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Enquête de Satisfaction 2012 P. Grouwels. 24-05-2013 2 Introduction Réponses possibles : Très Bien : 4 étoiles **** : pleinement content; Bien : 3 étoiles.

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1 Enquête de Satisfaction 2012 P. Grouwels

2 Introduction Réponses possibles : Très Bien : 4 étoiles **** : pleinement content; Bien : 3 étoiles *** : Content ou satisfait; Suffisant : 2 étoiles ** : on pourrait faire mieux, Insuffisant : 1 étoile * : vraiment pas content. Quand nous parlons de Satisfaits nous avons additionné les 2 premières catégories TB et B et, lorsque nous formulons linsatisfaction, cest uniquement la dernière catégorie qui est prise en compte I.

3 1. Satisfaction générale 1) Evaluation générale

4 4 2. Accessibilité des services centraux TBBSI 2010 par tél33%53%13%1% par mail35%52%12%1% sur place23%63%15%0% 2012 par tél24%54%20%2% par mail22%55%20%2% sur place16%52%26%5% 2) Détail

5 Accessibilité des services centraux 2) Indice global

6 Accessiblilité des services régionaux TBBSI 2010 par tél65%32%2%1% par mail61%31%3%0% sur place42%48%10%1% 2012 par tél54%35%10%1% par mail53%36%10%1% sur place54%27%17%2% 3) Détail

7 Accessibilité des services régionaux 3) Indice global

8 Qualité générale de laccueil TBBSI 2010 tél47% 5%0% sur place40%55%4%0% 2012 tél32%54%14%1% sur place26%58%13%3% 4) Détail

9 Qualité générale de laccueil 4) Indice global

10 Qualité générale des réponses TBBSI 2010 Contenu41%52%7%0% Vitesse des réponses38%46%13%2% 2012 Contenu29%54%15%1% Délai Questions faciles/difficiles 39%49%12%1% 4) Détail

11 Qualité générale des réponses aux questions 5) Indices globaux

12 Qualité générale des informations TBBSI %54%29%5% %51%31%6% 6) Détail 6.1. Circulaires 6.2. Manuels TBBSI %57%27%2% %55%28%2%

13 Qualité générale des informations TBBSI %62%22%1% %55%24%3% 6.3. Site internet 6.4. Focus TBBSI 2010 (R Ann) 8% 57%32%2% %58%26%4%

14 Qualité générale des informations 6) Indice global

15 Qualité générale des informations en cas dinterruption 7) Indice global

16 Qualité générale des produits TBBSI %60%10%1% %57%13%1% 8) Détail 8.1 RN 8.2. Belpic TBBSI %57%21%3% %52%24%4%

17 Qualité générale des informations TBBSI %64%18%4% %58%21%6% 8.3. FTP 8.4. Courrier Electronique TBBSI %55%14%4% %54%17%3%

18 Qualité générale des informations TBBSI %54%26%4% %60%18%2% 8.5. Mon dossier 8.6. Check Doc TBBSI %64%16%2%

19 Qualité générale des informations TBBSI %56%27%4% 8.7. Déclarer - signaler les erreurs 8.8. DCA TBBSI %52%16%4%

20 Qualité générale des informations TBBSI %63%20%3% %60%20%2% 8.9. Livraison Eid TBBSI %51%27%8% %54%17%2%

21 Qualité générale des produits 8) Indice Global

22 Qualité générale des prestations de services TBBSI %50%21%7% %47%23%6% 9.3. Rapidité dexécution (corrections, annulations, ) 9.4. Aide du Helpdesk TBBSI %55%13%2% %55%24%5%

23 Qualité générale des prestations de services 9) Indice Global

24 Documents Voir \\Rrncom2\userfolders\DIP_Docum\Com\Tevredenheidsenquête_2012 Et tableau récapitulatif sur notre site


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