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Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP 303 89005 AUXERRE Cedex Tél. : 03 86.

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1 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

2 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

3 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

4 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

5 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Introduction : organisation de la journée Horaires –8h15 / 12 h avec une pause vers 10h –12h30 / 17h15 avec une pause vers 15h30 Repas pris à la cantine Questions à volonté Merci déteindre vos téléphones portables

6 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Introduction : présentation Gilles Muzart Société : Orange Business Services (groupe FT) Fonctions : –Ingénieur avant-vente intégration –Expert communications unifiées Cisco 18 ans dexpérience dans lintégration

7 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Introduction : objectifs de la journée Voir lévolution des techniques de communications en entreprise. Connaître les concepts et composants dune solution de ToIP plus les applications périphériques. Savoir préparer une infrastructure Lan et Wan pour la ToIP. Connaître les fonctionnalités étendues dune solution de communications unifiées Voir les évolutions pour lavenir

8 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

9 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

10 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1010 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : objectifs de ce chapitre Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC. Voir lévolution des techniques de communications en entreprise. Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et de la vidéo sur IP.

11 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : VoIP, ToIP et UC

12 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1212 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : VoIP, ToIP et UC Terminologie PABX (Private Automatic Branch eXchange) ou PBX Cest un autocommutateur téléphonique privé. Il sert à relier les postes téléphoniques dune entreprise entre eux et avec le réseau opérateur. RTC (Réseau Téléphonique Commuté) – pour les particuliers Cest le réseau téléphonique analogique de France Télécom qui permet de relier un poste analogique à un central téléphonique via 2 fils alimentés par le central. RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) – pour les entreprises Cest lévolution du réseau RTC qui permet une meilleure qualité ainsi que le transport de la voix, la vidéo et des données. ISDN en anglais (Integrated Services Digital Network).

13 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1313 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : VoIP, ToIP et UC Terminologie VoIP (Voice Over IP) La voix sur IP est essentiellement le transport de la voix sur un réseau de données IP (Internet, Intranet, LL..) ToIP (Telephony Over IP) Elle englobe toute linfrastructure offrant les services de téléphonie habituelle et progressivement ajoute de nouvelles fonctionnalités telles que la messagerie unifiée, la télécopie IP, fonctions de centre de contacts. Les communications sont établies par lintermédiaire de terminaux IP (IP phone ou softphone) UC (Unified Communications) Cest une évolution de la ToIP qui englobe dautres moyens de communications que la voix comme la vidéo, le travail collaboratif, la messagerie instantanée, la présence et la gestion des conférences avancées (audio, vidéo et web).

14 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1414 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : VoIP, ToIP et UC Téléphonie traditionnelle : réseaux voix et data distincts PABX Voix sur IP (VoIP) : transport de la voix sur le réseau data en IP Réseau IP IPBX Réseau IP LAN WAN LAN Réseau IP RTC / RNIS PABX LAN WAN LAN Réseau IP RTC / RNIS Téléphonie sur IP (VoIP) : convergence des réseaux voix et data Analogiques ou numériques Réseau IP LAN WAN LAN Réseau IP RTC / RNIS IPBX logiciel ou matériel

15 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1515 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC. Voir lévolution des techniques de communications en entreprise. Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et de la vidéo sur IP.

16 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1616 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Système dinformation de lentreprise Video Données informatique Voix Services données Services voix Services vidéo Réseaux séparés Pas de services commun Cout de support élevé Applications en silots 1980s – 2000s Réseau unifié filaire et sans fil Services réseau unifiés Infrastructure commune de services intelligents Meilleure efficacité globale du SI Agilité et évolutivité renforcée Invités & Identité Voix & UC Mobile E- Mail RFID & Location Video Surveillance Système dinformation de lentreprise Evolution des techniques de communications Réseau convergent Services de réseau convergents Système dinformation de lentreprise Réseau filaire IP convergent Applications IP convergentes Utilisation limitée du réseau sans fil Wifi 2000s – 2005 Sans fil Services sans fil

17 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1717 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Extérieur Système dinformation étendu de lentreprise Offres de mobilité en extérieur Opérateur IP convergent Périmètre intégrateur Réseau unifié filaire et sans fil Système dinformation de lentreprise Invités & Identité Voix & UC Mobile RFID & Location Video Surveillance Services réseau unifiés Evolution des techniques de communications

18 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1818 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Offres de mobilité en extérieur Opérateur IP convergent Réseau unifié filaire et sans fil Système dinformation de lentreprise Messagerie instantanée Services réseau unifiés Messagerie unifiée Visio Voix Travail collaboratif Quest ce quune solution de communications unifiées ?

