Modèle d’opérations Gilles Mathieu

Rappels historiques Motivations pour un nouveau modèle – Pour mieux fonctionner – Pour refléter la réalité du terrain Points de départ – Résultat du workshop opérations d’oct.2010 – Analyse des points forts et faibles Travail de formalisation – Mars-Juin /10/2011 2GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel

Principes du modèle Séparation entre : – Les infrastructures de la NGI – Les missions et tâches de la NGI – Le partage du travail et des responsabilités Formalisation des workflows – De décision – De communication 20/10/2011 3GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel

Les infrastructures 20/10/2011 4GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel

Les infrastructures : qu’apporte ce modèle ? Machines et services classés par finalité – Une infrastructure répond à une mission claire : “fournir les machines et services nécessaires à …”  Plus de visibilité globale Clarification des responsabilités d’opération – Une infrastructure correspond à une expertise  Plus de “ponts” et moins de recouvrements 20/10/2011 GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel5

Tâches et missions (1) Missions permanentes – Travail récurrent et/ou continu – Produisent une valeur ajoutée sur la durée – Représentent le travail de fond Missions ponctuelles – Tâches avec un début et une fin – Produisent un résultat final – Sont la concrétisation du travail de fond 20/10/2011 GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel6

Tâches et missions (2) Missions permanentes et régulières: approche fonctionnelle – Mission de coordination Coordination stratégique Supervision technique – Missions de réalisation Administration de services Hébergement de services Implémentation Support et suivi 20/10/2011 7GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel

Tâches et missions (3) Missions ponctuelles : approche projet – Cycle en trois phases – Décomposition récursive si nécessaire Definition Execution Planning Execution Planning Definition Execution Planning Definition Execution Planning Definition Needs analysis Implem. study Setup & realization 20/10/2011 8GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel

Tâches et missions (4) Lien entre ponctuel et permanent – Initialisation – Cycle d’amélioration Regular and continuous workTime-bound work Strategic coordination Implementa- tion Support & follow-up Hosting Service admin Technical supervision Execution Planning Definition 20/10/2011 9GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel

Tâches et missions : qu’apporte ce modèle ? Clarification de ce que sont “les opérations FG” – Décrire l’activité en définissant le travail à accomplir – Clarifier les liens entre différentes missions – Définir un ensemble de responsabilités – Identifier les besoins et les manques Chiffrage et mesure – Evaluer la quantité de travail – Définir des priorités – Mettre en place des indicateurs de progression 20/10/2011 GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel10

Cas d’école : gestion du départ de l’ingénieur sécurité Base de départ – Une liste de missions permanentes – Une liste de dossiers en cours Travail de transition – Prioritisation des tâches/missions – Organisation d’un intérim Reprise des tâches critiques Abandon temporaire des tâches moins prioritaires – Rédaction d’un profil de poste 20/10/2011 GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel11

Anyway, the wind blows Et pour vous, ce modèle, c’est quoi ? – Un délire managérial ? – De la masturbation intellectuelle ? – Beaucoup de blabla pour pas grand-chose ? – Des slides trop longs à l’heure de la sieste ? – Un (petit) pas dans la bonne direction ? – Une formalisation utile ? – Une réelle clarification de notre organisation ? 20/10/2011 GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel12

Documents Description du modèle d’opérations – LIEN Liste des missions permanentes – LIEN Liste des missions ponctuelles – LIEN 20/10/ GM - Atelier Opérations - Modèle opérationnel