CABINET DE CONSEILS EN SERVICES, DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET RESEAUX,  SPÉCIALISÉ EN MARCHÉS PUBLICS

Réalisé par C-ISOP Le 16 décembre 2009 Audit et Scénarii Ville Feyzin Réalisé par C-ISOP Le 16 décembre 2009 2

Audit opérateur 3

Organisation des accès actuels Téléphonie fixe : France Telecom Abonnement et trafic sortant non accessible en présélection Téléphonie fixe : SFR Trafic sortant accessible en présélection

Coûts unitaires (€HT/2mois) Téléphonie fixe Vos abonnements France Telecom Description Quantités Unités Coûts unitaires (€HT/2mois) Coûts totaux (€ HT/an) Abonnement de base   Abonnement SDA 200 U 1,82 2 184,00 Contrat Professionnel 9 31,00 1 674,00 Contrat Professionnel Présence 30 35,60 6 408,00 Contrat Professionnel Présence de type Groupé 4 854,40 Canaux contrat Pro Numeris accès de base T0 1 71,20 427,20 Canaux contrat Pro Numeris accès de base T0 de type groupé 14 5 980,80 Contrat Pro Numeris accès primaire 30 canaux 1 038,00 6 228,00 Contrat Pro Numeris accès primaire 15 canaux 519,00 3 114,00 Abonnement ADSL Ma ligne 2 32,60 391,20 Services complémentaires Facture détaillée 0,00 Liste Rouge 19 messagerie vocale Présentation du numéro 2,50 15,00 Sélection Permanente d'Appels nationaux 3,76 22,56 Transfert D'Appel (Tarif 1) Postes téléphoniques Modem ADSL 11,38 68,28 poste d'appel d'urgence 3 10,04 180,72 Sous total : Abonnement et services complémentaires Orange 27 563,16

Durée cumulée des appels en mn /an Coûts unitaires (€HT/mn) Téléphonie fixe Vos communications téléphonique Sites T2 Destination Nombre d'appels /an Durée cumulée des appels en mn /an Coûts unitaires (€HT/mn) Coûts totaux (€ HT/an) Communications vers fixe   locales 45 081,00 116780 0,02 1 751,70 nationales 4 220,00 12201 183,02 Autres communications internationales 22,00 60 0,10 5,80 Communications vers les mobiles Orange 15294 28939 0,12 3 472,68 SFR 12166 13812 1 657,44 Bouygues Telecom 7300 23020 2 762,40 Communications spéciales Audiotel 1 112,26 Autres Com. (Durée) Autres communications Sous total : Consommations téléphoniques sites T2 10 945,30

Durée cumulée des appels en mn /an Coûts unitaires (€HT/mn) Téléphonie fixe Vos communications téléphonique des sites isolés Destination Nombre d'appels /an Durée cumulée des appels en mn /an Coûts unitaires (€HT/mn) Coûts totaux (€ HT/an) Communications vers fixe   locales 18 646 45 474 901,83 nationales 1 444 3 515 94,73 Autres communications internationales 506 1 608 155,50 Communications vers les mobiles Orange 6 786 14 187 1 721,52 SFR 5 498 7 091 870,18 Bouygues Telecom 3 348 11 123 1 383,18 Communications spéciales Audiotel 986,74 Libre appel Autres communications Sous total : Consommations téléphoniques autres sites 6 113,67

Téléphonie fixe Bilan des dépenses Sous total : Abonnement et services complémentaires Orange 27 563,16 Sous total : Consommations téléphoniques sites T2 10 945,30 Sous total : Consommations téléphoniques autres sites 6 113,67 Total € HT   44 622,13 TVA 8 745,94 Total € TTC 53 368,07

Ventilation annuelle des coûts €HT Abonnement 27 563,16 Communications sites T2 10 945,30 Communications autres sites 6 113,67 Total (€ HT) 44 622,13

Scénarii opérateurs 10

Accès Internet Comme vu au moment de l’audit opérateur, il y a actuellement deux accès ADSL facturés sur la facture de téléphonie fixe de la ville : CTM Groupe Scolaire Brassens Ces accès sont à transférer au niveau de la gestion et de la facturation au CIAIC.

