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Rapport dapprentissage Société Hartmann. Hartmann France.

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Présentation au sujet: "Rapport dapprentissage Société Hartmann. Hartmann France."— Transcription de la présentation:

1 Rapport dapprentissage Société Hartmann

2 Hartmann France

3 202 millions deuros de chiffre daffaire 900 collaborateurs 200 nomades 325 postes téléphoniques 173 DECT

4 Schéma global

5 Site de Chatenois 2 bâtiments 194 postes téléphoniques 35 DECT 33 lignes fax Faisceaux : 2 T2

6 Site de Lièpvre 74 postes téléphoniques 120 DECT 17 lignes fax Faisceau : 1 T2

7 Site de Arcueil 25 postes téléphoniques 3 lignes fax Faisceau : 1 T2 Site de Villefranche 2 bâtiments 22 postes téléphoniques 18 DECT 2 lignes fax Faisceau : 4 T0

8 Technologie du système

9 LIP-PBX Alcatel OXE R7.1 Le CTI OTCC Premium Omnivista 4760 Le SVI CC-IVR GSM QuesCom 400

10 Centre dappels pharmacie Caractéristiques générales –12000 appels par mois –12 assistantes pharmacies –3 assistantes grossistes Serveur vocal interactif – Aiguillage du client – Identification de lappelant – Demande de rappel Serveur de couplage téléphonie-informatique – Routage des appels – Pilotage du bandeau – Remonté des données du client

11 Mon travail Vérification du bon fonctionnement Création de nouveaux agents Statistiques

12 Centre dappels Hospitalier Caractéristiques générales – appels par mois –18 assistantes –Gestion par département Serveur vocal interactif –Routage par numéros de département entrés Fonctionnement –Arrivé direct des appels –Renvois sur messagerie ou sur binôme

13 Mon travail Etat des lieux du fonctionnement actuel –Groupements –Touches des postes –Postes associés –Entités Statistiques –Segments empruntés –Les tranches horaires –Traitement des appels

14 Statistiques diverses Infirmière conseil –Nombre dappels traités –Traitements des appels –Durée en communication Différents postes

15 Lannuaire WEB Création de larborescence Classement des usagés Diffusion de lannuaire Procédure

16 Gestion du parc Omnivista 4760 –Création/suppression dusagé –Programmation des postes –Remonté dalarme –Ménage dans la config –Refonte des services

17 Conclusion Cette période dapprentissage a été une très bonne expérience : –Découverte du travail en entreprise –Intégration dans le monde du travail –Gestion dun système peu banal –Mise en application de connaissance vu en cours


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