Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC) Démarche entreprise par GESNORD Mohamed El MANANI Présentation CESE Bruxelles 9 Sept 2015

Plateforme dédiée aux professionnels de santé dans le Nord de la France - Création en 2004 - Métier: gérer les appels et les agendas des médecins - 16 Collaborateurs - Nombre de Médecins: 250 Cabinets médicaux - Nombre d’appels gérés: 940 000/an 1/6

Plateforme dédiée aux professionnels de santé dans le Nord de la France -Dans le modèle actuel : GESNORD est un centre d’appel partenaire des professionnels du secteur médical dans la gestion de leur planning et de leur relation avec les patients. Contexte et limites du modèle : Le CA de l’entreprise est basé sur une logique de volume : intérêt à remplir au maximum l’agenda des médecins La désertification médicale La santé des médecins 1/6

Modèles et performance territoriale GESNORD dans son modèle industriel GESNORD est un centre d’appel partenaire des professionnels du secteur médical dans la gestion de leur planning et de leur relation avec les patients. CONTEXTE ET LIMITES DU MODÈLE - CA centré sur le volume (remplir au maximum l’agenda des médecins) - Phénomène de désertification médicale - Dégradation de la santé des médecins PATIENTS GESNORD MÉDECINS 4/6

Plateforme dédiée aux professionnels de santé dans le Nord de la France -Avec l’économie de la fonctionnalité, GESNORD va: Développer la mise en réseau des médecins pour orienter et optimiser les flux de patientèle. Proposer des services de coordination pour les parcours de soin des patients. Sensibiliser les médecins sur leur état de santé et identifie les situations critiques. Travailler avec le territoire pour le rendre plus attractif en fonction des zones touchées par la désertification médicale. 1/6

La performance territoriale - Solution intégrée = saut systémique à portée territoriale - Métier habituel de l’entreprise se déplace et s’élargit (sphères fonctionnelles) - Compétences/connaissances utiles, mais insuffisantes (ressources immatérielles) - Nouvelles coopérations entreprises et territoire 3/6

Modèles et performance territoriale: GESNORD dans la dynamique EFC TERRITOIRE PATIENTS MÉDECINS Partenaires économique URGENCES SOLUTION SERVICIELLE INTÉGRÉE Sensibiliser les médecins sur leur état de santé et identifier les situations critiques. Développer la mise en réseau des médecins pour optimiser les flux de patientèle. Faciliter et fluidifier les parcours de soins des patients Travailler avec le territoire pour plus d’attractivité des zones touchées par la désertification médicale. 5/6

MERCI QUESTIONS Contact: Mohamed El MANANI Email: melmanani@wanadoo.fr Tel: 03 91 84 79 79 6/6