La mise en ligne de Téléservices

Présentation au sujet: "La mise en ligne de Téléservices"— Transcription de la présentation:

1 La mise en ligne de Téléservices
Marc Ribes Directeur au Conseil d’Administration d’e-Forum Fondateur de CTM (France) Co-Fondateur de Kalyopsis (Maroc)

2 Infrastructure Accès Contenu
Les 3 piliers Infrastructure Accès Contenu

3 Les champs de l’Administration Electronique
Agents Intranet Portail Téléprocédures e-Procurement e-démocracie e-learning e-santé Centres de service Citoyens Entreprises

4 Les 4 niveaux de la mise en ligne
Informationnel Niveau 1 – Fourniture d’information en ligne Niveau 2 – Echanges unidirectionnels Niveau 3 – Echanges bidirectionnels Niveau 4 – Transactions complètes Transactionnel

5 Les composantes d’un téléservice
formation des utilisateurs exploitation du service connectivité Internet hébergement & exploitation intégration avec le SI sécurité plate-forme front office traite- ment inter- face plate-forme informatique marketing / communication aspects juridiques et financiers e-payment sécurité des données support des utilisateurs finaux certificats électroniques

6 Un serveur de téléservices
Sécurité SSO Cryptage Horodatage Notarisation Signature Serveur de formulaires Mode déconnecté Haute Disponibilité Montée en charge Architecture évolutive Processus métier Workflow Back Office Front Standards Protection Vie privée Présentation W3C/WAI Formulaires normalisés ebXML Intégration SI Portail Environnement d’exploitation Interopérabilité BPM Workflow Back Office Front Sécurité SSO Cryptage Horodatage Notarisation Signature Haute Disponibilité Montée en charge Architecture évolutive Alertes Calendrier Référentiel Amorçage Règles Métier Tiers Déclarant Standards CNIL ADAE Loi Handicap Loi Administ. CERFA ebXML Serveur de formulaires Mode déconnecté Thèmes Intégration SI Site Web BPI Logiciels libres e-Citiz Alertes Calendrier Référentiel Amorçage Règles Métier Tiers Déclarant

7 Les utilisateurs Etude réalisée en France en 2004:
17% des citoyens savent ce qu’est l’administration électronique… …mais 72% ont déjà réalisé des démarches en ligne Parler usage et valeur ajoutée Réduction ou aggravation de la fracture digitale Rendre accessible au plus grand nombre Connectés ou non Utilisateurs d’informatique ou non Alphabètes ou non Penser multicanal pour s’adapter au mode de vie des utilisateurs Rassurer Légalité Recours Sécurité

8 Les agents La clé de voute des systèmes
Adhésion indispensable pour un retour sur investissement Différents types de frein au développement des usages Capacité à s’adapter aux nouveaux outils Impact sur l’organisation du travail Saisies multiples Vaincre la résistance au changement Implication dans le processus de transformation Information Formation

9 L’exploitation La qualité de service est cruciale
Disponibilité Fiabilité Sécurité Assistance Maîtriser les aspects télécoms Maîtriser les développements logiciels Maîtriser la sécurité des composants

10 La communication Les téléservices ne sont pas une fin
Adhésion facultative Investissements côté administration et côté utilisateurs Promouvoir les avantages de téléservices: Plus simple Plus rapide Plus fiable Plus efficace Plus transparent Communiquer sur le retour sur investissement Développer une démarche marketing pour « recruter » des utilisateurs

11 « Merci pour votre attention »
Marc Ribes