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 SAP AG 2003 Concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée Analyse et développement Installation et configuration Formation Transfert Exploitation.

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1  SAP AG 2003 Concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée Analyse et développement Installation et configuration Formation Transfert Exploitation et améliorations Contenu Mise en oeuvre et exploitation

2  SAP AG 2003 d'expliquer le concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée ; d'utiliser les outils fournis par SAP pour vous aider au cours de la mise en oeuvre. À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure : Mise en oeuvre et exploitation : objectifs du chapitre

3  SAP AG 2003 Vous implémentez SAP Business One directement chez vos clients. Afin de vous assurer que le client est capable d'exécuter son système correctement après la mise en service, vous devez définir les outils et les règles d'exploitation en parallèle. Mise en oeuvre et exploitation : scénario de gestion

4  SAP AG 2003 Concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée Phase de mise en oeuvre Phase productive Analyse et développ. Besoins utilisateur et système Accord sur le niveau de service Installation et configuration Produit SBO et add-ons Atelier de reprise de données (DTW) Outils autom. support Transfert Vérification de la mise en service Documenta- tion sur solution Exploitation et améliorations Montées de version et patchs Sauvegarde système Analyse et suivi Formation Formation produit Exploitation système Infrastruc- ture support Activités Modèle pour accord niveau de service DTW Outils automatisa- tion support Supports de formation …. Modèle pr vérification mise serv. et transfert Guide de mise en oeuvre et d'exploitation Outils et listes de contrôle Mise en service Gestion de la mise en oeuvre Gestion de solution Documentation sur le projet client Phase de vente

5  SAP AG 2003 Analyse et développement : lancement du projet Basé sur la description détaillée des besoins (DDB) Définit les responsabilités des membres de l'équipe de projet Définit les contacts dans la société Analyse les attentes Présente votre méthode de mise en oeuvre Analyse l'environnement de travail (nombre d'employés et d'ordinateurs, les succursales, les performances du réseau, l'environnement de formation) Identifie tous les autres logiciels à intégrer et définit les interfaces requises Exécute une première analyse des données à migrer Évalue le niveau de connaissances de l'utilisateur pour définir le niveau de formation nécessaire Affine la période et le calendrier du projet

6  SAP AG 2003 Analyse et développement : étapes suivantes Formation de base pour les membres de l'équipe de projet client Réunion(s) d'analyse Documentation des résultats Accord sur le niveau de service

7  SAP AG 2003 Installation et configuration (1) Discutez de la configuration matérielle au début du projet et assurez-vous qu'elle est respectée Créez au moins trois bases de données sur le serveur : Base de données de démo Base de données de production Base de données de test (contenant les mêmes données de base que la BD de production) Installation et configuration de l'atelier de reprise des données et des outils d'automatisation du support (EarlyWatch Alert et Support Desk)

8  SAP AG 2003 Installation et configuration (2) Formation détaillée sur l'initialisation du système  Durée : au moins 3 heures  Condition : participation à la formation de base Exécution de l'initialisation du système avec le client. Par souci de rentabilité, le client peut exécuter les tâches suivantes :  Définition du plan comptable  Configuration des options du document  Gestion des préférences d'impression  Activation de la détermination des comptes généraux  Définition des utilisateurs du projet  Attribution des autorisations Migration des données

9  SAP AG 2003 Installation et configuration (3) Utilitaires SAP Business One Zones utilisateur Requêtes Recherche formatée Kit de développement logiciel (SDK) SAP Business One Version de mise en oeuvre Version de développement

10  SAP AG 2003 Formation La formation des utilisateurs s'effectue sur leur poste de travail avec leurs propres données. Connaissances requises : tous les utilisateurs ont suivi la formation de base. Les facteurs suivants déterminent la durée de la formation :  Nombre d'utilisateurs  Tous les utilisateurs doivent avoir suivi les cours fondamentaux avant de suivre une formation complémentaire  Complexité des processus (celle-ci augmente en général avec le nombre d'utilisateurs)  Environnement de formation

11  SAP AG 2003 SAP Tutor Recorder Enregistre les captures d'écran et les zones interactives SAP Tutor Editor Utilisé pour l'édition et la mise à jour des didacticiels SAP Tutor Player Permet aux utilisateurs de lancer les didacticiels SAP Tutor Reporter Fournit des statistiques sur l'utilisation de SAP Tutor Auteur Apprenant Admin Formation avec SAP Tutor

12  SAP AG 2003 Les didacticiels permettent de former des apprenants de diverses manières : Auto-évaluation Aide en ligne Documentation Test Démonstration du produit Les didacticiels peuvent être mis à jour en cas de modification des contenus du cours. Vous n'êtes pas obligé de commencer au début. Les apprenants peuvent exécuter les didacticiels via SAP Tutor Player. SAP Tutor Recorder permet un enregistrement simplifié et immédiat du support de formation. SAP Tutor Editor vous permet d'éditer les didacticiels enregistrés, c.à.d. d'ajouter des informations, des hyperliens ainsi que des étapes supplémentaires sans avoir à réaliser de programmation. Formation : processus SAP Tutor

13  SAP AG 2003 Le test du système... …est réalisé par le client. …est basé sur des données "réelles". …comprend les cas les plus compliqués. …s'applique à l'impression, aux requêtes, aux écritures au journal et à l'intégration d'extensions. Livraison Vérification de la mise en service La documentation relative à la solution doit être disponible. Liste de contrôle fournie par SAP Doit être terminée avant la mise en service. Transferts Vous transférez le système au client. Vous transférez le support à SAP si vous sélectionnez le support direct de SAP. Les deux transferts doivent être consignés dans un document de transfert.

14  SAP AG 2003 Exploitation et améliorations Activités Gestion des utilisateurs, des licences et des autorisations Gestion de base de données Sauvegarde & restauration Montée de version et mise en oeuvre des patchs Monitorage du système et analyse Gestion des alertes et des autorisations Développement de requêtes et de documents Gestion de réseau et d'imprimante

15  SAP AG 2003 À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure : Mise en oeuvre et exploitation : résumé du chapitre d'expliquer le concept de mise en oeuvre et d'exploitation intégrée ; d'utiliser les outils fournis par SAP pour vous aider au cours de la mise en oeuvre.


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