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Présentation du Groupe. Agence de voyages réceptive, le Groupe Phoenix Voyages, créé en 1999, est implanté localement et propose des offres au : - Vietnam.

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1 Présentation du Groupe

2 Agence de voyages réceptive, le Groupe Phoenix Voyages, créé en 1999, est implanté localement et propose des offres au : - Vietnam - Cambodge - Laos - Myanmar - et en Corée du Nord. Antennes : en France en Espagne et à Singapour. NOTRE PROFIL Représentants à l’étranger : Au Benelux, en Scandinavie et en Allemagne.

3 Nos champs d’activité : - voyages individuels - voyages de groupes - incentives événementiels (voyages de récompense ou de fidélisation) - voyages thématiques (ethnies, arts, agriculture, religions, Asie moderne, plages de rêve, golf, trekking aventure, etc.). NOTRE PROFIL

4 Notre positionnement : Supérieur et haut-de-gamme Nos principaux marchés : France Espagne Suisse Belgique Allemagne Pays scandinaves NOTRE PROFIL

5 Groupe Phoenix Voyages Marketing Ventes Administration Finance Asia Holidays - Phoenix Voyages Myanmar Phoenix Voyages Vietnam Phoenix Voyages Laos Asia Holidays - Phoenix Voyages Cambodge Bureau central Saigon Danang Hanoi VientianeYangon Bureaux opérationnels ORGANIGRAMME Phnom Penh Siem Reap

6 Nos effectifs en Asie : Phoenix voyages est une équipe de plus de 100 personnes, constituée de personnel local et expatrié, formée à délivrer des services de qualité en français, anglais et espagnol. NOS ÉQUIPES

7 Nos équipes : - sont composées de professionnels mettant à votre service une multitude d’expériences acquises à l’international ; - reposent sur un noyau dur présent depuis la création du groupe ; - comptent une équipe de ventes formée en continu aux nouveaux produits et aux attentes de nos clients ; - et assurent une assistance téléphonique 24h/24. NOS ÉQUIPES

8 Nos offres : - proposent des programmes personnalisés, tenant compte des besoins spécifiques de chaque client - détaillées sont disponibles en trois langues: français, anglais et/ou espagnol - sont agrémentées de fiches produits personnalisables aux couleurs de votre agence ou de votre entreprise. NOS POINTS FORTS

9 Nos supports de vente : Nous mettons à disposition de nos clients, sur notre site internet, de nombreux supports d’aide à la vente : des programmes types une importante photothèque des fiches produits personnalisables diverses présentations pays, etc. NOS POINTS FORTS Système de facturation : - notre facturation est centralisée pour tous les pays ; - notre site internet permet le règlement en ligne.

10 Notre approche se concentre sur : - des programmes personnalisés - une grande réactivité - la qualité de nos services - les conseils et la formation - l’efficacité - et une structure nous permettant de développer une proximité clients. NOS POINTS FORTS Nos produits sont : - variés : aventure, détente, golf, etc. - adaptés aux désirs de chaque client - constamment renouvelés (améliorations et innovation) - et soucieux d’un « tourisme responsable ».

11 Notre politique de prix : Nos fournisseurs sont : - soigneusement sélectionnés (qualité, assurances) - régulièrement audités - des partenaires de confiance - et des prestataires fiables. des tarifs raisonnables pour des prestations de qualité supérieure. NOS ENGAGEMENTS

12 Tourisme responsable : NOS ENGAGEMENTS Outre la formation de personnel local et le respect de l’environnement, nous avons aussi choisi de soutenir des initiatives locales par des donations régulières. Nos soutiens : - Opération Smile Vietnam : - Handicap International : - Vietnam Quilts : - Poussières de Vie : - Aide Birmanie: aide à la population suite au cyclone Nargis en mai Orphelinat de Hue

13 Statistiques 2009 Votre voyage a-t-il été au niveau de vos espérances ? Tout à fait 68,4 % Même au-delà 28,0 % 96,4 % de clients satisfaits de nos prestations! SATISFACTION 88,8 % de clients globalement satisfaits de nos guides Appréciation de leurs connaissances terrain: Très bien 69,8 % Bien 21,3 %Global+ = 91,1% Appréciation de leurs compétences linguistiques: Très bien 59,8 % Bien 26,8 %Global+ = 86,6% 90,9 % de clients satisfaits de nos recommandations Qualité des programmes élaborés: Global+ = 96,0% Qualité des hôtels réservés:Global+ = 88,8% Qualité des restaurants réservés: Global+ = 88,1%

14 Siège Social Street 7B - Khu A An Phu - An Khanh - District 2 Ho Chi Minh Ville - Vietnam [ t ]: [ f ]: [ e ]: [ w ]: NOS CONTACTS


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