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LEADER EN EUROPE, LE E-COMMERCE RENAULT, POURSUIT SON INTERNATIONALISATION François HINFRAY Directeur Général Adjoint – Directeur Commercial Executive.

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1 LEADER EN EUROPE, LE E-COMMERCE RENAULT, POURSUIT SON INTERNATIONALISATION François HINFRAY Directeur Général Adjoint – Directeur Commercial Executive Vice President – Sales and Marketing Paris 10 juillet 2002

2 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet LE E-COMMERCE RENAULT EN AVRIL sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni 3 pays couverts

3 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet LE DÉPLOIEMENT EN JUIN pays couverts 5 sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Brésil 13 sites de marque : Afrique du Sud, Australie, Colombie, Indonésie, Italie, Roumanie, Russie, Singapour, Suède, Taiwan, Tunisie, Turquie, Venezuela

4 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet DÉPLOIEMENT À FIN pays fin sites e-commerce : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Brésil, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Italie, Argentine, Autriche, Belgique, Mexique, Suisse 26 sites de marque : Amérique du Sud et du Nord, Afrique, Asie, Europe

5 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet NOUVEAUX SITES E-COMMERCE EN 2002 Site Brésil : lancement le 19 juin 2002 Site Espagne : lancement le 24 juin 2002

6 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet APRÈS LA BULLE INTERNET… Un constructeur moins dépendant que les «pure players» du monde Internet Un déploiement ralenti et recadré De bonnes perspectives de réussite La force dêtre adossé aux métiers traditionnels de Renault –L'amont –Le réseau de vente

7 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet LE RÉSEAU ACTEUR DU E-COMMERCE RENAULT Un partenariat gagnant/gagnant affaires en ligne collaborateurs formés Des processus commerciaux en place 70% de réponses en 24 heures Le e.commerce renforce le réseau Renault

8 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet UN BILAN POSITIF APRÈS 15 MOIS DE DÉPLOIEMENT 1 er site constructeur en Europe depuis début 2002 (14 pays - Autometrics/Nielsen Netratings) 30 à visiteurs uniques par jour sur les sites Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Brésil 250 à 500 leads par jour 70% de réponses en moins de 24 heures Une cible de clientèle prometteuse

9 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet RENAULT N° 1 EN EUROPE Lancement Renault.pays Source : Autometrics. panel Nielsen européen. accès à domicile Nombre de visiteurs uniques : décomptés une seule fois dans le même mois

10 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet CLASSEMENT FRANCE Lancement site.fr Source : Autometrics. panel Nielsen européen. accès domicile Visiteur unique : décompté une seule fois dans le même mois

11 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet CLASSEMENT ALLEMAGNE Lancement site.de

12 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet CLASSEMENT ROYAUME-UNI Lancement site.uk

13 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet TRANSFORMATION EN CONTACTS UTILES

14 Conférence e-commerce Renault – 10 juillet DES INTERNAUTES SATISFAITS Rubrique V.O Rubrique Dealer locator Rubrique V.N. France Qualité des infos présentées Aide à l'achat efficace Site User friendly Facilité de recherche Site user friendly Aide efficace / achat V.O. Facilité de recherche dun point de vente Incitation à rentrer en contact avec le réseau 81% 83% 78% 85% 78% 81% 75% Étude quantitative RENAULT – TAYLOR NELSON SOFRES davril 2002 Étude on-line portant sur plus de internautes dans chacun des 3 pays FR/UK/DE Mesure de la satisfaction des internautes sur les principales rubriques ou fonctionnalités proposées


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