4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Conseil général de la Moselle, Créhange, 18 avril 2011 Congrès départemental des bibliothécaires bénévoles et salariés L’évolution des pratiques du public en bibliothèque Usagers ou clients de la bibliothèque ? Dominique Lahary |

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Introduction 1. Comment nommer l’autre ? 2. Du marché au service public 3. Les gens sont impossibles Conclusion Menu

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Introduction

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Introduction Point de vue personnel Dans le respect de la démarche du Conseil général de la Moselle

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Introduction Êtes-vous Kundenorientiert ?

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril Comment nommer l’autre ?

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011  Le lecteur  Vision culturelle / livresque  Acteur de sa pratique individuelle Nommer l ’ AUTRE Il n’y a pas que des lecteurs à la bibliothèque Il n’y a pas qu’à la bibliothèque qu’il y a des lecteurs Les lecteurs ne lisent pas que… et ne lisent pas forcément … des livres

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011  Le lecteur  Vision administrative  Administré Nommer l ’ AUTRE  L’inscrit On n’est pas obligé d’être inscrit pour fréquenter une bibliothèque On n’est pas obligé d’être inscrit pour emprunter à la bibliothèque

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011  Le lecteur  Vision associative  Fidèle Nommer l ’ AUTRE  L’inscrit  L’adhérent La bibliothèque est-elle un club ?

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011  Le lecteur  Vision de service public  Administré Nommer l ’ usager  L’inscrit  L’ adhérent  L’ usager Usagers des transports en commun de la Poste…

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011  Le lecteur  Vision consumériste  Roi Nommer l ’ usager  L’inscrit  L’adhérent  L’usager  Le client Le consommateur !

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Le consommateur !  N’est pas cible de la collection mais acteur de ses demandes  Perturbe le bibliothécaire par ses désirs impérieux  Veux tout, tout de suite

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Le consommateur veut tout, tout de suite  Tout ce qui l’intéresse lui en ce moment précis  Tout de suite sinon il va ailleurs

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril Du marché au service public

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comment considérer l’autre ? De son point de vue ! « L’indigène a toujours raison » E. Evans Pritchard « Suspendre son jugement » Claude Poissenot

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comment considérer l’autre ? De son point de vue ! Le public met en concurrence les diverses sources d’approvisionnement Commodité Rapidité Exhaustivité Coût etc. Librairie Grande surface Internet Bibliothèque Entourage etc.

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 La bibliothèque comme lieu… De fouille

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 La bibliothèque comme lieu… De farfouille Tantôt je sais ce que je veux Tantôt je veux fouiller pour découvrir Quelque chose de surprenant Ou quelque chose de semblable Mais toujours quelque chose qui fasse envie ou qui soit utile

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 La bibliothèque comme lieu… de rencontre De séjour seul ou en groupe De silence ou de bruit (voir le congrès de l’an dernier)

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Plus que le public… … viser la population Le service public ne s’adresse pas seulement aux habitués, aux fidèles Mais à toute la population Si je ne trouve rien que ne me soit déjà familier dont j’aie envie ou besoin alors cet endroit n’est pas pour moi Égalité d’accès

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Or la population… … qui ne fréquente pas la bibliothèque … s’en fait une idée une représentation Agir sur les représentations : La communication

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Concurrence disions-nous… Et le service public ? Ce n’est pas parce que l’usager met en concurrence la bibliothèque que celle-ci ne relève pas du service public

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Concurrence disions-nous… Et les autres bibliothèque ? Complémentarité plutôt que concurrence Le service public se déploie en réseau

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril Les gens sont impossibles

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Les mutations La mutation de l’exigence Tout Tout de suite

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons L ’ internet  24/24  7/7  365/365 Le temps

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons La médiathèque  Des bâtiments  Des collections localisées Les documents sont accessibles seulement dans un lieu ou transportables d’un lieu dans un autre Le lieu

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons L ’ internet  De n’importe où  Vers partout Le lieu

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons La médiathèque  C’est une collection d'objets  C’est une collection d'objets uniques. L’objet

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons L ’ internet  On ne consomme plus un objet, mais une copie. L'objet, ce n'est plus que l'appareil qui permet de produire la copie. Déjà, certains coins de bibliothèques présentent des collections d'appareils.  Démultiplication à l'infini, à la demande, des informations et documents. L’objet

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons La médiathèque  est une collection organisée de documents  organise a priori les accès aux collections  par la disposition physique (classement)  par les catalogues (indexation) L’ordre

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons L ’ internet  est un chaos sans ordre ni sens que personne n’organise a priori  ne prend tournure que pour chaque utilisateur, qui lui donne ordre et sens pour son usage propre  propose un certain nombre d’outils permettant à l’utilisateur de construire pour lui-même une parcelle du chaos L’ordre

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons La médiathèque  est une organisation  qui dépend d’une institution  ayant sa propre délimitation (territoriale, éducative…)  Assignant des missions à sa bibliothèque Intermédiaire (Inter)médiation L’institution

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Comparaisons L ’ internet  est un réseau informel non hiérarchisé  grâce auquel n’importe qui associé à n’importe qui et situé n’importe où peut faire n’importe quoi pour n’importe qui Désintermédiation Ou plutôt : intermédiaires invisibles et différents L’institution

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Internet ou pas… L’individualisme de masse Alors sommes-nous des domestiques ? Non mais… dans service public il y a service Catalogues en ligne Navettes de réservation …

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Les mutations La mutation de l’exigence La mutation des pratiques Catégories sociales Sexe Classes d’âge

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Les mutations La mutation de l’exigence La mutation des pratiques Catégories sociales Sexe Générations !

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 PCF

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Vers une culture d ’é cran

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Les diversités Diversités des humeurs Ceux qui veulent de l’aide Et ceux qui veulent qu’on leur fiche la paix

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Les diversités Diversités des humeurs Diversité des besoins On ne saurait se satisfaire… … d’usagers satisfaits

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Gérer une bibliothèque c’est Proposer aussi Ce qu’on n’aime pas Ce qu’on ne connaît pas

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Conclusion

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Alors… Usager ou client ? Usager et consommateur !

4e congrès de la lecture publique. Conseil général de la Moselle, 18 avril 2011 Merci de votre attention