19 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 1919 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco Unified Personal Communicator Etat de présence dépendant du téléphone, de lagenda de la messagerie et de la volonté de lutilisateur Lancer un appel téléphonique vers une personne pendant une conversation de messagerie instantanée Lancer un appel téléphonique + vidéo Ouvrir un clavier téléphonique virtuel pour numéroter Envoyer un Signalement, écoute et gestion dun message dans la boite vocale Journal dappels de son téléphone Recherche dans lannuaire LDAP de lentreprise avec appel dun simple clic sur la fiche Choix du terminal de communication préféré, , téléphone fixe ou portable, visio,… Pilotage de son téléphone de bureau Lancer une conversation de messagerie instantanée

20 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2020 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco Unified Personal Communicator

21 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2121 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco Unified Personal Communicator Animation flash à ladresse

22 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC. Voir lévolution des techniques de communications en entreprise. Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et de la vidéo sur IP.

23 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2323 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : notion de codec Codec : codeur / décodeur Algorithme permettant de numériser, compresser et décompresser des fichiers audio et vidéo sans perdre une quantité considérable d'informations. Cette fonction peut être effectuée par un logiciel ou un circuit électronique dédié, un DSP (Digital Signal Processor). Pour une session de visio, il faudra un codec audio + un codec vidéo.

24 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2424 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Compression G.729a octets 10 octets toutes les 10 ms 8 kbps 2- Compression : G729a Concepts : traitement de la voix 1001 … bits 10 ms Echantillonnage 8 khz sur 8 bits (64 kbps) Numérisation : G711 Echantillon 1Echantillon 2Echantillon 3Echantillon 4 Echantillon 1Echantillon 2Echantillon 3Echantillon 4 RTPUDP Echantillon 1Echantillon 2Echantillon 3Echantillon 4 RTP IPRTPUDP Echantillon 1Echantillon 2Echantillon 3Echantillon 4 40 octets 3- Mise en paquet IP G729a 40ms

25 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2525 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : traitement de la voix Pour Info : Le MOS (Mean Opinion Score) Système de mesure de qualité développé par lITU (échelle de 1 à 5) Permet à lauditeur de noter sa perception de qualité

26 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2626 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : traitement de la voix IP WAN Liens Lan : utilisation du codec G711 Liens Wan : utilisation du codec G729

27 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2727 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : traitement de la vidéo Visio = vidéo + voix Le trafic généré par un flux vidéo dépend : –De la taille de limage (résolution) exprimée en nb de pixel –Du nombre dimages par seconde (nb de frames) –De la compression de limage Comme pour la voix des normes de codage existent –H261 (le plus souvent sur RNIS) ou H263 (le plus souvent sur IP) Nb images / seconde Nb colonnes Nb lignes Bla bla blabla bla La voix

28 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2828 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : traitement de la vidéo Exemples de format dimages (en pixel) SQCIF : 128*96 QCIF : 176*144 CIF : 352*288 4CIF : 704*576 16CIF : 1408 *1152 Exemple de codecs vidéo - H261: nx64 Kbps et Débit Optimal : 384 Kpbs Formats supportés : SQCIF-QCIF-CIF - H263: A partir de 20 Kbps Formats supportés : SQCIF, QCIF, CIF, 4CIF, 16CIF - H264 (MPEG4 part 10) A partir de 32 Kbps 2 fois moins de bande passante que H263 pour une qualité égale Requiert une puissance de calcul importante

