Généralités sur le référentiel Typologies de bâtiments concernées :  Bureau - Enseignement  Commerces – Hôtellerie Pas de restriction d’ancienneté :  Bâtiments neufs, certifiés ou non HQE en construction  Bâtiments existants, certifiés ou non HQE en construction Objectifs de la démarche « HQE-Exploitation »:  Atteindre des performances minimales de qualité (du bâti et en termes d’exploitation)  Améliorer dans le temps la qualité du bâti (plan d’actions)  Valoriser l’implication de chaque acteur dans la démarche Nouveaux acteurs à prendre en compte :  Propriétaire – Exploitant - Utilisateur

Propriétaire (et son gestionnaire éventuel) Exploitant (et ses prestataires) Utilisateur 2 Utilisateur 1 Utilisateur 3 Suivi des consommations, Respect des gammes de maintenance préventive, Procédures de maintenance curative – gestion des plaintes, Gestion de l’entretien des espaces Planification de l’exploitation Etc. Respect des prescriptions « Utilisateurs » transmises par le porteur Mise en œuvre des bonnes pratiques qui les concernent : Achats respectueux de l’environnement, Management des espaces privatifs, Communication vis-à- vis des collaborateurs Etc. Pour les utilisateurs qui s’associent : Gestion budgétaire, Plans d’amélioration de la qualité intrinsèque Travaux Etc. Contrat sur parties communes Bail - parties privatives Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation Site multi-locataires

Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation Site mono-locataire Utilisateur -Exploitant Mainteneur Gestion budgétaire, Plans d’amélioration de la qualité intrinsèque Travaux Etc. Planification de l’exploitation Gestion du site, Mise en œuvre des bonnes pratiques, Etc. Engagement contractuel sur la maintenance technique Gestion technique de la maintenance Propriétaire Contrat de maintenance Bail Prestataire 1 Respect contractuel Contrats

Qualité intrinsèque du bâtiment Suivi de l’Exploitation Affichage des performances Structure du référentiel Amélioration de la Qualité Intrinsèque Suivi et maintenance Abréviations :  SMEx : Système de management de l’Exploitation  QEBE : Qualité Environnementale du Bâtiment en Exploitation  QEP : Qualité Environnementale des Pratiques