Plan d’action & Résultats Présentation du Projet Superviser le lancement d’une démarche qualité au sein du laboratoire « FGO » AISSAT Hanane, Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management de la Qualité (2ème année), UTC, 2011-2012, www.utc.fr/master-qualite, puis "Travaux" "Qualité-Management", réf n°211. Plan d’action & Résultats Auto-diagnostique ISO 9001: 2008  FGO  est l’un des six laboratoires de la direction E&P du Groupe TOTAL situés au siège CSTJF à Pau. L’E&P à mis sous monitoring les processus laboratoire en vue d’une certification ISO 9001:2008. Enjeux Organisationnels Réglementaires Concurrentiels Problématique Aucun système de management de la qualité ni documentaire n’est mis en place. Mauvaise traçabilité. Personnel non sensibilisé. Mission Lancement d’une démarche qualité en vue d’une Certification ISO 9001: 2008. Etat des lieux. Participation aux Réunions Qualité E&P Présentation du Projet 1 Système documentaire, savoir faire. Sensibilisation du personnel. Traçabilité, Crédibilité et Visibilité. Modélisation des processus. Objectifs FGO Organisation Garantie Fiabilité Etat d’avancement & Bilan Bases de données internes (Basil, Base Echantillons, Base Devis, Base Etudes et Activités) Environnement et moyens de travail Réticence et indisponibilité des collaborateurs Manque de temps Perspectives & Bibliographie 4 Superviser le lancement de la démarche qualité au sein du laboratoire FGO, Hanane AISSAT, Stage professionnel de fin d'études, MASTER Management de la Qualité (MQ - M2), UTC, 2011-2012, URL : http://www.utc.fr/master-qualite ; Université de Technologie de Compiègne, [1] http:// www.total.com Site web: fr.123rf.com Nommer un responsable qualité FGO. Poursuivre la déclinaison des actions planifiées par l’E&P. 2 Enjeux: Différencier l’entreprise et ses produits : image de marque. Mettre en conformité réglementaire. Répondre à la demande des clients et donneurs d’ordre (de plus en plus fréquente). - Augmenter sa compétitivité. - Impliquer des fournisseurs. Analyse des modes de fonctionnement Tri documentaire Relever les écarts avec la norme ISO9001: 2008 Proposer un plan d’action Lister tous les documents Proposer une arborescence documentaire avec codification Mettre au point des canevas Cartographier les processus et établir les fiches descriptives. Modélisation avec le logiciel ARIS. Définir les pilotes et indicateurs de performance. Une partie de l’Arborescence documentaire Auto diagnostique Cartographie des processus du laboratoire FGO Pôle moléculaire Pôle PRV Client: DEV/GIS DEV/ED OPS/FP EXPLO/ CAE Filiales PN EXPLO/CAE Satisfaction Processus réalisation Processus relatif au client Processus gestion d’échantillon Processus rédaction et validation du rapport Processus analyse Processus des ressources Gestion des documents Gestion des compétences Gestion du matériel Gestion des Achats Métrologie Processus de management Direction responsabilités Amélioration continue Écoute et analyse de la satisfaction des clients. Processus d’échantillonnage Exigence 3 Actions Avancement Arborescence documentaire 100% Rédaction des documents 10% Cartographie des processus Fiches descriptives processus 80% Base Matériel 50% Base Rapport PVT Identifier les critères de non conformité Identifier les indicateurs Modélisation des processus avec ARIS Pôle liquide Pôle Isotopie Représentation du nombre de documents Exemple de Modélisation des processus avec ARIS Plan d’action Approuve Réalise Informé Contribue Données d’entrée Livrables Flux Réunion Outil Arborescence. Traçabilité. Documentation Fiches de poste. Carte de compétence.. Management des ressources Audits internes. Tableau de bord par le logiciel « Business Object ». Actions correctives & Préventives Revues de direction. Amélioration continue Responsabilité de la direction Base de données « Matériel » . Carte de contrôle automatique. Réalisation des essais Sensibilisation. Communication. [3]] FGO: Fluides et Géochimie Organiques E&P: Exploration et Production CSTJF: Centre Scientifique et Technique Jean Feger Suiveur: Jean Pierre Caliste. Tuteur: Antoine BAYLAUCQ. 14/ 06/ 2012