29 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 2929 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : Valeur de référence Qualité de la voix comme en Voix sur IP : –Délai de transit souhaité denviron 200ms et toujours < 300ms –Gigue < 20ms –Perte de paquet < 0,5% Qualité de la Vidéo sur IP : –le débit vidéo > 384 Kbits/s pour la qualité et la fluidité –la perte de paquets <1% indispensable (voir moins) –le délai de transit (latence) idéalement de 100 ms, obligatoirement <200 ms –la variation du délai de transit (gigue) nécessairement < 30 ms Toute perte de paquets a une incidence visible Des congestions de liaisons entraînent la perte de qualité Qualité Visio –Pas de désynchronisation de la voix et de la vidéo

30 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3030 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : QoS (Quality Of Services)

31 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3131 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Concepts : rappel des objectifs de ce chapitre Connaitre les concepts VoIP, ToIP et UC. Voir lévolution des techniques de communications en entreprise. Comprendre les mécanismes de traitement de la voix et la vidéo sur IP.

32 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3232 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

33 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

34 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3434 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : objectifs de ce chapitre Connaître les composants de base dune solution de ToIP Voir les principales architectures de ToIP Cisco Identifier les applications périphériques dune solution de ToIP Cisco

35 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3535 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture PABX traditionnelle Gestion des appels Connexions lignes Connexions lignes Connexions réseaux externes Connexions réseaux externes Commutation RTC RNISRéseau privé Téléphones analogiques ou numériques

36 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3636 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture de téléphonie sur IP Serveur pour gestion dappels : -Call Manager, -Communications Manager -Call Server, - Communications Server Commutateur LAN Ethernet Routeur/passerelle voix, Media Gateway, Gateway, IP Média Gateway Gestion des appels Connexions lignes Connexions lignes Connexions réseaux externes Connexions réseaux externes Commutation RTC RNISRéseau privé Téléphones analogiques ou numériques

37 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3737 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Serveur pour gestion dappels Communications Manager LAN Commutateur LAN Ethernet Routeur/passerelle avec gestion de la voix Passerelle Commutateur Postes analogiques RNISRéseau privé Architecture de téléphonie sur IP Postes IP

38 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3838 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : objectifs de ce chapitre Connaître les composants de base dune solution de ToIP Voir les principales architectures de ToIP Cisco Identifier les applications périphériques dune solution de ToIP Cisco

39 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 3939 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Le Communications Manager est une solution composée dun serveur (HP ou IBM) et de licences logicielles ModèleMCS-7816MCS-7825 MCS-7828 Business Edition MCS-7835MCS 7845 Licence500 postes postes 500 postes2 500 postes ou postes Processeur 1xdouble coeur Xeon xdouble coeur Xeon xdouble coeur Xeon 5140 mémoire vive2 Go 6 Go2 Go4 Go Disque dur 1x160 Go SATA 2x160 Go SATA 2x250 Go SATA 2x72 Go SAS4x72 Go SAS Hot plug DDNon Oui Raid 1NonOui Alim redondante Non Oui hot plug Ventilateurs redondants Non Oui hot plug EncombrementRack 1U Rack 2U consommation420 w 1000 w Ethernet 2.ports 10/100/1000

40 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4040 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Le protocole de signalisation utilisé dépend de léquipement distant avec lequel communique le CM Terminal Video Terminal Video Passerelle H.323 Passerelle H.323 Poste Analogique Serveur dapplications Call Agent PC-Based IP Phone Passerelle MGCP Passerelle MGCP Poste Analogique Sound Station Wireless IP Phone IP Feature Phone Poste analogique PC-based IP Phone SCCP (skinny) Cisco MGCPCTI/QBE (Cisco) H.323 SIP JTAPI TAPI

41 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4141 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 IDS Publisher Subscribers IDS 20 Communications Manager maximum par cluster 8 Communications Manager maximum pour la gestion des appels Informix Dynamic Server (IDS) Replication Fonctionnement du cluster

42 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4242 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les différentes architectures de ToIP Cisco Communications Manager Cluster = Publisher + 1 subscriber si < 1000 postes SS Communications Manager centralisé Communications Manager distribué Cluster over the Wan Communications Manager Cluster = Publisher + 1 ou des subscriber P S S P Règles dingénierie Délai max one way = 40 ms (v6.1) Délai max one way = 20 ms (autres versions) Débit nécessaire mini Kbps Communications Manager Cluster = Publisher + 1 subscribers distant Wan S S P

