Les réclamations Syllabus pp. 88 - 93.

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1 Les réclamations Syllabus pp

2 Les motifs Difficultés relatives à la livraison
Marchandises non conformes au bon de commande Quantités erronées … Difficultés relatives à la qualité des produits ou services Difficultés relatives à la facturation Non concordance des prix Oubli de facturation d’une remise Erreur de facturation …

3 Les suites Des excuses Un éventuel dédommagement Une note de débit
Une note de crédit

4 Le plan, le style, la langue
SPRI Soyez précis Soyez bref ton : ferme mais courtois !!! Langue soignée Des photos, en pièce jointe? Connaissez-vous l’expression? : Réitérer ses excuses nous réitérons nos excuses

5 Quelques exemples Syllabus pp

6 Syllabus p. 89

7 Syllabus p. 90

8 Exemples à critiquer Syllabus pp

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10 Exemple p. 92 Lamentable … A vos crayons rouges!

11 Où est le S ? Longue phrase encore ? Ceci n’est pas un mail!!! Le nom?

12 A VOUS ! Réclamation F.E.B Syll. p. 93

13 Avant de commencer SPRI Raisons invoquées? Pièces jointes éventuelles?
Syll. p.93

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15 LA RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION Syll. p. 93
A VOUS ! LA RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION Syll. p. 93

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17 Réclamation J.D.E. Plan SPRI Syll. p. 93
A VOUS ! Réclamation J.D.E. Plan SPRI Syll. p. 93

18 SPRI S P R Réunion 28 avril (9h00 – 13h30)
Location salle Van Gogh & pause gourmande Panne de courant Début de la réunion : 10h00 P Facture ( €) ne sera pas payée. Rappel : acompte (40%) déjà payé: 5120€ Intégralité du solde ne sera pas payé! R Demande d’un geste commercial I La salle Van Gogh est déjà réservée pour l’assemblée du personnel le 5/9 Acompte de 40% déjà versé

19 LA RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION Syll. p. 93
A VOUS ! LA RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION Syll. p. 93

20 SPRI S P R Accusé réception de la réclamation Excuses
La facture (12 800€) a été envoyée précipitamment et ne tient pas compte du rabais. Rappel : acompte (40%) déjà payé: 5120€ Intégralité du solde ne sera pas payé! R rabais de 10% soit total de € Solde à payer 6 400€ I Soin tout particulier sera porté à l’assemblée du personnel le 5/9 Remerciez pour la confiance accordée