Radioscopie des Offices de Tourisme de l’Isère 2019

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1 Radioscopie des Offices de Tourisme de l’Isère 2019

2 Le tourisme en chiffres
1er rang : arrivée de touristes internationaux (2017) 7,3 % du PIB Près de 170 millions de nuitées touristiques 1,22 milliards € de consommation touristique emplois 3 millions de visiteurs pour les 100 principaux sites et musées En France En Auvergne Rhône Alpes En Isère

3 3 demandes en cours d’instruction
Stations classées En Isère 10 stations classées 3 demandes en cours d’instruction 6 stations classées ont conservé leur compétence tourisme 4 ont transféré la compétence tourisme à leur EPCI 3 communes ont déposé une demande

4 Labels de destination Également mentionnés dans les réponses : Villes et villages fleuris, Vignobles & Découvertes, Site classé Monuments Historiques, Ville étape, Flocon Vert, et des labels locaux tels Accueil Cyclo Oisans et Route des Savoir-Faire de l'Oisans

5 Les Offices de Tourisme de l’Isère en 2019

6 Territoire de compétence des OT
14 1 AURA 9 2016 Communal Communautaire Intercommunautaire Autre 24 réponses en 2019 47 réponses en 2016 158 réponses AURA

7 Statut juridique des OT
Régie SPA + Service Tourisme 21% Régie SPA + Service Tourisme 14% Association 38% Association 17% AURA EPIC + Régie SPIC 40% Régie + Service Tourisme 39% EPIC + Régie SPIC 58% 2016 EPIC 21% EPIC Association Régie SPIC SPL Régie SPA SEM Service Tourisme Régie 24 réponses en réponses en Réponses AURA Association 38%

8 Classement des OT AURA 2016 11 2 1 10 Catégorie I Catégorie II
Catégorie III Non Classé Classement en étoile (2016) Syndicat d’Initiative (AURA) 24 réponses en 2019 46 réponses en 2016 175 Réponses AURA

9 Missions des OT Hors missions obligatoires (accueil, information, promotion et coordination) 11 OT (46%) disposent d’une immatriculation/autorisation de commercialisation 9 l’utilisent 2016 : 13 OT (sur 47) soit 28%. 10 l’utilisaient

10 Missions et chiffres d’affaires
Centrale de réservation : 6 OT concernés – 4 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes de la centrale de réservation : € Minimum : € Maximum : € Boutique : 18 OT concernés – 15 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes de la boutique : € Minimum : € Maximum : € Billetterie : 20 OT concernés - 12 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes de la billetterie : € Minimum : € Maximum : € Visites guidées : 10 OT concernés – 6 ont répondu sur le montant des ventes. Moyenne des ventes des visites guidées : € Minimum : € Maximum : € Montant des ventes de la boutique Nombre d’OT Inférieur à € 5 5 000 à € 8 Supérieur à € 2

11 BIT et Accueil hors les murs
Territoire de compétence Nombre d’OT faisant de l’accueil hors les murs Nombre moyen de BIT Communautaire/Intercommunautaire 10/15 3,7 Communal 6/9 1,7 L’accueil hors les murs Nombre total de BIT : 70 Saisonnier : 21 Permanent : 49 Dans quels lieux ? Marchés, sites touristiques, évènements et manifestations, etc. Sous quelles formes ? Véhicule, tente, barnum, triporteur Nombre minimum de BIT : 1 Nombre maximum : 8

12 Fréquentation Contacts au comptoir (20 réponses)
Total : Moyenne par OT : Minimum : 4 400 Maximum : Demandes à distance (mail, téléphone, etc.) (14 réponses) Total : Moyenne par OT : Minimum : 982 Maximum : Visiteurs uniques des sites web (19 réponses) Total : Moyenne par OT : Minimum : Maximum :

13 Présence sur les réseaux sociaux

14 Traductions OT Grenoble : evènements ex : Coupe du Monde. Propose une traduction supplémentaire : portugais Les chiffres clés du tourisme en Isère « clientèles étrangères » Été : Pays-Bas – Allemagne – Belgique Hiver : Royaume-Uni – Belgique – États-Unis

15 Qualité et labels 11 OT marqués Qualité Tourisme (81 en AURA)
2 OT labélisés Tourisme et Handicap (20 en AURA) 1 OT labélisé Accueil Vélo (36 en AURA)

16 Ressources humaines en 2018
469 salariés dans l’ensemble des OT (23 réponses) 55% en CDI (22 réponses) 10% de contrats de droit public (23 réponses) 70% de femmes – 30% d’hommes (23 réponses)

17 Les ETP en Isère 2019 (24 réponses) 2016 (46 réponses) RÉGION
Total : 2009 Moyenne : 12 Minimum : 0,2 Maximum : 75 Les ETP en Isère Total des OT : 298 Moyenne : 12 Minimum : 2,3 Maximum : 48 Total des OT : 269 Moyenne : 6 Minimum : 1 Maximum : 36 2019 (24 réponses) Nombre d’ETP Nombre d’OT Inférieur à 5 7 5 à 11 8 11 à 49 9 2016 (46 réponses) Nombre d’ETP Nombre d’OT Inférieur à 5 35 5 à 11 6 11 à 49 5

18 Nombre moyen d’ETP selon le territoire de compétence
(24 réponses)

19 Budget 2016 - 2019 Budget prévisionnel 2019 (21 réponses)
Total des OT : € Moyenne : € Minimum : € Maximum : € Total des OT : € Moyenne : € Minimum : € Maximum : € Budget prévisionnel 2019 (21 réponses) Budget prévisionnel 2016 (43 réponses)

20 Budget moyen selon le territoire de compétence
(22 réponses)

21 Subventions et Taxe de séjour
Part des subventions dans le budget des OT (20 réponses) De 26 à 94% % en moyenne Part de la taxe de séjour dans le budget (11 réponses) De 3 à 54 % % en moyenne Part de financement public (subventions+TS) (11 réponses) De 44 à 97% % en moyenne

22 Relations avec les socio-pros
PARTENAIRES ET ADHÉRENTS (15 réponses) Total : 2355 Moyenne par OT : 157 Minimum 40 Maximum 438 OFFRE DE SERVICE aux prestataires (type « pack service ») (15 réponses) 4 OT communaux (/9) 11 OT communautaires ou intercommunautaires (/15) 13 OT disposent d’un espace numérique dédié 20 OT ont une newsletter à destination des professionnels

23 Taxe de séjour Total des montants perçus sur le territoire : € (18 réponses) Moyenne : € Minimum : € Maximum : € Tous les territoires ayant un OT la perçoivent. 9 OT la collectent, tous communautaires.

24 Taxe de séjour et lits touristiques marchands

25 Merci de votre attention