徐一新 徐一新 复旦大学图书馆
一、学术图书馆的 EB EC 和 EB EC 和 EB EC( 电子商务 ) －－不仅包括利用网络在商业 伙伴之间开展的交易活动，还包括网上发布信 息、信息服务，组织内部的各种活动 EB( 电子业务 ) 是比电子商务更广泛的概念 图书馆电子业务（ EB ）？ 图书馆电子业务（ EB ）？ 内部系统（业务系统、管理系统等） 内部系统（业务系统、管理系统等） 外部系统（服务系统、网上采购系统等） 外部系统（服务系统、网上采购系统等）
二、图书馆 二、图书馆 EB 内部 （业务） 系统 图书馆管理集成系统 (ILS) 图书馆业务 管理集成于计算机系统中 采购、编目、流通、期刊、 Web 查询 20 世纪 90 年代中后期，国内多家大学 引进国外先进的 ILS ，也品尝了花钱买 服务的滋味 图书馆业务的变革， ILS 系统不断的 发展、更新
二、图书馆 二、图书馆 EB 内部 （业务） 系统 电子资源的生命周期 发现、试用、选择、采访、使用、 续订或停订 电子资源管理 (ERM) 对电子资源的 评估、采购、应用、维护等管理
三、图书馆 三、图书馆 EB 外部 （采购） 系统 网络采购功能 在整个供应链上采用计算机网络 发送订单、电子支付、图书验收等 文献网络采购的应用与限制 书商书目数据库的检索问题 图书的查重及书款的网上支付问题
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 网络虚拟参考咨询 FAQ BBS 留言版 实时咨询 (chat) 适合不同层次读者的网络服务
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 图书馆信息资源门户 Metalib/SFX ，在资源整合的基础上 对资源进行深入揭示 电子资源进行跨库检索 电子期刊进行直接查找 提供个性化的定制功能 电子资源的平均利用率提高 10 ％
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 学科馆员（文、理、医）主动服务 对院系和附属医院进行信息资源宣传 通过 、 RSS 或上门发最新服务 通报、发放数据库使用介绍、进行咨询 解答和培训 另外，为循证医学中心开发专题网络 资源；为社会学专业研究生社会学方法 课程、循证医学专业学生等开设专业课 资源讲座；联系联合购买有关数据库
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 网络服务营销 图书馆网络服务与 CRM 理念 目标 CRM 的功能及网络应用 个性化网页 / 常见问题解答 / 聊天室 / 呼叫中心 / 电子邮件和自动应答 / 跟踪工具 例，亚马逊网上书店及其客户关系管理
四、图书馆 EB 内部 （管理） 系统 服务部门管理模式 例会制度 ①电子资源管理、服务与研究②用户咨 询 ③用户教育④技术与新功能开发 ⑤学科服务⑥营销与推广 ⑦电子阅览室服务⑧科研促进 及时讨论和解问题，提高工作效率
四、图书馆 EB 内部 （管理） 系统 图书馆及部门内部网页 部门信息发布、沟通 部门内业务交流、工作统计等 搜索和访问文件 促进知识共享 项目管理 ( 安排和讨论 ) 网上培训 (B2E)
五、图书馆 EB 五、图书馆 EB 系统的发展 EB 的（内部的业务和管理系统、外 部的采购和服务系统等）系统整合是学 术图书馆在服务变革中的需要 企事业资源计划 (ERP) 是将企业的 所有部门和职能都整合到一套计算机系 统中，扩展到 CRM 、 SCM
六、服务变革与挑战的 策略思考 1 规划及实施方案的制定 规划制定的必要性 实施方案的重要性 2 提高图书馆服务实施能力 组织一套实施的班子 各部门的参与 同时培养专门人才
六、服务变革与挑战的 策略思考 3 引进（招聘）不同专业人才 图书馆事业发展的需要 面对图书馆工作人员的流动 人才是提供图书馆服务的基础 引进人才的原则 宽松的工作环境和合理的流动 感情留人与事业留人 人力资源规划
六、服务变革与挑战的 策略思考 4 提高图书馆业务人员素质 工作人员的日常培训 支持馆员的在职深造 鼓励参加不同形式的学术活动 创造国内外学术图书馆进修的机会 支持参加各种科研项目的申请工作 在馆内设立专项科研基金
六、服务变革与挑战的 策略思考 5 加强为科研服务的意识 掌握各学科、重大课题组的前沿动态信 息开展研究咨询服务（一对一咨询服务） 参与到院系的科研项目 提供高质量的学科服务 争取学校及有关部门对图书馆的支持