Target S.I. ICALL Yves H. 19 mars 2015

Sommaire Application Hébergement Couplage Opérateur First Target 4 mois

Application

Constat Collaboratif Workflow ERP Business Intelligence Process Socle complètement ouvert MAIS Interface orientée back office Adaptabilité pour le métier télécom complexe Non Full responsive Adapté au besoin actuel surtout sur les offres télcom MAIS Chartre Webdev imposée Interface « four tout » Suivi globale non pertinent Evolution non garantie Migration vers une plate forme telecom produit pour des partenaires Intégration de nouveaux services; VGT+,… Impossible de créer une offre produit CRM Non responsive

Cible à partir des existants Base de données Framework serveur Moteur de Workflow Gestion des profils & Droits Modules métier ERP Base de données métier « Composant/Logique » métier (moteur d’offres télécom)

Technologie Objet Langage serveur Base de données 3 principaux langages 1 er SGBD Web (ORACLE) Framework serveur Top5, Objet, ouvert, léger et performant Front W3C Framework front Bibliothèque javascript, W3C, compatible avec tous les navigateurs courants Largement répendu ( Microsoft, Twitter, Mozilla, Google Code, Amazon et Wordpress, …)MicrosoftTwitterMozillaGoogle CodeAmazon Wordpress kit CSS créé par les développeurs de Twitter, est devenu en peu de temps le framework CSS de référence Responsive Bibliothèques illimités sur le web

Tendance actuelle Portail par widget

… mais application métier (Hub applicatif) Portail widget) Back office ERP Workflow Gestion des accès Audit Pilotage Administration

Couverture de service WORKFLOW ORGANISATION SAS Lead Matériel CDR ACCES PROFILS DROITS MATERIEL DEVIS / BON DE COMMANDE VGT+ FACTURATION OFFRES AFFAIRE CONTRAT TICKET USER GROUPE MISSION AUDIT ANALYSE COMPORTEMENT

Cartographie des services ServiceFonctionEvolution MEMBRE-UTILISATEURAccessibilité Profils Droits Groupe Campagne/MissionProcessus à suivre Catalogue matérielIndispensablePlusieurs niveaux, de l’abstraction au matériel réel A rattacher aux offres et aux missions des utilisateurs

Cartographie des services ServiceConstatEvolution WorkflowIndispensable afin de s’adapter à l’organisation et à ses changements (nouvelle offre). Changement des états pris en charge par le Workflow Visibilité du suivi de bout en bout, facilité pour le pilotage et pour mesurer l’activité -Multi processus -Granularité des droits utilisateurs sur chaque étape Administration des utilisateurs, droits, groupe & mission… Doit être totalement géré via l’interface sans aucune manipulation du service informatique Construction des offresComplexe dans le métier des télécom. Doit être semi- automatisé dans un premier temps MultisitesQualification Parc sous contrat Analyse comportement des clients Réveil automatique après n mois de contrat

Cartographie des services ServiceConstatEvolution Catalogue matérielIndispensablePlusieurs niveaux, de l’abstraction au matériel réel A rattacher aux offres et aux missions des utilisateurs WorkflowIndispensable afin de s’adapter à l’organisation et à ses changements (nouvelle offre). Changement des états pris en charge par le Workflow Visibilité du suivi de bout en bout, facilité pour le pilotage et pour mesurer l’activité -Multi processus -Granularité des droits utilisateurs sur chaque étape Administration des utilisateurs, droits, groupe & mission… Doit être totalement géré via l’interface sans aucune manipulation du service informatique Construction des offresComplexe dans le métier des télécom. Doit être semi- automatisé dans un premier temps Multisites Analyse comportement des clients Réveil automatique après n mois de contrat

HEBERGEMENT

SujetActuelPHP/MySQL AccessibilitéLocal (ou par remote) En cas de crash ou corruption, un nouveau serveur doit être monté De partout, via PC, tablette, smatphone (cloud) Haute disponibilité (SLA) Gestion de domaines, multi-domaines et sous- domaines. Ouverture vers un call distant (ex saisie de fiches de lead) Sécurité infraLocal et assuré en interne MAIS si rattaché à internet, risque de piratage Garantie par le SLA du provider. Politique de sécurité prise en charge par le provider Patch firmware pris en charge par le provider Nouveaux produits (sécurisation, IPV6, accélérateur, …) Sécurité accèsPar login/password Connexion sur intranet garantie naturellement la traçabilité des accès Par login/password Si cela n’est pas suffisant: -Désactivation automatique des accès hors plage de travail - Certificat SSL Multi environnementPar duplication avec WebdevMulti environnements (PROD, TEST, FORMATION,…). Dupliquer n'importe quelle base de données d'un serveur à un autre. RessourceSur serveur local (à upgrader ou à changer) L’instance de base de données dispose de ses propres ressources (processeurs, mémoire vive...), attribuées. Activation quasi en temps réel MonitoringLocal, outillage à mettre en placePilotage & Gestion des alertes sur le fonctionnement des instances de bases de données Hébergement

