Mobilisation des Managers de Service VEOLIA Eau – février/mars /avril PME SST REX Méthode Relevé Compteurs Région Centre Est Centre Grand Lyon

Mobilisation des Managers de Service VEOLIA Eau – février/mars/avril PME SST 2 REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Relevé Compteurs L’unité relevé compteurs du Centre Grand Lyon effectue chaque année environ relevés sur Lyon et agglomération (pour près de points de desserte). Elle est composée d’une équipe de 14 releveurs et d’un responsable d’unité (avec renfort d’un intérimaire pendant 6 à 7 mois de l’année). Entre 2008 et 2012, la cadence de relevé est passé de 90 à 130 compteurs/jour. L’effectif alloué à l’activité est passé de 18 ETP à 14,5 ETP. CONTEXTE Pilotage et planification des tournées par feuille de route/agent via un outil informatique dédié « Gestion de relevé » : Etablissement de la charge d’activité en fonction d’une modélisation cadence cible/emplacement compteur (GN). Amélioration de la gestion des inaccessibles : Notification par SMS/Phoning aux abonnés de l’occurrence du relevé (taux de relevé : environ 80%). Etude et réorganisation spatio-temporelle des relevés ; Etude des possibilités de suppression des relevés spécifiques (communaux) > Vente de prestations de radiorelevé/télérelevé. Période d’observation : 2009 > 2013 Contact : Mathieu FERRAN – LEVIERS / ACTIONS MENEES

Mobilisation des Managers de Service VEOLIA Eau – février/mars/avril PME SST 3 REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Relevé Compteurs GAINS MESURES Les différentes actions réalisées (essentiellement le pilotage par FDR établie sur des cadences cible/emplacement) ont permis de réaliser un gain de €, soit l’équivalent de 0,70 €/PDD. Hypothèses de calcul : 1 ETP = €/an et Frais annexes estimés à 12% des frais de main d’œuvre. Situation antérieure (2008) Situation après mise en œuvre de la méthode (2009) Situation actuelle (2013) Situation projetée (2014) Gain réel actualisé (2013) Gain réel (en %) Personnel consacré à l'activité (effectif)1814,5 [13,5 - 14,5]3,519% ETP consacrés à l'activité1814,5 > 13,53,519% Coût MO (en €) € € [ € €] €19% Autres coûts consacrés à l'activité (en €) € € [ € €] €19% Coût de l'activité total (en €) € € [ € €] €19% Cadence de relevé compteur réalisé (U/jour) % UO : Nombre de point de desserte à relever Indicateur opérationel de l'activité (€/UO)2,74 €2,18 €2,04 €[1,87 € - 2,00€]0,70 €26%

Mobilisation des Managers de Service VEOLIA Eau – février/mars/avril PME SST 4 REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Relevé Compteurs FREINS, POINTS DE VIGILANCE Préalablement à la mise en place d’un dispositif de pilotage, les agents n’effectuait que très rarement 7 heures d’activité par jour (tournées ajustées par l’historique). Monocontrat eau potable sur agglomération dense. Les gains potentiels sur des contrats en zone rurale sont moindres. Difficulté de lisser la charge d’activité tout au long de l’année. Charge des FDR dépendante des tournées (non modifiable) > Approximation de la charge de travail (ex : charge de 2,8 jours > 3 jours alloués).

Mobilisation des Managers de Service VEOLIA Eau – février/mars/avril PME SST 5 REX / RETOUR D’EXPERIENCE FRANCE Méthode : Relevé Compteurs PRECISIONS TECHNIQUES, AMELIORATION DE METHODE Emplacement Cadence cible PDD avant 2009 (Cpt/jour) Cadence cible PDD après 2009 (Cpt/jour) Augmentation de cadence (en %) Nombre de PDD (chiffre 2012) Nombre de jour d'activité estimé ancienne cadence Nombre de jour d'activité estimé nouvelle cadence Gain (en jours) Gain (en %) Regard65708% % Gaine % % Appartement % % Moyenne / Total %