LA DEMARCHE QUALITE, 6 ETAPES, 6 CONDITIONS Formation IUT Créteil Novembre 2002

Démarche Qualité, 6 conditions  UN SYSTEME ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER LE VOULOIR MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

1ère condition : Le VOULOIR Constat : Les fondateurs d’entreprises performantes ont des points communs : durs à l’ouvrage exigeants sur les détails passionnés de qualité capables d’inciter les autres à suivre par l’exemple MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

1ère condition : Le VOULOIR Questions préalables : Quel(s) est (sont) le(s) métier(s) de l’entreprise ? Quelles sont les valeurs de l’entreprise ? Atouts & faiblesses ? Est-ce que je m’engage parce que les autres le font ? Suis-je convaincu du bien fondé de cet engagement ? Mes motivations sont-elles externes ou internes ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

1ère condition : Le VOULOIR Le vouloir c’est… : Une politique clairement établie Une stratégie affirmée Un engagement personnel par des écrits et dans les actes Des moyens appropriés nécessaires à la politique MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER UN SYSTEME MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

2ème condition : un système directeur Constat : Les règles et procédures permettent la mise en place de la politique d’entreprise MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

2ème condition : un système directeur Questions préalables : Quelle est la qualité recherchée ? Comment vérifie-t-on qu’elle est obtenue ? Comment rectifie-t-on les erreurs ? Comment prouver que la qualité a été obtenue ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

2ème condition : un système directeur Un système comprend : La structure organisationnelle Les responsabilités Les procédures et processus Les ressources MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

2ème condition : un système directeur Remarques importantes : Les normes définissent les principes généraux de systèmes d’Assurance de la Qualité, mais d’autres systèmes plus simples ou plus complets peuvent être mis en œuvre MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  UN SYSTEME EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER ASSOCIER LES ACTEURS MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

3ème condition : associer les acteurs Constat : Il faut associer et prendre en compte les attentes et les besoins des clients, des fournisseurs, des salariés MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

3ème condition : associer les acteurs Les Clients : Le client doit être au centre de la démarche qualité Les Fournisseurs : Se mettre à la place du fournisseur Définir des exigences de qualité et de sélection Les Salariés : Ils sont au contact des clients Ils possèdent le savoir-faire de l’entreprise Ils pourraient avoir une position de rejet pour un projet imposé MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

3ème condition : associer les acteurs Pour associer les acteurs, il faut : Des enquêtes de satisfaction Des études stratégiques de positionnement (prise en compte des évolutions du marché, de la technologie et des contraintes de l’environnement) Des relations de partenariat (clients/fournisseurs) Avoir une démarche participative MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

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4ème condition : évaluer Constat : Il n’y a pas de progrès sans mesure MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

4ème condition : évaluer Questions préalables : Quel est le coût de la non-qualité ? Quels sont les risques encourus ? Combien coûtera une démarche qualité ? Comment mesurer les résultats ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

4ème condition : évaluer Pour évaluer, il faut : Avoir le réflexe d’enregistrements Une évaluation chiffrée Une évaluation analysée : Défaillances externes, Défaillances internes, Détection, Prévention. Choisir des indicateurs Définir des objectifs Mesurer les écarts par rapport aux objectifs MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

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5ème condition : récompenser / sanctionner Constat : L’erreur est admissible, sa répétition ne l’est pas MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

5ème condition : récompenser / sanctionner Questions : Comment la qualité et la non qualité influent sur les marques de reconnaissance, rémunération, avancement, responsabilité ? Les critères d’appréciation ne sont-ils pas la productivité, le profit à court terme ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

5ème condition : récompenser / sanctionner Récompenser, c’est : Eventuellement relier les indicateurs à une rémunération variable, Créer des challenges, Fêter les réussites MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

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6ème condition : Stimuler et faire évoluer Constat : Les démarches Qualité s’inscrivent dans la durée. Souvent, au bout de 12 à 18 mois, faute de stimulation, les objectifs ne sont pas atteints MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

6ème condition : Stimuler et faire évoluer Stimuler et faire évoluer, c’est : Fixer des objectifs réalistes Planifier et respecter la planification Nommer un responsable Ne pas faire intervenir les opérateurs trop tôt Changer les groupes de progrès Réaliser des audits Exploiter les échecs et les réussites Modifier la stratégie si nécessaire MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions