La Veille Sociale Outil de prévention Cours G.Zara

DEFINITION La veille sociale est un système d’observation de la vie d’une collectivité de travail, édifié dans le but de détecter l’existence potentiels ou réels de conflit et de réajuster les décisions de Politique Sociale. Cours G.Zara

LES OBJECTIFS DE LA VEILLE SOCIALE Prévenir ou limiter les effets négatifs des détériorations des liens entre l’entreprise et ses membres. Offrir la possibilité de comprendre les causes et les expressions multiples de telles dégradations. Cours G.Zara

L’IMPORTANCE DE LA VEILLE SOCIALE 1/2 La veille sociale permet de créer: Un climat social sain afin de rendre agréable les échanges au sein d’un groupe. De faciliter le traitement de problèmes internes. D’attirer l’attention sur les dangers de rupture à éviter. Cours G.Zara

L’IMPORTANCE DE LA VEILLE SOCIALE 2/2 La veille sociale permet de affirmer: “l’efficience organisationnelle” d’une collectivité de travail. mettre en évidence les interventions capables de développer des rapports constructifs. de gérer les conflits dans l’entreprise comme le conflit industriel. Cours G.Zara

Définition du conflit sociale (conflit industriel) : Le conflit social est la traduction des inadéquations difficilement évitables, entre les attentes des détenteurs de pouvoir interne (les dirigeants, responsables hiérarchiques) et celles de certains salariés. Il est une forme particulière du conflit, qui désigne précisément les désaccords dus à l’existence de la relation de subordination que constitue le travail salarié. Cours G.Zara

Définition du conflit sociale (conflit industriel ) : Le conflit peut être : Un conflit d’intérêt : il provient de divergences entre les avantages privilegiés par les dirigeants et ceux que certains salaries souhaitent voir mieux pris en compte. Un conflit de pouvoir : il s’illustre par des pressions entre detenteurs du pouvoir(dirigeants) et des salaries qui usent d’un contre pouvoir organisationnel( tels que l’absenteisme, la retention d’information, la grève) Un conflit de moyens : c’est l’absence de moyen adéquate à la réalisation de la tache Cours G.Zara

Les conflits en entreprise Agir sur les conflits dans l’entreprise, necessite : Recueil et traitement de l’information sur les situations globales de travail offertes aux salaries, la conflictualité latente ,la conflictualité collective ouvert. Diagnostic et contrôle des relations dans l’entreprise L’intervention sur le corps social observé : aménagement des situations globales de travail, et des rapports directs et indirects du travail. Cours G.Zara

Les indicateurs de la veille sociale (Les Tableaux de Bord De la Veille Sociale: TBVS) DÉFINITION ET TYPE D’INDICATEURS: « Les indicateurs sont des informations choisies, associées à un phénomène, destinées à en observer périodiquement les évolutions au regard d’objectifs périodiquement définis ».(Norme ISO 8402) Bien qu’aucun objectif ne soit associé aux indicateurs définis dans le TBVS, le terme indicateurs a néanmoins été retenu par commodité dans le TBVS Cours G.Zara

Les indicateurs de la veille sociale (Les Tableaux de Bord De la Veille Sociale: TBVS) Les indicateurs proposés appartiennent à deux grandes familles : A) Les indicateurs liés au fonctionnement de l’entreprise comme par exemple: vie des services, relations sociales et professionnelles : temps de travail, posture, mouvements des salariés (T.O.), mobilité, relations sociales et professionnelles, organisation du travail, formation. B) Les indicateurs liés à la santé et à la sécurité des salariés : les situations graves, les situations dégradées, les accidents du travail, les causes des accidents du travail, les maladies professionnelles. Cours G.Zara

COMMENT UTILISER LE TABLEAU DE BORD DE VEILLE SOCIALE ? PRÉCAUTIONS ET RECOMMANDATIONS Les indicateurs doivent être interprétés : ils prennent sens en fonction de variations, de disparités ou par rapport à des références. Ils ne sont pas tous égaux et produisent des signaux plus ou moins forts. Il est convenu que les indicateurs peuvent et doivent être utilisés : en prenant en compte une période suffisamment longue pour étudier leur variation dans le temps en prenant en compte les disparités entre structures, services, sites et en les combinant avec les caractéristiques des salariés (âge, ancienneté, type de poste tenu, difficultés de la tâche...) ; en les comparant entre services en les comparant avec des données nationales internes et externes Cours G.Zara

COMMENT UTILISER LE TABLEAU DE BORD DE VEILLE SOCIALE ? PRÉCAUTIONS ET RECOMMANDATIONS Les indicateurs prennent sens quand ils sont cumulés : Un seul indicateur dégradé aura généralement peu de pertinence, alors qu’une détérioration de nombreux indicateurs sera significative. B) Leur interprétation combinée donnera lieu à confrontation en vue de définir les actions à mettre en place. Cours G.Zara

COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD PRÉSENTATION GÉNÉRALE ET LISTE DES INDICATEURS Le TBVS est composé de 3 séries d’indicateurs : Des éléments de contexte (indicateurs chiffrés ou non) Des indicateurs « socle » servis par toutes les directions Des indicateurs optionnels que les directions jugeront pertinents d’utiliser en fonction de leur contexte local. Cours G.Zara

COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD PRÉSENTATION GÉNÉRALE ET LISTE DES INDICATEURS Les éléments de contexte : Ils correspondent à des éléments qualitatifs apportant une aide dans l’analyse des données qui seront recueillies dans le TBVS. Cette rubrique comprend notamment (liste non exhaustive) : Des données de contexte chiffrées : nombre salariés taux de productivité (effectif réel/effectif théorique) taux d’encadrement nombre de congés de longue maladie,... Cours G.Zara

COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD PRÉSENTATION GÉNÉRALE ET LISTE DES INDICATEURS Des données de contexte non chiffrées relatives : aux modifications organisationnelles et/ou immobilières aux causes des accidents de travail pour l’item « situations graves » : les directions pourront faire le lien avec les fiches de signalement qui seront diffusées avec le guide de prévention des risques psychosociaux. Cours G.Zara

COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD Les indicateurs « socle » : Le socle du TBVS est constitué de 20 indicateurs répartis en 3 catégories : 1. indicateurs relatifs à la santé 2. à la sécurité et aux conditions de vie au travail 3. indicateurs relatifs aux relations professionnelles Les indicateurs socles peuvent être complétés par des indicateurs optionnels qui viennent détailler l’indicateur socle ou le compléter. Cours G.Zara

COMPOSITION DU TABLEAU DE BORD PRÉSENTATION GÉNÉRALE ET LISTE DES INDICATEURS Les indicateurs « optionnels » : En fonction du climat social et des spécificités des directions, les responsables locaux pourront compléter le TBVS par des indicateurs optionnels qu’ils jugeront pertinents de prendre en compte et plus adaptés à leur contexte local. Les indicateurs optionnels viennent soit détailler, soit compléter un indicateur socle. Ces indicateurs feront l’objet d’une discussion avec les organisations syndicales dans le cadre du dialogue social local. Cours G.Zara

CA 17M€ 1500 salariés (5jx7h)x52-25= 256 (1795) 12/an grève 80% TCO T CA 17M€ 1500 salariés (5jx7h)x52-25= 256 (1795) 12/an grève 80% TCO T.O. 5,50% 25 AT ABS 14% TA 20% retards arrivé travail PA Pelote laine 430F= ma 35an 1070H=ma 28an MA 6€ Cours G.Zara