1 LES INSCRIPTIONS EN LIGNE, UN MOYEN SIMPLE ET ÉCOLOGIQUEMENT VIABLE DE SERVIR LA POPULATION Octobre 2011

22 LE CONTEXTE  Le Service des loisirs, de la culture et des activités communautaires est bien connu des résidents de Mont-Royal. Le service offre une grande variété d’activités sportives, culturelles et sociales pour tous les citoyens et ce, de tous les âges.

33  Nous offrons : plus de 350 activités annuellement représentant plus de inscriptions réparties sur 3 périodes d’inscriptions  Notre base de données comprend : familles intervenants 225 organisations et plus carte-loisirs abonnements actifs de tous genres LE CONTEXTE (SUITE)

44  Rehausser la qualité de vie de la population par un accès toujours plus important à une variété d’activités. Faciliter l’accès par les inscriptions en ligne, un moyen simple et écologiquement viable de bien servir notre population.  Pour faciliter ce mandat, la Ville a implanté les inscriptions en ligne pour réduire les personnes en attente au comptoir et ainsi augmenter la satisfaction des citoyens. NOTRE MANDAT

55  Nous avons opté pour un changement complet du processus de gestion par l’implantation d’un nouveau logiciel en gestion de Loisirs, Activitek, offert par PG. NOTRE MANDAT

66  Depuis le démarrage, les résultats sont frappants. En effet, à l’ouverture des bureaux, le nombre de personnes en attente sont quasi inexistantes, les citoyens se déplacent beaucoup moins au Centre des loisirs, nous atteignons de très haut niveau d’inscriptions en ligne et la gestion s’en trouve facilitée. NOTRE MANDAT

77  Cela a donné une belle visibilité à notre site web. NOTRE MANDAT (SUITE)

88  Une des clés de ce succès fut la campagne de sensibilisation des citoyens pour les encourager à utiliser le nouvel outil. En effet, nous avons insisté sur la simplicité d’utilisation et la rapidité du logiciel. Le fait de pouvoir tout régler à distance est un avantage marqué pour nos citoyens dont le quotidien est déjà bien rempli. L’engagement des employés a également beaucoup contribué au succès de la mise en place. NOTRE MANDAT (SUITE)

99 QUELQUES STATISTIQUES Quatre (4) périodes, 1 ère journée d’inscription de 6 h à 11 h Mars inscriptions 79% en ligne Août inscriptions 86% en ligne (Implantation d’une file d’attente – Activitek) Mars Inscriptions 92% en ligne (en 5 heures, $ au compte) Août inscriptions, 96% en ligne (en 5 heures, $ au compte)

10 RETOUR DE L’INVESTISSEMENT (ROI )

11 ÉTUDE DE CAS

12 ÉTUDE DE CAS (SUITE)

13 PÉRIODE  Questions  Réponses