rectorat.

Orientations académiques relatives à l’accompagnement d’un Greta Responsabilité et organisation Organigramme fonctionnel Unités constitutives du Greta Responsabilité au sein des unités constitutives Service commun Rédaction d’un PLAN d’ACTION validé par le Comité de Pilotage Qualité

Plan d’Action Qualité  Priorités annuelles de développement  Organisation d’une cellule commerciale  Promotion de l’offre de formation  Traitement de la demande sous forme de CDC  Processus de formation, Manuel Qualité  Service « formation sur mesure » (GretaPLUS)  Typologie des coûts de formation / moyens mobilisés  Gestion des ressources humaines rigoureuse  Évaluation de la qualité.

Présentation: Michel ERTAUD, Délégué Académique à la Formation Continue. André Ruiz, Inspecteur de l’Éducation Nationale chargé de la Formation Continue.