REX Méthode Devis à Distance Région Centre Ouest

Méthode : Devis à distance REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Devis à distance FICHE DE VALIDATION Périmètre : ex Centre BAM / Service Eure et Loir / UO réseaux SERVICE* CONTRÔLE GESTION Manager de Service Nom : Isabelle NEVEU Signature : Contrôleur de Gestion Nom : Cédric DELAUNAY Signature : CENTRE REGION Resp. Performance Nom : Denis FABERES Signature : DEX Nom : Bruno LONGEPE Signature :

Méthode : Devis à distance REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Devis à distance Période d’observation : 2012 à 2013 CONTEXTE Région Centre-Ouest, ex Centre BAM, UO réseaux. Activités : réseaux AEP et EU. Autres informations de contexte : contrats sur une superficie de 2 200 km2, avec 26 contrats DSP sur 43 communes et 24 HDSP sur 32 communes. La commune gérée la plus éloignée est à 70 kms de l’agence de Chartres, celle la plus proche est à 10kms. LEVIERS / ACTIONS MENEES Au début, la méthode était appliquée uniquement aux branchements AEP. Elle a ensuite été étendue aux branchements EU, aux vannes, aux poteaux d’incendie et enfin aux petites extensions. Résultat principal : productivité des agents améliorée par le gain de temps pour réaliser les métrés  temps de transport et temps du métré sur place. Cf. autres leviers page suivante Contact : RUO : Thomas REVERDY – IM régional : Pascale FOUGERE

Méthode : Devis à distance REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Devis à distance Autres LEVIERS Plus de réactivité de notre part pour l’étude ou la remise d’offres au client. Augmentation constatée du CA travaux hors TTE. Gain de temps le matin au démarrage de l’équipe réseaux : présentation et préparation des chantiers à réaliser facilitées par le tracé sur plan en 3D et par les consignes de sécurité passées (signalisation à mettre en place indiquée sur le plan, contraintes de circulation..). Meilleure connaissance et appréhension du chantier avant réalisation par les agents réseaux. Bilan Carbone de la société amélioré. Risque accident routier diminué. Satisfaction de nos clients compte tenu de notre réactivité, de l’image « professionnelle » dégagée lors de la remise d’un tracé sur plan 3D et envoyé par mail, du gain de temps que nous apportons à nos clients qui évitent ainsi d’être mobilisés sur place lors de l’établissement du devis.

Méthode : Devis à distance REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Devis à distance Une fois familiarisé avec les outils de cartographie, un agent peut réaliser un devis branchement en 10 à 15min, comparé parfois à plusieurs heures de déplacement et métré (sans compter l’absence ou le retard du client au RDV sur place). La méthode s’applique à des types de devis autres que les branchements AEP comme à l’origine en 2011. On note que le nombre de devis HTTE et le CA (K€) correspondant a augmenté de 2012 à 2013.

Méthode : Devis à distance REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Devis à distance FREINS, POINTS DE VIGILANCE GIRIS doit être à jour et Google Maps doit être passé dans les rues concernées par la demande de devis. Si pour ce dernier, le passage est assez ancien, il est possible de se faire confirmer par le client, lors du contact téléphonique, que les lieux n’ont pas ou peu changé. Un déplacement sur place est toutefois conservé dans le cas où il existe un intérêt commercial (RDV promoteur…), une complexité technique locale ou des extensions au-delà du DN50mm. PRECISIONS TECHNIQUES, AMELIORATION DE METHODE Le périmètre d’actions est de plus en plus éloigné du lieu d’embauche de l’agence située à Chartres, pouvant atteindre jusqu’à 70 kms, soit 2-3h de Chartres. Nos clients particuliers ou collectivités sont de plus en plus exigeants et il est alors difficile de répondre à leur demande de devis sous 72h. De plus, pour obtenir des prestations ou travaux liés à des contrats HDSP, travaux dont nous n’avons pas l’exclusivité, nous nous devons d’être très réactifs. Ainsi, au-delà du gain pour Veolia (temps, dépenses véhicules, sécurité environnement), cette méthode répond pleinement à l’attente de nos clients. D’où le gain en CA travaux HTTE et en marge. La méthode est rendue plus efficace si les ouvrages tels que BAC sont géoréfréencés ; ainsi l’utilisation de ESRI permet une localisation plus précise des réseaux.