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1 mon.Service-Public.fr pour qui, pour quoi ? OCDE - SEMINAIRE SUR LES PORTAILS PERSONALISES MINEFI / DGME – décembre 2006.

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1 1 mon.Service-Public.fr pour qui, pour quoi ? OCDE - SEMINAIRE SUR LES PORTAILS PERSONALISES MINEFI / DGME – décembre 2006

2 2 Portail Information Actualités Accès aux démarches Les grands principes (1/5)

3 3 Je suis : mari é, p è re de trois enfants Je suis : salari é, agent contractuel de l Etat J habite : Magny les Hameaux (Yvelines) Portail Personnalisation de linformation et des démarches de ladministration Situation Événement de vie Géographique Les grands principes (2/5)

4 4 Portail Personnalisation de linformation et des démarches de ladministration Authentification unique Single Sign On Gestion de plusieurs niveaux de sécurité Fédération didentités Moyen dauthentification au choix de lusager (identifiant, mot de passe par SMS, certificats) Les grands principes (3/5)

5 5 Téléservices 26/04/05 – Nouvelles conditions de ressources 29/04/05 – Dépôt de votre attestation ASSEDIC Téléservices Demande dattestation Vos droits aux allocations Tableau de bord >> ASSEDIC Accéder au site CAF des Yvelines Accéder au site 03/05/05 – Re : Demande dinformation Portail Personnalisation de linformation et des démarches de ladministration Authentification unique Tableau de bord Suivi des procédures Messagerie unifiée via MSP Information personnalisée Les grands principes (4/5)

6 6 Portail Personnalisation de linformation et des démarches de ladministration Authentification unique Tableau de bord Coffre-fort Stockage et utilisation de données personnelles Pièces justificatives dématérialisées pouvant être utilisées dans le cadre de procédures jdupont ********** Bâtiment Voltaire Escalier B 4è étage DUPONT Jean Magny les Hameaux Les grands principes (5/5)

7 7 Michel Sapin, 2001 Nous avons en premier lieu décidé la généralisation des télé-services publics d'ici Il s'agit, au travers d'Internet, d'offrir à chaque usager tous les outils pour mieux connaître ses droits à des services ou des prestations publiques, pour préparer et effectuer en ligne ses démarches administratives, pour suivre ses dossiers et enfin pour conserver sous forme dématérialisée les résultats de ces démarches. Afin de simplifier l'accès des usagers à ces services, le comité interministériel a acté la création de " mon.service-public.fr ", portail de services personnalisés où chaque usager pourra trouver, s'il le souhaite, un tableau de bord et une interface unique pour gérer l'ensemble de ses démarches en cours et à venir. Chaque citoyen disposera d'un "coffre-fort" électronique accessible seulement par lui, et en toute confidentialité. Il y gérera l'ensemble de ses échanges avec les administrations. Il l'utilisera pour connaître en temps réel et, le cas échéant, autoriser au cas par cas, les accès effectués par les administrations aux données le concernant. Henri Plagnol, 2003 Mon.service-public.fr, cest la possibilité pour chacun dentre nous de sapproprier le site sur lequel sont présentes toutes les données relatives aux services publics, sélectionner les informations qui lintéresse et à terme gérer en ligne ses transactions administratives avec de lautre côté la possibilité pour ladministration bien entendu, dactualiser les informations destinées à lusager. Nous allons procéder par étape et la réalisation sétalera sur deux ans en concertation étroite avec la CNIL afin bien entendu de limiter les dérives sagissant de données souvent confidentielles ou personnelles. Renaud Dutreil, 2004 Mon.service-public.fr offrira aux usagers un accès personnalisé à l'ensemble des services électroniques mis en place par les administrations. Dans une première étape, l'usager pourra choisir les rubriques qui l'intéressent, en se constituant un "panier" d'informations administratives. Il pourra mettre en place un système de rappels personnels, par exemple une date limite de paiement de cotisations ou les dates des vacances scolaires. Dans une seconde étape, l'usager pourra gérer ses dossiers administratifs en ligne. Toutes les téléprocédures pourront être accessibles par un point d'entrée unique permettant d'effectuer ses propres démarches : déclaration d'impôt, demande d'extrait d'acte de naissance, inscription à des concours, etc. Jean-François Copé, 2005 Jai voulu faire de 2006 lannée clé de ladministration électronique. Ainsi nous créerons un portail, « mon.service-public.fr ». Il offrira aux usagers un espace personnalisé et sécurisé qui leur permettra de stocker des formulaires administratifs et des informations personnelles ainsi que des documents électroniques nécessaires aux téléprocédures. Seront notamment intégrés les téléservices de lANPE, de lEducation Nationale et de la CAF. On va le tester en 2006 avant de le généraliser. Dominique de Villepin, 2006 Une autre exigence, cest celle de lexemplarité de lEtat. Nous voulons faire des nouvelles technologies de linformation un levier essentiel de la modernisation des services publics. A lété 2007, la mise en ligne du site « mon.service-public.fr » offrira à chacun un espace virtuel sécurisé pour ses relations avec ladministration. Une commande formelle, un portage politique fort Un projet à grande visibilité : Attentes des usagers Examen par la CNIL Une priorité relayée dans plusieurs instances : Ordonnance « téléservices » du 9 décembre 2005 Comité Interministériel pour la Société de lInformation (CISI – Juin 2006) Appui aux mesures de simplification (dématérialisation des bulletins de salaire – Juillet 2006) Projet de Loi de Finances 2007 (PLF – Septembre 2006) Les enjeux pour la Réforme de lÉtat

