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COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 1 TWP 3.1 TWP Caller.

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1 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 1 TWP 3.1 TWP Caller

2 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 2 TWP Caller – Content »Journaux dappels »Contacts –Supervision: Présence TWP Présence Calendrier Présence Téléphonique –Chat – s –Journal dActions –Notes –SMS »Règles simples »Mon poste courant

3 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 3 TWP Caller CTI complet »Fonctionnalités de control total de lappel : –Faire un appel –Répondre, raccrocher, mettre en garde, récupérer après la garde –Consultation, alternance, transfert, conférence »Multi-CCO

4 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 4 TWP Caller Déploiement du caller »Pour lancer le caller, récupérer le raccourci sur le répertoire partagé: C:/Program files/TWS3/TWS_Web/TWS_Caller (mode desktop) ou »A partir de votre navigateur: /TWS2/TWS_Caller/Web/TWS_WebStarter.html Mode web pure

5 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 5 TWP Caller Configuration TWP »Vérification du nombre de licences pour Caller, contrôlées à la source et ne pas en nombre dutilisateurs connectés, dans le menu Sécurité Licences »Besoin dautoriser lapplication pour un groupe ou un utilisateur dans le menu Utilisateurs Autorisations

6 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 6 TWP Caller Journaux dappels »Journaux des appels reçus, émis et manqués. –Visibles en vue réduite dans la « sidebar », ou en vue détaillée dans une fenêtre séparée –Dans le « sidebar », possibilité de: Rappel Créer un contact Ecrire une note et voir le journal dactions –Dans la fenêtre séparée, possibilité pour: Effacer des entrées dans le journal Flush the call log

7 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 7 TWP Caller Journaux dappels (2) »Possibilité de partager les journaux dappels via les autorisations données par ladministrateur du TWP. Les utilisateurs administrateur et Ysabel ont accès aux journaux dappels dYsabel Journaux dappels de lutilisateur administrateur

8 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 8 TWP Caller Contacts (1) »Les contacts sont la base de la collaboration entre les utilisateurs : –Gestion de la présence –Faire des appels, envoi d s, envoi de SMS, chat, démarrer des conférences, … –Partager des notes et lhistorique »On doit avoir accès à lannuaire TWP

9 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 9 TWP Caller Contacts (2) »Chaque utilisateur peut créer sa propre liste de contacts publique ou privée Cocher pour rendre visible à partir du Caller Cocher pour faire la liste publique * pour indiquer que la liste est publique Visible dans les listes publiques avec le nom de lutilisateur qui la créée

10 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 10 TWP Caller Contacts (3) »La liste de contacts peut être créée. –A partir dun contact dun annuaire ou un utilisateur TWP

11 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 11 TWP Caller Contacts (4) »On peut aussi ajouter des contacts à partir dune entrée du journal dappels ou dune recherche avancée sur un annuaire.

12 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 12 TWP Caller Contacts – Présence »La fenêtre des contacts permet de visualiser leurs états de présence. Chaque contact peut avoir 3 types détats de présence –Etat de présence TWP En incluant activité sur lordinateur –Etat de présence calendrier –Etat téléphonique »Les états de présence peuvent être affichés pour les utilisateurs TWP uniquement –Multi-domaine, mais à lintérieur dune société

13 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 13 TWP Caller Contacts – Présence –Présence TWP (1) »Chaque utilisateur TWP peut gérer son état de présence –Déconnecté (lorsque TWP Caller est fermé) –En ligne –Occupé –Absent –Messagerie –Mon poste courant (voir après) »Cette présence peut être vue dans la liste de contacts par autres utilisateurs »Elle aura une influence dans la gestion des appels (voir règles simples après)

14 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 14 TWP Caller Contacts – Présence –Présence TWP (2) »Chaque utilisateur peut définir son propre temps dinactivité quand il est connecté: –Nombre de minutes après lequel il sera vu automatiquement comme "absent" si sa souris et clavier sont inactifs.

15 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 15 TWP Caller Contacts – Présence – Calendrier (1) »TWP permet de visualiser létat de présence calendrier des utilisateurs TWP : –Avec une couleur dans la liste de contacts –Détaillé comme une fenêtre pop-up à partir du contact

16 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 16 TWP Caller Contacts – Présence – Calendrier (2) »Compatible avec: –Microsoft Exchange 2003 et 2007 –Lotus Domino 7 et 8 Avec Domino 8: patch 8.01 es nécessaire pour les contacts privés »Gestion des permissions: un "super-utilisateur: –Un utilisateur dédié Exchange/Domino est utilisé par le serveur TWP –Les permissions pour consultation sur le calendrier sont données par: Administrateur Exchange/Domino pour ce super-utilisateur –Note: au moins avec Outlook, cette autorisation ne peut pas être vue par lutilisateur Outlook Ou chaque utilisateur TWP donne lui-même les permissions pour consultation au super-utilisateur

17 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 17 TWP Caller Contacts – Présence – Calendrier (3) »Niveau TWP il faut configurer le lien vers le calendrier dans le menu Informatique Collaboration: Compte et mot de passe du super-utilisateur Chaine de connexion vers le serveur de calendrier Type: Exchange ou Lotus

