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Institut de Formation des Aides-soignants (IFAS) Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière MAI 2012 Alain Ramé

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Présentation au sujet: "Institut de Formation des Aides-soignants (IFAS) Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière MAI 2012 Alain Ramé"— Transcription de la présentation:

1 Institut de Formation des Aides-soignants (IFAS) Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière MAI 2012 Alain Ramé

2 « L'observation recueille les faits ; la réflexion les combine ; l'expérience vérifie le résultat de la combinaison ». Diderot

3 Action de considérer avec attention les choses, les êtres, les événements et par extension, le résultat de cette action. Pour être efficace, lobservation doit être minutieuse, objective et complète. Lobservation est lun des éléments les plus importants de la communication. Le soignant qui est observateur remarquera des détails que dautres ne verront pas. Lobservation soignante vise à observer un être humain pour permettre une prise en charge holistique. LOBSERVATION : DÉFINITION

4 Pour observer, il faut : - Faire preuve de sélectivité. - Faire preuve de concentration et de patience. - Mobiliser tous ses sens et en particuliers : la vue, louïe et le toucher. - Être attentif aux moindre détails. - Mobiliser ses connaissances antérieures (base de références) pour faire des liens. LOBSERVATION : DÉFINITION

5 La personne qui est en face de vous est-elle dans une attitude ouverte et disponible ou au contraire fermée et méfiante ? Penchée en avant elle est attentive, penchée en arrière elle prend ses distances dans une attitude de méfiance. Ses bras sont ils ouverts et dirigés vers lextérieur, signe dacceptation, ou à linverse croisés et dirigés vers lintérieur, signe de refus. LOBSERVATION : LE LANGAGE CORPOREL 70% de la communication passe par la communication non verbale : les gestes, les postures, les mimiques, le regard…. Pour cette raison, il est extrêmement important dêtre attentif à lattitude de la personne en face de vous. En effet, son langage corporel peut vous donner de très précieuses indications sur létat desprit dans lequel elle se trouve.

6 LOBSERVATION : LE LANGAGE CORPOREL Les mains : un léger tremblement peut traduire un certain stress. A linverse, des mains posées tranquillement, légèrement entrouvertes montrent une belle maîtrise personnelle Le visage : cest là que sexpriment le plus les émotions. Pour apprendre à les repérer et à les analyser, vous pouvez regarder un film, couper le son et limiter votre attention aux visages. Lorsque vous avez développé cette aptitude, installez-vous dans un restaurant et observez les visages environnants. Le regard : les yeux de celui qui écoute en disent beaucoup sur le niveau de concentration, d'intérêt et d'adhésion de ce dernier. Par exemple, un regard qui part dans différentes directions (vers le ciel, en coin) montre qu'il rentre dans son "monde intérieur", c'est-à-dire, ses pensées, ses sentiments, ses réflexions : il est peu attentif.

7 LOBSERVATION : LE LANGAGE CORPOREL La mâchoire et les lèvres : une personne qui est tendue crispe très souvent sa mâchoire. Les lèvres pincées exprime la crispation, la peine ou la colère. Les jambes : croisées ou non, ouvertes ou serrées, fixes ou mobiles. Leur mobilité peut traduire un trop plein dénergie, une envie de partir, ou de l'agacement ; cela dépend du rythme et de lamplitude du mouvement. La respiration : calme et tranquille ou saccadée. Parfois, elle présente des périodes dapnée plus ou moins longues montrant une personne concentrée qui retient quelque chose. Une personne qui sénerve augmente son rythme respiratoire

8 LOBSERVATION : LA GESTUELLE

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11 Lécoute active (ou écoute bienveillante) est initialement conçue pour laccompagnement des émotions dans une relation daide dite en face à face ou le professionnel écoute activement lautre. Elle consiste à mettre en mots les sentiments et les émotions exprimés de manière tacite ou implicite par linterlocuteur. Elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée. LÉCOUTE ACTIVE : DÉFINITION

12 COMMENT ÊTRE EN ÉCOUTE ACTIVE ? Exclure ses propres idées préconçues et toute tentative dinterprétation, Adopter une attitude physique de disponibilité, Laisser autrui sexprimer sans linterrompre, Le questionner (questions ouvertes), Linciter à préciser le cours de sa pensée, lorsquelle est imprécise ou trop générale, Lui donner de nombreux signes visuels et verbaux dintérêt, Reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres, Pratiquer des silences, Témoigner de lempathie, Rester neutre et bienveillant.