8 8 La démarche projet Un projet phasé reposant sur plusieurs itérations: Une réflexion initiale suivie de lidentification des principes fonctionnels et techniques Une expression de besoins partagée avec lensemble du service public Un pilote visant à tester les principes retenus et à les confronter à des usagers. Ceux-ci ont à cette occasion manifesté un intérêt dans les services présentés et un véritable engouement pour certains dentre eux (identité unique, communication unifiée…) Une construction progressive permettant de faire émerger un produit (portail, gestion des identités, coffre-fort de données personnelles) et des bouquets de services sappuyant sur celui-ci 2008 et au delà Montée en charge de MSP 2004 PSAE Grands principes de MSP Intégration progressive des téléservices partenaires et des fonctions Validation de la faisabilité technique et vérification des concepts. Expérimentation 500 usagers Accueil des usagers dans de bonnes conditions de disponibilité et de sécurité Grand public Début 2008 Ouverture de la cible MSP Mai - Juillet 2006 Expérimentation pilote MSP

9 9 La France dans le « Top 5 » européen en matière dadministration électronique : Le 6ème rapport annuel sur les services publics en ligne en Europe, publié par la Commission européenne, mesure le nombre et le niveau de développement des services publics disponible en ligne. 65% des services étudiés peuvent être effectués intégralement en ligne En simplifiant la vie des Français, ladministration électronique a conquis les usagers : 74 % des personnes interrogés considèrent ladministration électronique comme un moyen facile à utiliser pour accéder aux services publics 26% privilégient les services en ligne pour leur contact avec ladministration Usage des services en ligne : 5,7 millions de Français, soit près de 20% des contribuables, ont opté pour la déclaration de revenus en ligne en foyers ont déjà utilisé le site pour signaler leur déménagement à ladministration, soit 20% des foyers qui déménagent Le service de demande dacte de naissance en ligne reçoit quotidiennement 4000 demandes de copie ou dextrait dacte de naissance Un projet qui sinscrit au cœur du programme ADELE…

10 10 Social Services pro. Information Démarches Emploi … en sappuyant sur les projets et services existants Objectifs Un nombre important de services « intégrés » dès le démarrage Des bouquets de services cohérents pour créer une valeur dusage Par cible : jeune, actif, étudiant, famille… Par secteur : fiscal, social, emploi… Par événement de vie : déménagement, perte demploi, naissance… Moyens Des systèmes ouverts, garanties de transparence pour chacun Un cadre réglementaire, fonctionnel, organisationnel et technique, gage de cohérence et dinteropérabilité Démarche Des partenaires impliqués dès la phase pilote Un travail en commun pendant les phases de conception Préserver et compléter les systèmes existants

11 11 mon.Service-Public.fr pour en savoir plus… DGME – décembre 2006


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