Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée La DSI doit gérer et maîtriser Les utilisateurs finaux Les équipements et services L’assistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider GESS Solution Globale Intégrée L’utilisateur final Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée Utilisateur final Anticiper son arrivée Connaître son profil Affecter des ressources Prévoir son départ Gestion des Ressources et de la qualité de service

Identifier vos utilisateurs GESS Solution Globale Intégrée La fiche d’Identité Identifier vos utilisateurs Internes (employés) Externes (prestataires) Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée La Fiche d’Identité Bien connaître vos utilisateurs C’est aussi mieux les aider Identité Profil et informations Organisation hiérarchique Localisation géographique Ressources utilisées Problèmes rencontrés Date de départ prévue Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée La Fiche d’Identité Quelles ressources lui affecter ? Badge Equipements Logiciels Applications métiers Internet Messagerie Droits Date de fin du contrat Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Les équipements et services GESS Solution Globale Intégrée Les équipements et services Mieux maîtriser vos ressources C’est aussi mieux maîtriser les coûts Gestion des Ressources et de la qualité de service

Référencer dans un catalogue les équipements et services disponibles GESS Solution Globale Intégrée Ressources de la DSI Référencer dans un catalogue les équipements et services disponibles Gestion des Ressources et de la qualité de service

Localisation des ressources GESS Solution Globale Intégrée Localisation des ressources Organisation hiérarchique de l’entreprise Localisation Géographique Lieu de stockage Utilisateurs impactés Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée Gestion des Ressources et de la qualité de service

Le catalogue des ressources Etat des lieux simple – Vue globale GESS Solution Globale Intégrée Le catalogue des ressources Etat des lieux simple – Vue globale Quantité totale Quantité en stock Quantité en commande Quantité reçue et en attente de validation Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service

La gestion des approvisionnements GESS Solution Globale Intégrée La gestion des approvisionnements Gestion des Ressources et de la qualité de service

La gestion des approvisionnements GESS Solution Globale Intégrée La gestion des approvisionnements Demande d’achat Commande au fournisseur Livraison fournisseur Validations Entrée en stock Entrée des données Gestion des Ressources et de la qualité de service

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La gestion des équipements GESS Solution Globale Intégrée La gestion des équipements Gestion des Ressources et de la qualité de service

La fiche d’une ressource GESS Solution Globale Intégrée La fiche d’une ressource Informations relatives à chaque ressource. Date (entrée, garantie, sortie) Date (Cde, livraison, mouvements) Organisation (Service, utilisateur) Localisation (Site, Bât, Bureau) Valorisation (Achat, Résiduelle) Fournisseur, Cycle de vie (Historique) Autres informations Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Les mouvements des ressources GESS Solution Globale Intégrée Les mouvements des ressources Affecter (service, utilisateur) Restituer Visualiser Réparer Sortir de l’inventaire Gestion des Ressources et de la qualité de service

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La gestion du Parc – en un click GESS Solution Globale Intégrée La gestion du Parc – en un click Les services d’exploitation ont besoins de suivre et maîtriser l’ensemble des équipements ! Répartition des équipements Les demandes en cours Les commandes en cours Les livraisons à valider Les stocks disponibles Les prêts en cours / retards Les contrats à renouveler Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Traitement des demandes de ressources GESS Solution Globale Intégrée Traitement des demandes de ressources Gestion des Ressources et de la qualité de service

GESS – Attribution de ressources Solution Globale Intégrée GESS – Attribution de ressources L’utilisateur final émet sa demande par téléphone ou e-mail ou en Self Service Demande d’attribution / prêt Ordre d’attribution Sortie magasin Mise à disposition de l’utilisateur Restitution des ressources Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée Le Self Service Gestion des Ressources et de la qualité de service

Gestion des Ressources et de la qualité de service GESS Solution Globale Intégrée GESS – Self Service Demande d’assistance Demande de ressources Validation (responsables) Voir les demandes en cours Voir ses ressources en cours Restituer des ressources L’utilisateur final est un acteur à part entière ! La connexion en Self Service lui permet de faire des opérations telles que : Gestion des Ressources et de la qualité de service

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Help Desk Assistance aux utilisateurs GESS Solution Globale Intégrée Help Desk Assistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

L’utilisateur fait sa demande par GESS Solution Globale Intégrée Help Desk L’utilisateur fait sa demande par Téléphone E-mail Self Service Gestion des Ressources et de la qualité de service

Help Desk Assistance aux utilisateurs GESS Solution Globale Intégrée Help Desk Assistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

Help Desk Assistance aux utilisateurs GESS Solution Globae Intégrée Help Desk Assistance aux utilisateurs Gestion des Ressources et de la qualité de service

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