13 Quels renseignement retirez-vous de lobservation de ce visage ? PETIT TEST….

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15 Combien de visages voyez-vous dans cette images ? Réponse : Huit visages EXERCICES DOBSERVATION

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17 LOBSERVATION : EXERCICES Décrivez limage que vous observez Un homme sur un cheval passe à côté dune femme endormie qui dort par terre. Derrière eux coule une rivière qui passe sous un pont… On voit également un vieil homme avec des cheveux blanc, une moustache et une barbe blanche.

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19 Décrivez limage que vous observez On voit une coupe (ou un vase) avec un pied (blanc)… Ainsi que deux visages (féminins) face à face (noir)… EXERCICES DOBSERVATION

20 Décrivez limage que vous observez On voit une jeune fille, en manteau de fourrure, de dos Une vieille femme de profil EXERCICES DOBSERVATION

21 Fixer la croix au centre de limage. Quobservez-vous ? Un point vert qui tourne dans le sens des aiguilles dune montre Les points roses disparaissent petit à petit EXERCICES DOBSERVATION

22 Fixer le centre de limage. Quobservez-vous ? Le centre de limage semble animé, mais ce nest quune illusion doptique….

23 EXERCICES DOBSERVATION Combien de boules noires et combien de boules blanches ?

24 EXERCICES DOBSERVATION Regardez cette image. Quobservez-vous ? Un cercle en verdure avec des arbres plantés dessus… en fait cest une illusion doptique le cercle est fait de lherbe posée sur le sol…

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27 Combien de visages voyez-vous dans ce tableau ? EXERCICES DOBSERVATION

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29 Lorsque vous regardez cette fenêtre, vous êtes en haut ou en bas ? Il sagit dune illusion doptique : les deux réponses sont possibles selon que vous regardez lun ou lautre des personnages EXERCICES DOBSERVATION

30 Combien y a-t-il de joueurs dans léquipe ?

31 Laquelle des deux personnes monte lescalier ? Aucune… EXERCICES DOBSERVATION

32 Laquelle de ces deux personnes est en colère, Celle de droite ou celle de gauche ? EXERCICES DOBSERVATION

33 Que(l)s personnage(s) connu voyez- vous sur cette photo ? Réponses : Marylin Monroe Einstein EXERCICES DOBSERVATION

34 Décrivez ce que vous voyez… Réponse : Un « C » blanc dans un losange bleu et rouge EXERCICES DOBSERVATION

35 Décrivez ce que vous voyez… Réponses : Une partie de falaise ou Un animal en train de boire EXERCICES DOBSERVATION

36 Réponse : Les deux Voyez-vous des anges ou des démons sur cette assiette ? EXERCICES DOBSERVATION

37 Réponse : La tête du Christ Fixez les points au centre de limage pendant 30 secondes, puis regarder le mur ou le plafond… Que voyez-vous ? EXERCICES DOBSERVATION

38 Fixez le point rouge au niveau du nez pendant 30 secondes, puis regarder le mur ou le plafond… Que voyez-vous ?

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40 EXERCICES DOBSERVATION Fixez les trois points blancs au niveau du nez pendant 30 secondes, puis regarder le mur ou le plafond… Que voyez- vous ?

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42 EXERCICES DOBSERVATION Décrivez ce que vous voyez ? Voyez-vous un visage ?

43 EXERCICES DOBSERVATION Décrivez ce que vous voyez ? Voyez-vous un visage ?

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45 EXERCICES DOBSERVATION

46 Réponse : Toutes les lignes sont parallèles… Est-ce que les lignes sont parallèles ou pas ? EXERCICES DOBSERVATION

47 Le test de Cambridge : pouvez-vous lire ce texte ? Sleon une édtue de lUvinertisé de Cmabrigde, lodrre des ltteers dans un mot na pas dipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soeint à la bnnoe pclae. Le rsete peut être dans un dsérorde ttoal et vuos puoevz lrie snas porlbème. Cest prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot. Arlos ne veenz puls mememdrer aevc les corerticons otrahhgropqiues. EXERCICES DOBSERVATION

48 Voyez-vous les silhouettes ? EXERCICES DOBSERVATION

49 Combien danimaux voyez- vous dans ce dessin ? Réponse : 8 Un chien, un bouquetin, un mouflon, une vache, un ours, un couguar, un loup, un aigle. EXERCICES DOBSERVATION

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51 EXERCICES DOBSERVATION : ÊTES-VOUS PHYSIONOMISTE ?