43 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4343 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les différentes architectures de ToIP Cisco Applications Site central Site distant Routeur SRST Routeur IP WAN RNIS Communications Manager Cluster Survivable remote site telephony (SRST) pour les sites distants : fonctions IP BX de secours embarquée dans lIOS des routeurs

44 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les routeurs passerelles ISR 1861 / 2800 / 3800 : choisir un bundle voix NME/NME-X GE HWIC EVM USB HWIC FE HWIC NME USB NME/NMD/NME-X/NME-XD GE HWIC EVM USB HWICVWIC FE HWICVWIC USB GE SFP NME/NME-X HWIC NME/NME-X/NME-D/NME-XD USB GE SFP HWIC NME/NME-X USB

45 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4545 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : exemple

46 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4646 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : objectifs de ce chapitre Connaître les composants de base dune solution de ToIP Voir les principales architectures de ToIP Cisco Identifier les applications périphériques dune solution de ToIP Cisco

47 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4747 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : Cisco Infrastructure Commutateurs Ethernet L2 / L3, routeurs passerelles, pare-feu, bornes Wifi, passerelles IP / analogique, solutions dadministration, annuaires LDAP, … Quick Configuration Tool Outils Voice Provisioning Tool CiscoWorks IPC Ops Mgr. CiscoWorks IPC Service Monitor CManager Express dans un routeur Contrôle appels Communications Manager Cluster Routeur en mode SRST Communications Manager Terminaux Postes filaires IPPoste WifiSoftphonesVT Advantage Poste visio Applications Messagerie vocale, intégrée, unifiée SVI, Centre de contacts Conférence audio, vidéo, travail collaboratif Convergence fixe / mobile Couplage CTI Gestion de présence et IM

48 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4848 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : Cisco + écosystème Infrastructure Commutateurs Ethernet L2 / L3, routeurs passerelles, pare-feu, bornes Wifi, passerelles IP / analogique, solutions dadministration, annuaires LDAP, … Call Manager Express sur routeur ISR Contrôle appels Call Manager Cluster Routeur en mode SRST Cisco Call Manager Terminaux Lincor Tandberg Polycom Kirk Nokia Wifi Ascom Applications tierces Messagerie vocale, unifiée PTI Ascom Accueil avancé, Annuaire, CTI Taxation Applications xml, annuaire Outils Administration GLOBALE du système dinformation

49 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 4949 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : Cisco + écosystème Sécurité Sûreté Serveurs Messageries Taxation Poste opérateur Terminaux Admin Reporting Passerelle Téléphonie de groupe Applications

50 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5050 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : démonstration Fonction clic to call Annuaire Web France Télécom avec fonction clic to call

51 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5151 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Application complémentaire : Annuaire global

52 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5252 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Application complémentaire : Annuaire global

53 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5353 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Ecran de recherche Liste des contacts sélectionnés Liste des numéros pour le contact sélectionné Application complémentaire : Annuaire

54 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5454 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Fonction Popup pour les appels entrants sur PC et / ou téléphone Application complémentaire : Annuaire

55 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Couplage Téléphonie Informatique (CTI) TSP : Telephony Service Provider pour les applications Microsoft Office Webdialer compatible TAPI, JTAPI. Pour toute application sur le PC et en environnement client léger Citrix ᪅ Utilisation gratuite, sans licence pour la solution Cisco Guide de programmation disponibles sur le site Cisco à ladresse : ence_guides_list.html

56 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5656 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Services XML sur le poste XML Tags Exemple.asp Développeur Web écrit lapplication Téléphonie IP 1 Le développeur ou ladministrateur CallManager copie le script Web sur le Serveur Web (HTTP) auquel se réfère le Cisco CallManager pour les services 2 Ladministrateur Cisco CallManager y ajoute les services de la téléphonie IP et les rend disponibles 3 Lutilisateur se connecte aux réglages utilisateurs du Cisco CallManager et configure les services quil souhaite sur son poste. 4 Lutilisateur appuie sur la touche Services de son téléphone IP pour obtenir le service sur son écran. 5