SujetéeActuelPHP/MySQL MétrologieA priori aucunOutillage de métrologie afin d’améliorer la stabilité et les performances de l’application hébergée. DonnéesBase de données local et propriétaire à webdev (HyperFileSQL) MySQL sur IP fixe SauvegardeLocalVia Console manager: Automatisation des sauvegardes des bases. Vérification de l’intégrité et de non corruption des blocs. Mise en place de procédure de check de restauration. Hébergement

Provider Principal OVH Provider Secondaire (Optionnel) Local Hébergement pour environnements De ~10€ HT / mois (1vcore) à 35€ HT / mois (4vcore) --Prix d’un serveur Base de données privé pour la PROD De ~6€ HT / mois (128Mo) à 40€ HT / mois (1Go) -- Nom de domaine (si besoin de multi- domaines) ~7€ HT / an-- Hébergement (semi mutualisé) Estimation des coûts

Hébergement (solution dédié) Très puissante mais sur dimensionné pour le besoin actuel. Elle implique des coûts de service beaucoup plus important (à partir de 421€ HT / mois chez OVH) mais aussi une ressource système à plein temps. Elle devra être abordée en son temps: 1)L infrastructure semi-mutualisée ne répond plus aux demandes d’évolutions des besoins ICALL 2) Offre ICALL CRM

Hébergement: Service nominal Hébergement principal Hébergement de secours Optionnel Hébergement local (rupture total internet sur longue période) Service dégradé Personnel ICALL Externe au siège Réplication asynchrone* *Asynchrone implique une durée de perte de données (1 jour max) La réplication synchrone est envisageable mais doit être chiffrée

Hébergement: Service secours Hébergement principal Hébergement de secours Optionnel Hébergement local (rupture total internet sur longue période) Service dégradé Personnel ICALL Externe au siège Réplication asynchrone

Hébergement: Service Local (service dégradé) Hébergement principal Hébergement de secours Optionnel Hébergement local (rupture total internet sur longue période) Service dégradé Personnel ICALL Externe au siège

Environnement minimum PROD : Production de la société PRE-PROD : Test avant mise en PROD FORMATION : Pour la formation TEST : Tests divers

COUPLAGE OPERATEUR

Couplage avec COMPLETEL via relevé des CDR Calcul des minutes / mois et par ligne Offre VGT+ Actuellement Votre logo ici Actuellement En projet

 OK : Facturation manuelle (3 déjà réalisées avec Hanna)  OK : Activation des relevés CDR. Re- paramétrage suite à modification du format CDR par complétel  EN COURS : Création automatique des factures (chaque forfait est différents!!!)  Plan d’action : › Immédiat: Relevé des compteurs CDR via BIP, rapprochement par Hanna & Création manuelle des factures › En fonction de la suite à COMPLETEL: Création automatique des factures (entre 3 et 5 jours d’ajustement des développements) Couplage COMPLETEL

 Plan d’action : › Immédiat: Reprendre contact avec le service dédié ORANGE. › Besoin d’un accès à un consultant technique › Analyse: ~2 jours › Architecture: ~2 jours (avec priorisation) › Déplacement sur Paris ? (à mutualiser avec OleWeb) Couplage ORANGE

Projection architecture Hébergement principal Personnel ICALL  La mise en place du pilotage pour ORANGE permettra aussi de dédier un affichage sur la situation de la prospection journalière PILOTAGE

Provider Principal OVH Provider Secondaire (Optionnel) Local Hébergement pour environnements ? A priori, sans frais supplémentaire et avec le socle d’infrastructure OVH semi-mutualisé Plus tardPertinence??? RessourceD’après ORANGE, entre 3 et 6 mois pour la mise en place de VGT+ Dans le contexte ICALL, il faudra effectuer des lotissements Plus tard AbonnementVoir management ICALLPlus tard-- VGT+ Estimation des coûts

First Target 4 mois…

Hébergement principal OVH CRM PhP/MySQL construit sur BIP et fonctionnalités CRM ICALL Architecture VGT+; Premiers services Planning L’application « fusionnée » devra être tout le temps en ligne et régulièrement validée pour un éventuel recadrage immédiat Juillet 2015 Construction Offre CRM ? L’intégration des premières briques de VGT+ devront être traitée en parallèle de l’application « fusionnée».