Réunion Professeurs BAC PRO SEN Education Nationale Présentation par Pascal ENGELS Le 20 janvier 2014

Sommaire de la présentation Présentation du GIFAM Les chiffres clés Mise en perspective Le métier du technicien en Electroménager La réparation des produits: un geste éco-citoyen L’emploi de technicien aujourd’hui

Présentation du GIFAM Le GIFAM (Groupement Interprofessionnel des Fabricants d’Appareils Electroménagers) rassemble 52 entreprises – fabricants d’appareils électroménager et thermique électrique. Il représente plus de 90% des acteurs de l’électroménager sur le marché français. Il s’articule autour de trois secteurs :  les gros appareils ménagers (GEM)   les petits appareils ménagers (PEM)   les appareils de thermique électrique (chauffe-eau et chauffage)

La mission du GIFAM Inspirer et promouvoir les actions de soutien à l’industrie Relever le défi de l’environnement Dynamiser le marché et contribuer à la création de valeur Les missions du GIFAM : Rassembler les grandes marques de l'électroménager, soutenir leur activité industrielle, défendre leurs intérêts communs. Animer et promouvoir la "filière électroménager" en soutenant l'innovation, la qualité et le service au bénéfice du consommateur. Anticiper et organiser l'action collective des entreprises face aux grands enjeux mondiaux en étant à la fois acteur au plan européen et relais à l'échelon national. Le GIFAM assure un grand nombre de services au bénéfice de ses adhérents : suivi de la réglementation nationale et européenne, établissement des statistiques professionnelles, réalisation d'étude à caractère économique, conseils et aides juridiques, assistance à la normalisation et à la certification, communication et actions de relations publiques.

LES VENTES 2012 GEM

LES VENTES GEM EN EUROPE

LES VENTES GEM EN FRANCE

LES VENTES EN FRANCE

LES VENTES GEM EN FRANCE

LES VENTES EN FRANCE

PERSPECTIVES GEM 2013

PERSPECTIVES 2013

Le métier du technicien en électroménager

Le métier du technicien en électroménager En gros électroménager (GEM), la plupart des réparations se font au domicile des consommateurs Le technicien est perçu comme le représentant d’une marque (distributeur ou fabricant), qui se déplace au domicile du consommateur Il doit impérativement Maîtriser « les bases techniques » Être organisé Avoir un bon relationnel

Les bases techniques Electricité Electronique Mécanique Hydraulique Pneumatique Aéraulique Thermodynamique Chimie

Les objectifs du technicien Assurer la réparation de l’appareil dès le premier passage chez le consommateur Assurer des réparations de qualité et éviter les « retours atelier » ainsi que les pièces détachées commandées/remplacées par erreur Réduire les délais et les coûts d'intervention Renforcer le niveau de très grande satisfaction et encourager la fidélisation du consommateur à la marque de son appareil

Les défis Durée de l’intervention Nombre d’interventions confiées Distance à parcourir Familles de produits différents Diversité des marques Évolution permanente des technologies Organisation Productivité

La réparation des produits: un geste éco-citoyen

La Filière des DEEE 1,3 millions de tonnes de Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) sont générées par an. Ces déchets contiennent: des substances dangereuses qu’il faut dépolluer et traiter des matières premières qui se raréfient et qu’il faut recycler. Le GIFAM et ses partenaires ont mis en place une filière de collecte et de recyclage reconnue via Eco-systèmes. Recyclage

La prévention des DEEE La question de la durabilité et de la réparabilité des équipements est un enjeu majeur d’un point de vue environnemental et social. La réparation est une préoccupation prise en compte par le GIFAM depuis de nombreuses années: Création d’une plateforme informatique multi-constructeurs de pièces détachées AGORA Création d’un réseau STAR de réparateurs labellisés.

Comportement du consommateur vis-à-vis de la réparation

31% des foyers français ont connu une panne avec l’un de leur 7 appareils de GEM au cours des 12 derniers mois

Au moment de la panne, l’appareil avait en moyenne 7 ans et 10 mois Au moment de la panne, quel âge avait votre appareil ? Age de l’appareil au moment de la panne 7 ans et 10 mois

Pour 78% des répondants, il s’agit de la première panne sur l’appareil Aviez-vous déjà rencontré d’autres pannes avec cet appareil avant cette panne ?

Un consommateur qui a du mal à se passer de son appareil en panne, 80% estimant que la réparation a un caractère urgent Au moment de la panne, vous estimiez que la réparation ou le remplacement de l’appareil avait un caractère …

Le niveau de satisfaction de la réparation effectuée Réparateur Ind./ Hors garantie Satisfait 90 91 93 89 80 81 79 Etat dans lequel le technicien a laissé les lieux Ponctualité du technicien Comportement/attitude/professionnalisme du technicien Qualité de la réparation Respect du délai d’intervention Temps passé pour réaliser la réparation Explications des raisons de la panne Proposition d’un créneau d’intervention qui vous convienne Conseils de gestes à réaliser ou à ne pas faire pour éviter que cela se reproduise Respect du devis initial Prix final de la réparation Note Moyenne / 10 Note moyenne Réparateur Ind 8,2

Le coût de la réparation hors garantie Le consommateur accepte le devis quand celui-ci représente moins de 50% de la valeur d’un nouveau produit Moins de 100€ : 52% Coût moyen 129 €

Les raisons expliquant la non-réparation* La réparation était trop chère : vu l'âge de l’appareil Vous souhaitiez racheter un appareil plus performant Le risque que l’appareil retombe en panne était trop élevé Votre appareil a été diagnostiqué comme étant irréparable La panne n’était pas couverte par la garantie Vous souhaitiez racheter un appareil plus écologique Vous souhaitiez racheter un appareil d’un autre format, d’une autre couleur Les démarches à effectuer pour faire réparer l’appareil étaient trop compliquées Il fallait attendre trop longtemps pour le faire réparer La garantie ne prenait pas intégralement en charge la réparation Autres * : L’âge moyen de l’appareil sur cette cible « A racheté / Hors garantie » est plus élevé que pour l’ensemble des répondants (10 ans et 1 mois contre 7 ans et 10 mois).

Constat Réparer est un geste éco-citoyen, mais… Le prix de la réparation comporte des coûts difficilement réductibles: pièces détachées, déplacement, main d’œuvre, TVA… Le prix des produits est en baisse constante: ↗ des importations ↗ des produits de 1er prix Le consommateur accepte le devis quand celui-ci représente moins de 50% de la valeur d’un nouveau produit

L’emploi de technicien aujourd’hui

Le recrutement des techniciens GEM Il est aujourd’hui difficile de trouver des techniciens GEM, et il y a de nombreuses offres d’emploi non pourvues à ce jour Le besoin de recrutement touche l’ensemble des réseaux SAV GEM

Le recrutement des techniciens GEM La place de l’électronique et du numérique dans les produits est en augmentation (domotique, objets connectés…) La formation des techniciens doit intégrer l’évolution technologique des produits et l’innovation La promotion de ce type de métier auprès des jeunes nous parait essentielle

Le recrutement des techniciens GEM Les entreprises ont recruté l’an dernier de nombreux jeunes formés en alternance Les connaissances obtenues dans le cursus qui mène au baccalauréat sont importantes pour faciliter la phase d’alternance Les professionnels du GEM sont attachés à ces formations initiales qui ont été suivies par un grand nombre des techniciens en exercice