57 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5757 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Services XML sur le poste Infos Vols Horaires Cours Réservation salles de réunion Pages jaunes Heure universelle Météo

58 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5858 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Services XML sur le poste Voir site Web de la société Telisca à ladresse : Des applications xml pour postes Cisco existent aussi en freeware :

59 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 5959 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : messageries vocales Le téléphone accède au serveur qui stocke les messages vocaux. Gestion du MWI (Message Waiting Indicator) led sur le poste signalant la présence dun message vocal dans la boite. Accès Web aux messages vocaux pour Unity Connection, Unity VM sur le serveur de messagerie Cisco Unity VM Cisco Unity Connection Cisco Unity Express

60 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6060 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : messageries intégrées Cisco Unity Connection Cisco Unity Express (moins de fonctionnalités) Le client logiciel accède au serveur qui stocke les messages vocaux via le protocole IMAP4. Il les consulte, les efface mais les messages restent dans le serveur. Il ny a pas de liaison avec le serveur de mail. Dans le client de messagerie mail, il y a création dune nouvelle boite de réception qui va pointer directement sur le serveur de messagerie vocale intégrée. Les messages restent dans les serveurs Unity IMAP 4 Outlook, Lotus Notes + clients de messagerie IMAP 4 Cisco Unity VM Clients IM IBM Sametime, Cisco Unified Personal Communicator

61 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6161 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : messageries unifiées Cisco Unity UM Le client de messagerie mail est couplé avec le serveur de messagerie mail. Exchange Lotus Notes Gestion des messages Les téléphones sont en relation avec le serveur Unity. Le serveur Unity UM est couplé avec le serveur de messagerie mail Outlook, Lotus Notes Gestion des messages Les messages vocaux sont stockés dans le serveur de messagerie mail. Flux RTP

62 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6262 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : résumé messageries Messagerie vocale Messagerie vocale intégrée Messagerie unifiée Accès aux messages vocaux depuis un téléphone Oui Lieu de stockage des messages vocaux Serveur de messagerie vocale Serveur de messagerie intégrée Serveur de messagerie mail (Exchange ou Domino) Accès aux messages vocaux depuis le client de messagerie mail NonOui Stockage des messages vocaux + mail 2 lieux de stockage accessibles depuis 2 interfaces indépendantes 2 lieux de stockage accessibles depuis 1 interface 1 lieu de stockage unique accessible depuis 1 interface

63 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6363 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture ToIP : rappel des objectifs de ce chapitre Connaître les composants de base dune solution de ToIP Voir les principales architectures de ToIP Cisco Identifier les applications périphériques dune solution de ToIP Cisco

64 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6464 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

65 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6565 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

66 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : objectifs de ce chapitre Identifier les différents types de postes IP Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces Comprendre le mode de fonctionnement dun poste IP

67 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6767 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes basiques : niveau fonctionnel idem poste analogique En général –1 seul port Ethernet –1 seule ligne –Petit écran –Non compatible xml –Pas de fonction de sécurité

68 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6868 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes entrée de gamme : En général –2 ports Ethernet –1 seule ligne –Ecran petit ou moyen –Compatible xml

69 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 6969 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes milieu de gamme : En général –2 ports Ethernet –2 lignes ou plus (filtrage, supervision) –Grand écran –Compatible xml

70 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7070 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes haut de gamme : En général –2 ports Ethernet –4 lignes et plus –Plus de touches programmables –Grand écran –Compatible xml Postes très haut de gamme : En général –2 ports Ethernet –6 lignes et plus –Plus de touches programmables –Très grand écran couleur, tactile –Compatible xml

71 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7171 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes vidéo : En général –2 ports Ethernet –Grand écran LCD –Caméra CCD intégrée –Compatible xml –Prix élevé Postes vidéo : Fonction vidéo logicielle

72 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7272 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes salle de réunion : –100 % mains libres –Plusieurs micros –Plusieurs haut parleurs –Annulation décho avancée –Micros déportés en plus –Prix élevé Poste Wifi : En général –802.11a/b/g –Multi lignes –Touches programmables –Grand écran couleur –Compatible xml

