Adopter le KM mix pour obtenir ou renforcer le leadership Préparé par: Ilham ELKORCHI Meriem NASIRI Mohammed BENMRAH Encadré par: Ouidad AMRANI

 Introduction  Un rappel des dispositifs de KM  Le classement des connaissances  Les domaines de connaissances  Le KM Mix  La démarche de mise en ouvre  Conclusion

La vocation du KM mix est d’aider les collaborateurs d’une entreprise à choisir les moyens optimaux pour développer et disséminer les connaissances au sein de leur entreprise pour en améliorer de manière nette la performance

Les dispositifs de KM qui concourent au leadership sont regroupés sous les rubriques suivantes :  collaboration ;  capitalisation ;  documentation ;  formation ;  Assistance;

 L’approche par périmètre sert à fixer les domaines de connaissances de l’entreprise concernée.  L’approche par niveau de consolidation permet de déterminer les natures des connaissances manipulées par cette entreprise.

Le classement des connaissances par domaine fait référence aux contenus des connaissances. En fait dans les entreprises, il existe des:  Connaissances techniques  Connaissances organisationnelles

1. LE CONCEPT le KM mix est l’approche qui permet de définir les dispositifs de gestion des connaissances optimaux pour atteindre la cible en termes de connaissance à développer, maintenir ou abandonner qui a été définie au préalable par la direction pour augmenter la performance de l’entreprise.

2. La matrice du KM Mix

Les critères pour choisir entre les différents dispositifs de gestion des connaissances possibles à chaque intersection sont :  population cible :  niveau d’expertise : débutants, praticiens, experts ;  mode d’apprentissage;  taille ;  localisation ;  disponibilité des outils technologiques et maturité de la population cible par rapport à ceux-ci ;  culture de la population cible et de l’organisation (technologique, système d’information, processus, management...) ;  ressources, délais et implication du management pour la mise en ouvre.

3. La valeur ajoutée La force de l’approche par le KM mix est double. D’une part, elle procure une vue de l’ensemble des domaines de connaissances existants et cibles de l’entreprise et d’autre part elle permet de déterminer de manière optimale les dispositifs pratiques à mettre en place pour permettre le développement et la dissémination des connaissances en rapport à celle-ci.

4. Limites L’approche peut atteindre certaines limites lorsque le KM mix recommande d’implémenter des dispositifs dont la mise en ouvre peut nécessiter des délais très différents entre eux. C’est pourquoi dans la définition du dispositif cible, il faut bien intégrer ce paramètre et ne pas hésiter, lorsque sa mise en ouvre risque d’être longue, à installer des dispositifs transitoires.

1. La présentation de la démarche La démarche proposée pour déployer le KM mix se positionne comme la succession d’étapes à suivre pour obtenir la liste de dispositifs à mettre en ouvre et les conditions de celle-ci. Elle se décompose en 5 étapes :  Identification des domaines existant de connaissances;  La prise en compte de la cible définie en termes de connaissances à développer maintenir ou à abandonner par domaine ;  réalisation de l’état des lieux détaillé de chaque domaine de connaissances et identification des manques de connaissances  fixation des dispositifs de gestion des connaissances à mettre en place pour chaque domaine et pour chaque nature de connaissances ;  organisation de l’implémentation des dispositifs de gestion des connaissances.

2. Les pièges à éviter  Mauvaise identification des domaines de connaissance  Segmentation défaillante des domaines de connaissance  Impossibilité de déterminer le dispositif optimal

Partant d’une analyse et d’une mise en perspective de la manière dont certaines sociétés développent un leadership par les connaissances grâce notamment à la mise en ouvre de dispositifs adaptés de gestion des connaissances, le KM mix fournit un modèle et une démarche pour permettre aux entreprises d’atteindre leur niveau. Même si sa mise en ouvre nécessite parfois des travaux qui peuvent paraitre trop consommateurs de ressources, cette approche est indéniablement porteuse de valeur ajoutée à court et moyen terme pour les entreprises.