18 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 18 TWP Caller Contacts – Présence – Téléphonie (1) »TWP permet de visualiser létat téléphonique des contacts affichés : – = occupé – = en sonnerie »Possibilité dintercepter un appel en sonnerie –En cliquant sur son nom –Si autorisé dans liPBX (sinon lutilisateur obtient une erreur)

19 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 19 TWP Caller Contacts – Présence – Téléphonie (2) »Architecture 1: –TWP est capable dutiliser les touches de supervision programmées dans son poste Possible uniquement pour des postes supervisés en VTI/XML Serveur TWP Côté serveur Côté Client iPBX Utilisateur TWP Autres abonnés Supervision "Intercom"

20 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 20 TWP Caller Contacts – Présence – Téléphonie »Architecture 2: –Sil ny a pas de touches programmés ou si besoin de superviser plus dabonnés –Même principe que pour TWP 2.1, basé sur des postes virtuels –Les postes virtuels sont du type VTI/XML-IP si liPBX en R5.1 (ou postes placards si R4.2) Serveur TWP Côté Serveur Côté Client iPBX Utilisateur TWP Autres abonnés Virtuels poste(s) supervision "Intercom"

21 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 21 TWP Caller Contacts – Chat »Possibilité de démarrer une session de chat à partir dun contact –Sessions avec plusieurs utilisateurs sont possibles Un utilisateur peut avoir plusieurs sessions en parallèle –Entre utilisateurs TWP –Pas denregistrement de chat Zone de chat

22 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 22 TWP Caller Contacts – s (1) »Possibilité, à partir dun contact, denvoyer un »Deux possibilités: –Envoi dun "normal" Ouvre dans le PC le client mail par défaut –Compatible avec tout client (commande "mailto") Aucune trace de l dans TWP –Envoi dun "TWP"

23 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 23 TWP Caller Contacts – s (2) »Envoi dun "TWP" : – est envoyé par le Serveur TWP Il napparait pas dans les Eléments envoyés de lutilisateur; mais the sender est mis dans le champ Bcc du mail TWP envoyé L est sauvegardé dans le journal daction du contact Permet partage dinformation –Visibilité: Visible: titre est visible pour tous les utilisateurs TWP, mais le contenu est visible par le sender uniquement Public: totalement visible pour tous les utilisateurs TWP Privé: totalement visible par le sender uniquement »Note: TWP Stats ne génère pas des statistiques sur les s envoyés

24 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 24 TWP Caller Contacts – s (3) »Besoin de configurer SMTP sur TWP dans le menu Applications Paramètres applicatifs SmtpServer IP du serveur SMTP

25 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 25 TWP Caller Contacts – Journal dactions »Le journal dactions est le dépôt pour stocker information partagé sur un contact – s –Notes –SMS »Visible par tous les utilisateurs qui partagent le même contact –Excepté si lauteur a spécifié autrement: Visible Privé

26 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 26 TWP Caller Contacts – Notes »Possibilité décrire une note et la joindre à un contact »La note sera visible dans le journal dactions du contact »Mêmes options de « confidentialité » que pour les s

27 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 27 TWP Caller Contacts – SMS (1) »Possibilité denvoyer un SMS a un contact ayant un numéro de portable »Le SMS sera visible dans le journal dactions du contact »Mêmes options de « confidentialité » que pour les s et les notes »Notes: –TWP Stats ne récupère pas des statistiques sur les SMS envoyés –Pas de possibilité dassigner le droit denvoi de SMS par utilisateur: uniquement par domaine Exemple: un domaine avec fournisseur SMS et lautre sans

28 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 28 TWP Caller Contacts – SMS (2) »Architecture: –TWP va se connecter sur un fournisseur conforme SMPP Besoin de sabonner sur ce fournisseur Pas de modem GSM dans le TWP –Basé sur le protocole TCP/IP SMPP v3.4 est supporté Pas de chiffrement (SSL) supporté Utilise le port TCP 2775

29 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 29 TWP Caller Règles simples (1) »Les règles simples" permettent la gestion des renvois basée sur létat de présence »Basée dans linformation détat de présence suivant: –Etat de présence TWP –Etat de présence du Calendrier (Exchange/Domino) –Ou des règles manuelles »Priorités entre les règles: 1.Règles manuelles 2.Règles de présence TWP 3.Règles de présence calendrier

30 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 30 TWP Caller Règles simples (2)

31 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 31 TWP Caller Règles simples (3)

32 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 32 TWP Caller Règles simples (4) »Quelques cas spéciaux: –Règle Automatique: renvoi immédiat sur messagerie lorsque létat de présence TWP est de messagerie –Règle du « mon poste courant »: renvoi toujours sur le poste courant »En comparaison avec le module TWP Rules: –Pas de filtrage basé sur le CLIP –Pas de messages –Pas de programmation (jour de la semaine, heure, …)

33 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 33 »Mobilité & FMC: vos appels vous suivent sur nimporte quel numéro –Faire un appel à partir du TWP: Votre téléphone TWP appelle le poste courant, attend votre réponse et vous transfère vers le numéro appelé –Recevoir appels : Règles simples autorisent automatiquement les renvois des appels entrants vers le poste courant. »Vu comme un état spécifique de présence TWP »Besoin de donner les droits nécessaires sur liPBX pour votre poste TWP »Possible uniquement pour postes supervisés en VTI/XML TWP Caller Mon poste courant (1)

34 COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 34 TWP Caller Mon poste courant (2)


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