73 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7373 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Les différents types Postes logiciels –Logiciel dédié qui reprend les fonctionnalités dun poste haut de gamme Postes logiciels –Fonction softphone (SIP) intégrée dans un client IM

74 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7474 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : constructeurs tierces Identifier les différents types de postes IP Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces Comprendre le mode de fonctionnement dun poste IP

75 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7575 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : constructeurs tierces Nokia dual Mode E series –Mobile Wifi / GSM –Double usage –Softphone PBX spécifique a installer Ascom Wifi i75 –Fonction DATI –Environnement hospitalier

76 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7676 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : constructeurs tierces Kirk : postes DECT –Plusieurs modèles adaptés à tous les environnements –Économique, bureautique simple, anti-ruissellement, anti-déflagrant, bureautique avancée

77 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : constructeurs tierces Postes visio : Sony, Polycom et Tandberg –Postes IP –Gestion par lIPBX

78 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7878 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : Fonctionnement Identifier les différents types de postes IP Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces Comprendre le mode de fonctionnement dun poste IP

79 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 7979 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : connexion sur le réseau Les téléphones IP sont gérés par lIPBX Les téléphones IP doivent télécharger leur configuration : –Réseau: via un serveur DHCP –Logicielle (firmware) –Téléphonique (fichier de configuration): via un serveur TFTP hébergé dans lIPBX Les softphones utilisent ladresse IP du PC et doivent télécharger leur configuration: –Logicielle - téléphonique: via un serveur TFTP hébergé dans lIPBX DHCP Server Requête DHCP IPBX Requête TFTP

80 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8080 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : enregistrement dans lIPBX Quand un poste senregistre dans le cluster, le serveur informe les autres serveur du cluster quun nouveau poste sest enregistré. Procédure denregistrement : –Après setre enregistré le poste envoi des « TCP Keepalive » tous les 30 sec et un « TCP connect » vers le serveur secondaire En cas de coupure du primaire : –Quand le poste IP détecte une coupure ( TCP Keepalive) avec le serveur primaire le poste tente de se connecter sur le serveur secondaire. –Le serveur secondaire accepte lenregistrement du poste et annonce au cluster que le poste est enregistré sur une autre serveur. –Après sêtre enregistré le poste envoi des « TCP Keepalive » tous les 30 sec vers le serveur secondaire qui est devenu le serveur primaire et un « TCP connect » vers le nouveau serveur secondaire

81 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8181 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : réalisation dun appel IPBX Call Setup 1 1 E.164 Lookup 2 2 Call Setup 3 3 Ring 4 4 Décroché 5 5 Flux voix RTP 6 6 Ring Back 4 4 Flux de signalisation skinny (SCCP), H323 ou SIP Communication voix en RTP ou SRTP Cryptage possible des communications entre tous les composants IP WAN RNIS

82 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8282 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : réalisation dun transfert V G729a 40ms G711 G729a 40ms Musique dattente G729a 40 ms Musique dattente G711 G711 G729a 40ms IP WAN RNIS

83 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8383 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : réalisation dun renvoi V G711 Terminal Renvoyé Non Réponse Passerelle Poste A G729a IP poste A IP messagerie Messagerie IP WAN

84 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8484 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Les postes IP : rappel des objectifs de ce chapitre Identifier les différents types de postes IP Voir les postes IP des principaux constructeurs tierces Comprendre le mode de fonctionnement dun poste IP

85 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8585 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

86 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8686 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

87 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8787 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : objectifs de ce chapitre Connaître les préconisations de la ToIP sur le LAN Connaître les préconisations de la ToIP sur le WAN

88 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet –Architecture sécurisée pour le cœur de réseau –Robustes –Gestion des VLANs –Gestion et marquage de la QoS –Gestion de la sécurité –Compatible Power over Ethernet (802.3af)

89 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 8989 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet –Architecture sécurisée pour le cœur de réseau Coeur de réseau Commutateurs daccès Coeur de réseau

90 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9090 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN