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55 Dans quel main se trouve la torche de la statut de la liberté ?La main droite Sur le clavier dun téléphone, quels sont les 2 chiffres qui nont pas de lettre 1 et 0 Dans un paquet de cartes à jouer, sur quelle carte est indiqué le nom du fabricant ? Las de pique Sur les feux de circulations, la lumière verte est-elle en haut ou en bas ? En bas EXERCICES DOBSERVATION

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57 Réponse : Timide Quel nain manque-t-il : Dormeur, Joyeux, Grincheux, Prof, Atchoum, Simplet, …? EXERCICES DE MÉMOIRE É LONG TERME

58 La réponse est : Rien EXERCICES DE LOGIQUE

59 Posez-vous la question : où se trouve la porte pour monter dans le bus et vous aurez la réponse à la question ? EXERCICES DE LOGIQUE

60 Réponse : 20 Complétez cette suite logique ? ? EXERCICES DE LOGIQUE

61 L L M M M M … … … … … … … … J J V V S S D D Complétez cette suite logique EXERCICES DE LOGIQUE Il sagit des jours de la semaine

62 Quatre 6 Dix 3 Huit 4 Un 2 Neuf … Neuf 4 Complétez cette suite logique EXERCICES DE LOGIQUE Le chiffre correspond au nombre de lettre du mot

63 EXERCICES DE LOGIQUE Le chiffre du sommet est égale à la somme de la base 1 1

64 EXERCICES DE LOGIQUE La somme des chiffres du haut est égale à la somme des chiffres du bas 2 2

65 EXERCICES DE LOGIQUE Le sommet est le double de la somme de la base 10

66 Complétez cette suite logique EXERCICES DE LOGIQUE

67 Complétez cette suite logique EXERCICES DE LOGIQUE

68 Complétez cette suite logique EXERCICES DE LOGIQUE

69 EXERCICES DE LOGIQUE

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71 Réponse : Six Combien y-a-t-il de F dans cette phrase : FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS. EXERCICES DOBSERVATION

72 Le téléphone arabe… Lhistoire : Madame Blanche, dorigine africaine, a 5 enfants. Lainé a 22 ans, il est facteur, le puiné a 17 ans, il est artiste de cirque, la cadette a 15 ans, elle fait des études de sténodactylo, lavant dernière a 13 ans elle étudie le piano et la benjamine a 11 ans, elle aime les chocolats. EXERCICES DÉCOUTE ET DE MÉMORISATION

73 Madame Blanche Africaine Une fille de 15 ans Etude de sténodactylo Une fille de 13 ans Etude de piano Une fille de 11 ans Aime le chocolat Un fils de 22 ans Facteur Un fils de 17 ans Artiste de cirque EXERCICES DÉCOUTE ET DE MÉMORISATION

74 Divisez 30 par ½ et ajoutez 10 combien obtenez-vous ?70 Combien Moïse emmena-t-il danimaux de la même espèce dans son arche lors du Déluge ? 0 Vous avez des allumettes, vous entrez dans une pièce sombre dans laquelle il y a une lampe à pétrole et une lampe à gaz. Quallumez-vous en premier ? La lumière Votre médecin vous prescrit un cachet toutes les demi-heures. Il y en a trois. Combien de temps vous faudra-t-il pour prendre tout votre traitement ? Une heure EXERCICES DÉCOUTE ET DATTENTION

75 Certains mois ont 30 jours, dautres 31 jours. Combien de mois ont 28 jours ? 12 Pourquoi certains français portent-ils des bretelles tricolores ? Pour tenir leur pantalon… Combien danimaux mangent avec leur queue ?Tous Un paysan a 17 vaches. Elles meurent toutes sauf neuf. Combien lui en reste-t-il ? Neuf EXERCICES DÉCOUTE ET DATTENTION

76 LES AVARES NE SONT PAS SANS SCRUPULES TOUS LES FOUS SONT DES AVENTURIERS AUCUN AVENTURIER N'A DE SCRUPULE Parmi les affirmations suivantes quelles sont celles qui sont vraies ? 1.Certains avares sont des aventuriers 2. Aucun aventuriers nest avare 3. Aucun fou nest avare 4. Aucun avare, sil est aventurier, nest fou. 5.Aucun fou na de scrupule Réponses : 2 – EXERCICES DÉCOUTE ET DATTENTION

77 ENIGME LOGIQUE Pourquoi les femmes dorigine américaines et qui vivent au Canada ne peuvent-elles pas être enterrées aux Etats-Unis ? Aux Etats-Unis, il est heureusement interdit denterrer les gens vivants !

