Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Laide.

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1 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Laide à la décision Sommaire du chapitre 1. Les trois visions théoriques de la décision 2. Les outils daide à la décision 1

2 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision LES TROIS VISIONS THEORIQUES DE LA DECISION 2

3 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Le modèle « intelligence-modélisation-choix » (IMC : H. Simon) 3

4 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision La rationalité limitée dans la phase « Problem solving » 4

5 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Les conséquences du modèle IMC sur le plan de linformation Lexistence de contraintes de temps Lexistence de contraintes de coût Les formes variables de traitement de linformation : algorithmiques heuristiques 5

6 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Décision programmable et décision non programmable Les décisions programmables sont fortement structurées, elles peuvent être traduites par un programme informatique qui en exécutera lalgorithme Les décisions non programmables sont des décisions faiblement structurées, pour lesquelles on ne dispose pas de modèle stabilisé ni de règle de choix invariante. 6

7 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.2. Laide à la décision selon les étapes du processus de décision 7

8 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision les principaux types de solutions utilisées pour la prise de décision 8

9 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Les théories critiques de la décision: la rationalité sociale Pour des auteurs comme Mintzberg et al. (2001), Languey (1995), le modèle IMC souffre de trois limites importantes. Réification Déshumanisation Isolation Le processus dutilisation de linformation est, par ailleurs, soumis à de nombreux biais.Hammond (1998) en a proposé un recensement : Biais de lancrage Biais du statu quo Biais du coût du changement Biais de la confirmation Biais du cadre Biais de la prévision 9

10 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.3. Lorganisation construit de sens (Le Moigne, 1996) 10

11 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.4. Une caractérisation des événements auxquels le gestionnaire est confronté 11

12 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.5. La décision dintervenir ou non sur les événements méritant lattention du gestionnaire 12

13 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.6. Lactivité de recherche dun mode dintervention et ses résultats possibles 13

14 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Le modèle du « sens making » dans la décision collective (K. Weick, 1995) la conscience collective dépend de cinq variables : Une propension à soccuper des erreurs Une réticence à simplifier les interprétations Une sensibilité accrue au contexte opérationnel Un engagement pour la résilience La sous-spécification des structures 14

15 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.7. K. Weick : laction précède la modélisation 15

16 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.8. Un exemple de carte cognitive (Pearson et al.) 16

17 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.9. Un exemple de carte de consensus minimum (Rodhain et Reix) 17

18 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision OUTILS D'AIDE A LA DECISION INDIVIDUELLE Pour lessentiel, le domaine de linformatique décisionnelle correspond aujourdhui aux SIAD, systèmes interactifs d'aide à la décision, basés sur les tableaux de bord et les entrepôts de données.Quant à l'intelligence artificielle son objectif principal est de développer des logiciels permettant à des machines dassurer des fonctions normalement attribuées à lintelligence humaine. 18

19 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.10. Structure type dun SIAD 19

20 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Quatre grandes fonctions dans un SIAD conversationnel Sélection, Représentation, Résultat + Dialogue 20

21 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Les besoins de contrôle des niveaux supérieurs : le reporting 21

22 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.11. Exemple de drill down 22

23 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.12. Exemple de structure dun EIS 23

24 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.13. Système de data warehouse 24

25 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.14. Structure dun système expert 25

26 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.15. Principe de fonctionnement dun système expert 26

27 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.16. Schéma du neurone artificiel 27

28 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.17. Exemple de réseau 28

29 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Principe de fonctionnement dun système virtuel 29

30 Vuibert Systèmes dinformation et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 3 : Laide à la décision Figure 3.18. Facteurs influant sur la relation entre utilisation du SAD et performance décisionnelle (adapté de Todd et Benbasat) 30