91 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9191 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet : gestion des VLANs et de la QoS –Ne pas faire confiance dans le marquage de la QoS + VLAN en provenance du PC qui peut être corrompu. LIP phone remarquera la QoS et le n° de VLAN. –En cas dutilisation de softphone, cest le commutateur qui doit faire les marquages selon les n° de ports TCP et UDP ou selon lentête protocolaire. –La configuration est plus simple si le téléphone et le commutateur sont du même fabricant (Cisco CDP). IP Subnet A PC VLAN = 3 IP Subnet A PC VLAN = 3 IP Subnet B Phone VLAN = 200 IP Subnet B Phone VLAN = 200 VLAN voixVLAN data

92 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9292 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité –Les commutateurs doivent (de préférence) intégrer des mécanismes de sécurité visant à contrer les attaques sur linfrastructure réseau. –Exemples dattaques courantes Root Guard et BPDU Guard : attaque visant le spanning tree et donc le fonctionnement global du réseau IP. Mac flooding : attaque visant à saturer un commutateur afin de le "transformer" en hub. ARP spoofing : attaque qui permet de capturer et d'écouter une communication téléphonique. IP spoofing : attaque qui consiste à détourner l'adresse IP d'un équipement. DHCP snooping : attaque qui consiste à installer un autre service DHCP pour bloquer le vrai serveur DHCP. DHCP DoS : attaque qui consiste à inonder le serveur DHCP de requêtes afin de lui faire distribuer toutes les adresses IP disponibles et bloquer ainsi le service pour les nouvelles connexions.

93 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9393 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité Le DHCP snooping permet de réaliser deux choses : –Préciser le port officiel par lequel les réponses du serveur DHCP doivent arriver, –Construire une table liant ladresse MAC des périphériques avec ladresse IP qui leur a été attribuée. Cette fonctionnalité permet déviter la mise en place de serveurs DHCP « pirate »..

94 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9494 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité Fonction : Dynamic ARP Inspector / IP Source Guard –Ces deux fonctionnalités sont basées sur le tableau construit grâce au DHCP snooping et vérifient les associations entre MAC address et IP address. Si lune des associations nest pas valide, le paquet est supprimé. –Ces fonctionnalités permettent déviter le détournement du protocole ARP pour réaliser des attaques de type Man In The Middle et lIP spoofing.

95 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9595 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet : gestion de la sécurité Fonction : Dynamic ARP Inspector / IP Source Guard Flux voix (RTP) Envoi de Gratuitous ARP pour changer la correspondance ARP/IP dans les tables ARP des stations Je suis le Flux voix (RTP) Détournement de la com, puis analyse et écoute de façon transparente Je suis le

96 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9696 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet –Compatible Power over Ethernet (802.3af) Commutateur PoE Commutateur non PoE Patch panel PoE

97 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9797 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les commutateurs Ethernet –Compatible Power over Ethernet (802.3af) –En général, un commutateur PoE ne fournit par 48 x 15,4 w. –Certains commutateurs ne sont PoE que sur une partie des ports et pas sur la totalité. –La nouvelle norme Wifi 802.1n (ratifié en septembre) nécessite plus de 15,4 w. Une prochaine génération de commutateur « super PoE » va sortir chez tous les fabricants. Norme IEEE 802.3af ClasseUsagePuissance fournie 0Par défaut15,4w 1Optionnel4w 2Optionnel7w 3Optionnel15,4w 4Réservé pour un futur usage

98 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9898 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN PoE

99 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP 9 Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : infrastructure LAN Les bornes Wifi –Architecture centralisée ou distribuée sur bornes lègères de préférence –Sécurisées –Gestion des VLANs –Gestion et marquage de la QoS –Gestion de la QoS sur la partie radio –Adaptée à la gestion des flux voix –Du constructeur Cisco ou de même marque que le poste IP Wifi Les pare-feu (si nécessaire) –Recommandé si utilisation de softphone –Stateful pour le filtrage protocolaire des flux ToIP (Skinny, MGCP, H323, SIP) de préférence Cisco ASA pour ToIP Cisco. –Pour protéger laccès au vlan voix

100 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : objectifs de ce chapitre Connaître les préconisations de la ToIP sur le LAN Connaître les préconisations de la ToIP sur le WAN

101 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : Réseau WAN Réseau opérateur IP MPLS pour garantir la QoS, la sécurité et les temps de transit. Dimensionnement des liens en fonction du nombre de communications voix et vidéo simultanées. Accès opérateur sécurisé (double) pour le site central en cas de sites distants. Remarque : Fonctionne à travers lInternet, pour des nomades, mais sans garantie de qualité. Offre opérateur 100 % IP possible. Plus daccès RNIS chez les clients car les passerelles sont hébergées par lopérateur (offre Business Talk IP dOrange).