78 ENIGME LOGIQUE Trouvez une expression à partir de lénigme ci dessous ednom Réponse : le monde à lenvers

79 ENIGME LOGIQUE Quelle est loriginalité de la phrase suivantes ? : « Voyons, amis à laffût, flairons, scrutons, raisonnons, puis soudain nous dirons, dun ton triomphant, à tous nos voisins surpris : jai vu, jai compris, jai vaincu ». Il ny a pas de lettre E dans la phrase ce qui est assez rare pour le signaler…

80 ENIGME LOGIQUE Mon premier mange mon deuxième Mon deuxième est mangé par mon premier Mon troisième est un chiffre pair Mon tout est sur cette page… Qui suis-je ?

81 ENIGME LOGIQUE Marion est magicienne… Elle utilise pour cela un jeu de 32 cartes. Elle fait tirer une carte à une de ses amies (face cachée) et elle lui pose quelques questions : -Cette carte a-t-elle un numéro ? -Oui -Est-ce un numéro pair ? -Oui -Est-ce le numéro 8 ? -Non -Est-ce une carte noire ? -Oui -Est-ce un trèfle? -Non Quelle est la carte de lamie de Marion ?

82 ENIGME LOGIQUE Qui suis-je ? Je suis une chose assez illogique puisque chez moi : -Laccouchement arrive avant la grossesse -Ladolescence avant lenfance -La course avant la marche -Lécriture avant la lecture -Les devoirs avant les leçons -Et même la mort avant le vie Je suis ?

83 ENIGME LOGIQUE Un gardien est devant la porte dun club privé. Une personne arrive et le gardien lui dit : « Sept ». La personne répond : « Quatre ». Le gardien la laisse entrer. Une seconde personne arrive, le gardien lui dit : « Un ». La personne répond : « Deux ». Elle entre également. Si le gardien vous dit : « Treize », que devez-vous répondre si vous désirez entrer dans le club ? 6

84 ENIGME LOGIQUE Une femme a dépensé tout ce quelle avait en poche dans cinq magasins. Dans chacun des magasins, elle a dépensé dix euros de plus que la moitié de ce quelle avait en entrant. Combien avait-elle dargent au départ ? En sortant du dernier magasin il ne lui reste plus rien. Elle avait donc en entrant : 2 x ( euros) = 20 euros. Dans le magasin précédent, elle avait donc : 2 x ( euros) = 60 euros. Dans le magasin précédent : 2 x ( euros ) = 140 euros. Dans le magasin précédent : 2 x (140+10) = 300 euros. Et dans le premier magasin : 2 x ( ) = 620 euros

85 Le dessin mystère… EXERCICES DÉCOUTE ET DATTENTION

86 AU FINAL…. A la fin de cette séquence, jespère vous avoir convaincu que la communication nest pas quune histoire doralité, mais quelle fait intervenir lobservation (et principalement lobservation sélective des gestes, des attitudes… brefs du non verbal), lécoute (et principalement lécoute active), ainsi que les capacités cognitives qui vont faire le tri dans les données visuelles afin de les décoder par lintermédiaire du cerveau. Les deux principales qualités dun bon communiquant sont lobservation et lécoute, mais il doit aussi être capable de voir ce que les autres ne voient pas, de comprendre ce qui nest pas dit et enfin dentendre avec sa « troisième oreille », celle qui analyse ce qui est entendu, même dans les silences : les hémisphères cérébraux. Comme dit la maxime : « Les yeux sont le miroir de lâme », donc noubliez pas, dans toute les communications que vous mettrez en place, de garder le contact visuel avec votre interlocuteur et de vous méfier de ce que vos yeux renvoient…

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93 Le cours est sur votre site : ifasjanvier.fr – Module 5 Code M5056

94 FIN Institut de Formation des Aides-Soignants (IFAS) Groupe hospitalier Pitié-Salpêtrière Janvier 2012


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