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Démarche Qualité Tourisme En Provence Alpes Côte dAzur.

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1 Démarche Qualité Tourisme En Provence Alpes Côte dAzur

2 Historique Depuis 1995 : Depuis 1995 : Prise en compte de la démarque Qualité dans notre région, une des premières françaises (hôtels-restaurants pionniers) (hôtels-restaurants pionniers) En 2008 : En 2008 : Convention partenariale entre le Ministère Chargé du Tourisme et la CRCI pour le déploiement de la qualité au bénéfice de nos entreprises via la démarche « Engagement Qualité PACA ».

3 Les thématiques Hôtels –Restaurants Hôtels –Restaurants Restaurants Restaurants Campings Campings Gîtes et Chambres dHôtes Gîtes et Chambres dHôtes Restaurants avec plage Restaurants avec plage Tourisme de Découverte Economique (Destination Entreprise) Tourisme de Découverte Economique (Destination Entreprise) Résidences de tourisme Résidences de tourisme OTSI OTSI Labellisés fin 2010 : Agences de location saisonnière Agences de location saisonnière Bars et Brasseries Bars et Brasseries Palais des Congrès Palais des Congrès Labellisés en 2011 : Activités de Pleine Nature Activités de Pleine Nature Villages de vacances Villages de vacances Lieux de Visites et Sites Culturels Lieux de Visites et Sites Culturels

4 La méthodologie Chaque thématique est initiée par un organisme (CCI, CDT…) en collaboration avec un cabinet conseil : élaboration du cahier des charges, référentiel, émergence du dossier en partenariat avec la Sous-Direction du Tourisme Chaque thématique est initiée par un organisme (CCI, CDT…) en collaboration avec un cabinet conseil : élaboration du cahier des charges, référentiel, émergence du dossier en partenariat avec la Sous-Direction du Tourisme Présentation à la Commission annuelle de labellisation (Paris, Décembre 2010) Présentation à la Commission annuelle de labellisation (Paris, Décembre 2010) Dés acceptation, déploiement sur le terrain Dés acceptation, déploiement sur le terrain Information, sensibilisation, mise en place daudits, restitutions Information, sensibilisation, mise en place daudits, restitutions Dés 2008 est crée le Comité Régional de Gestion de la Marque (CRGM) composé de : Dés 2008 est crée le Comité Régional de Gestion de la Marque (CRGM) composé de : lEtat lEtat les CRT les CRT les CDT les CDT le réseau consulaire le réseau consulaire la FROTSI la FROTSI lUMIH PACA lUMIH PACA Le comité se réunit 2 à 3 fois par an et étudie les candidatures à la labellisation. A cette occasion, sont étudiées les plaintes et les réclamations. Le comité se réunit 2 à 3 fois par an et étudie les candidatures à la labellisation. A cette occasion, sont étudiées les plaintes et les réclamations.

5 Le déploiement en PACA et la promotion 1ère Région de France en nombre de labellisés. 1ère Région de France en nombre de labellisés. Prés de 1000 établissements concernés dont 35% dans le Var. Prés de 1000 établissements concernés dont 35% dans le Var. Recrutement variable : contact à travers les groupements et les OTSI… Recrutement variable : contact à travers les groupements et les OTSI… Début novembre 2010, la Sous-Direction du tourisme a confirmé son intérêt par la démarche et entend renforcer ses moyens humains à court terme. Début novembre 2010, la Sous-Direction du tourisme a confirmé son intérêt par la démarche et entend renforcer ses moyens humains à court terme. Actuellement, une concertation a été mise en place afin que les organismes de promotion puissent valoriser sur leur site, sur leurs dépliants et au travers des manifestations les établissements concernés. Actuellement, une concertation a été mise en place afin que les organismes de promotion puissent valoriser sur leur site, sur leurs dépliants et au travers des manifestations les établissements concernés.

6 Démarche Qualité Tourisme


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