102 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Préconisations : rappel des objectifs de ce chapitre Connaître les préconisations de la ToIP sur le LAN Connaître les préconisations de la ToIP sur le WAN

103 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

104 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

105 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture UC : objectifs de ce chapitre Voir la gestion de présence Voir la gestion des conférences avancées

106 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture UC : gestion de présence Cisco Unified Communications Manager Cluster Cisco Unified Presence Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified IP Phone Messenger Cisco UC Solutions Microsoft OCS 2007 et LCS 2005 Logiciel Cisco Unified Presence GRATUIT Solution IBM Sametime Sametime 7.5.1

107 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture UC : gestion de présence Démonstration Cisco Communications Manager Cisco Unified Presence Microsoft OCS 2007 Genève Auxerre Microsoft Communicator 2007 Cisco softphone + webcam Pékin Caméra Polycom

108 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture UC : objectifs de ce chapitre Voir la gestion de présence Voir la gestion des conférences avancées

109 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Conférences : Cisco Unified Meeting Place Express Exemple de notification que reçoit un invité Création des conférences via Outlook par ajout dun onglet

110 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Conférences : Cisco Unified Meeting Place Express

111 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Liste des participants : Indique des participants aux conf voix et web Chat Pod: Dans une session, le chat (IM) est possible avec un participant spécifique ou avec tous Fenêtre partagée: Cet espace permet aux participants de partager laffichage dune application ou dun bureau. Fenêtre vidéo Conférences : Cisco Unified Meeting Place Express

112 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture UC : conférences avancées Démonstration des outils internes Orange –Création dune session de travail collaboratif depuis le client IM Microsoft –Création dune conférence avancée

113 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Architecture UC : rappel des objectifs de ce chapitre Voir la gestion de présence Voir la gestion des conférences avancées

114 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Module de formation Solutions de communications sur IP Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008

115 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Sommaire de la journée Introduction Concepts : VoIP, ToIP, UC, traitement voix et vidéo sur IP Les composants dune solution de ToIP Les postes IP Préconisations sur linfrastructure LAN et WAN Les composants dune solution de communications unifiées Quelles évolutions pour demain ? Quizz

116 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Evolutions Les mêmes fonctionnalités quel que soit lendroit et le terminal Plus de mobilité Convergence fixe/mobile Plus de communications vidéo Plus de couplage CTI Communiquer plus simplement (plus intuitif) Plus de gestion de présence Arrivée de Microsoft sur le marché de la ToIP

117 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Evolutions : convergence fixe/mobile Objectif : offrir les fonctionnalités de Personal Communicator sur un téléphone GSM.

118 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Evolutions : convergence fixe/mobile Etendre les Communications Unifiées aux mobiles GSM Roaming Wifi / GSM et GSM / Wifi sans coupure de com

119 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco TelePresence 20% de ce que nous entendons 70% de ce que nous voyons et entendons 30% de ce que nous voyons Lors dune communication entre 2 personnes, plus de 60 % est non verbale (vision, intonation, gestuelle, toucher,…). Pour communiquer efficacement, le son ne suffit pas Un constat : nous retenons…

120 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco TelePresence : communiquer à distance comme en présentiel

121 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco TelePresence : communiquer à distance comme en présentiel

122 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Cisco TelePresence : le futur Vidéo de linauguration des bureaux de Cisco en inde

123 6 route de Monéteau - B.P Auxerre Cedex Tél. : Fax : Module de formation : solutions de communications sur IP Gilles Muzart (Orange Business Services) 09/2008 Merci de votre attention Quizz Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP AUXERRE Cedex Tél. : Fax : Gilles Muzart (société OBS) 09/2008


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