SATISFACTION ET CONDITIONS DE TRAVAIL EN MILIEU HOSPITALIER : INFLUENCE SUR LA RETENTION DES INFIRMIERES DANS LEUR UNITE DE SOINS ET/OU DANS LEUR INSTITUTION Pascale PIETROONS Novembre 2008

Introduction Infirmière en chef d’unité Optimaliser les ressources humaines Soins de qualité

Présentation du problème Insatisfaction Départs prématurés Diminution des effectifs Diminution de la qualité des soins ? Démotivation

Hypothèse "L’amélioration des conditions de travail du personnel infirmier influence la satisfaction de celui-ci et le fidélise à son unité et/ou à l’institution".

La préenquête 48 infirmières contactées 48 infirmières contactées 32 répondants au questionnaire 32 répondants au questionnaire  Taux de participation: 67% Constat: Constat: Les motifs d’insatisfaction existent et sont principalement liés aux conditions de travail jugées pénibles

Objectifs de la recherche Identifier et analyser les motifs d’insatisfaction Identifier et analyser les motifs d’insatisfaction Connaître les facteurs qui induisent des départs prématurés Connaître les facteurs qui induisent des départs prématurés Reconnaître les groupes à risques Reconnaître les groupes à risques Proposer des perspectives d’avenir Proposer des perspectives d’avenir Mettre en place des actions pour augmenter la satisfaction et diminuer l’intention de quitter Mettre en place des actions pour augmenter la satisfaction et diminuer l’intention de quitter

L’enquête Résultats de la préenquête Résultats de la préenquête Revue de la littérature Revue de la littérature Expérience professionnelle Expérience professionnelle questionnaire

L’enquête Centre Hospitalier de Jolimont-Lobbes, site de l’Hôpital de Jolimont. Centre Hospitalier de Jolimont-Lobbes, site de l’Hôpital de Jolimont. –5 unités de chirurgie –5 unités de médecine –2 unités de gériatrie 118 infirmières contactées 118 infirmières contactées 72 répondants au questionnaire  Taux de participation: 61%

L’échantillon 91,7% de femmes 91,7% de femmes Age moyen: 34,79 ans Age moyen: 34,79 ans Ancienneté moyenne dans la profession: 12,3 ans Ancienneté moyenne dans la profession: 12,3 ans Formation: Formation: –63,9% d’infirmières graduées / bachelières –34,7% d’infirmières brevetées Régime de travail: 80,6% de temps plein Régime de travail: 80,6% de temps plein Situation familiale: Situation familiale: –70,4% vivent en couple –55,6% ont au moins un enfant

La satisfaction d’exercer dans l’institution (n = 72)

Dans combien d’institutions avez-vous travaillé depuis l’obtention de votre diplôme? (n = 72)

Ancienneté dans l’institution (n = 72)

Pensez-vous à quitter l’institution? (n = 72)

Fierté du métier et départ de la profession

La satisfaction des infirmières par rapport à leurs conditions d’emploi est un des meilleurs prédicteurs de "l’intention de quitter". Facteurs liés à l’intention de quitter ou de rester

Eléments pouvant induire des départs prématurés Par fréquence de citation (n = 72)

Eléments pouvant fidéliser les infirmières à l’institution Par fréquence de citation (n = 72)

L’intention de quitter Attention aux jeunes diplômées ! Ancienneté dans la profession et satisfaction vis-à-vis de l'institution

L’intention de quitter Le service et la satisfaction vis-à-vis de l'institution Attention aux infirmières de chirurgie !

Perspectives Améliorer les conditions de travail pour diminuer l’intention de quitter = une implication de tous Améliorer les conditions de travail pour diminuer l’intention de quitter = une implication de tous Revoir l’organisation du travail Revoir l’organisation du travail Assurer la présence de matériel adapté Assurer la présence de matériel adapté Adopter un leadership dynamique Adopter un leadership dynamique Améliorer la communication Améliorer la communication Entourer les jeunes diplômées Entourer les jeunes diplômées......

Conclusions Objectifs Objectifs Hypothèse Hypothèse De bonnes conditions de travail augmentent la satisfaction du personnel infirmier et diminuent leur intention de quitter leur unité et ou l’institution

La charge de travail