Téléphonie fixe Les différents opérateurs proposent tous maintenant un extranet permettant l’accès à un certain nombre de données (facturation, téléchargement des tickets de taxation, …) Il existe trois types de solutions techniques afin de réaliser des économies : Présélection Dégroupage VGA (vente en gros d’abonnements)

Téléphonie fixe Scénario 1 : Dégroupage et présélection Principe : Réduire le coût de l’abonnement T2 et des SDA par le dégroupage; les autres sites bénéficient de la présélection. Allotissement : Lot 1 : Abonnements et trafic entrant, trafic sortant non accessibles en présélection, pour toutes les liaisons à l’exception des liaisons T2 Lot 2 : Téléphonie fixe, raccordement direct et présélection: Abonnement, trafic entrant et trafic sortant pour les liaisons T2 Trafic sortant accessible en présélection pour les autres liaisons Avantages Le dégroupage du T2 permet de réduire le coût de l’ abonnement (T2 et SDA). Inconvénients mise en œuvre plus lourde pour le site à dégrouper avec intervention de l’installateur privé (délai 10 semaines) Risque de retard important lors des mise en œuvre (compter 14 semaines) Possibilité de coupure des accès par Orange même si le nouvel opérateur n’est pas en place Aucune économie sur les appels sortants des accès opérationnels

Téléphonie fixe Scénario 2 : Vente en gros d’abonnements Principe : L’ensemble des abonnements (hors T2) et des communications (hors T2) passe chez un opérateur alternatif. Une économie est réalisée sur l’ensemble de la téléphonie fixe, une facture unique est reçue chaque mois. Allotissement : Lot 1 : Téléphonie fixe: lignes isolées et lignes de type numériques T0. Téléphonie fixe lignes isolées et lignes de type numériques T0, abonnements, services et communications. Lot 2 : Téléphonie fixe: lignes de type numériques T2. Numéros libre appel ou à coût partagé. Téléphonie fixe lignes de type numériques T2, abonnements, services et communications Hors marché : Poste téléphonique d’urgence Avantages Réalisation d’économies sur les communications ET les abonnements. Une facture unique. Inconvénients mise en œuvre conséquente (environ 2 mois). Délai de 15 jours pour une nouvelle ligne Les abonnements temporaires, les locations de terminaux ou les lignes avec des services particuliers seront souscrites hors marché.

Téléphonie fixe – les recours possibles Scénario 1 : Recours possible de SFR Business Team puisque les communications des petits sites sont dans un lot différent des abonnements. En effet, un tel allotissement ne permet pas à SFR BT de positionner l’offre VGA qui lui permettrait de répondre également sur la partie abonnement. Mais Completel peut ainsi répondre sur la partie raccordement direct et présélection. Scénario 2 : Recours possible de Completel, car ce dernier ne peut pas se positionner sur la partie communication de ces sites. SFR BT peut positionner son offre VGA puisque le lot 1 regroupe les abonnements et les communications associées aux petits sites. Actuellement aucun opérateur n’a fait de recours, il n’y a donc pas de jurisprudence dans ce domaine. L’ARCEP ayant fait le choix d’ouvrir à la concurrence la partie abonnement des petits sites, nous préconisons de retenir le scénario 2.

Téléphonie fixe – risque de non réponse Scénario 1 : Il est possible que France Telecom ne réponde pas sur le lot 1 malgré le fait qu’il soit le seul techniquement à pouvoir répondre sur un tel lot. Dans un cas un marché négocié sera à réaliser. Scénario 2 : Sur le lot 1 pour le moment SFR et France Telecom peuvent se positionner. Malgré l’importance du lot, SFR peut ne pas vouloir répondre ou répond mal (pas de BPU dans la réponse, AE non signé, …). Dans ce cas, France Telecom pourrait être retenu qui avec des tarifs réglementés provoquera une hausse du coût du lot de 20 à 30%. Ce scénario présente toutefois l’avantage d’avoir un opérateur unique pour un accès téléphonique (abonnement + communications). Nous vous conseillons malgré tout de retenir le scénario 2 car il présente un avantage économique et un avantage de gestion pendant toute la durée du marché.

Dégroupage et présélection Bilan financier Ancien marché : Actuel Futur marché : Dégroupage et présélection VGA Fixe : Abonnements (€ HT) 27 563,16 Lot 1 (€ HT) 18 567,70 20 674,97 Fixe : Communications (€ HT) 17 058,97 Lot 2 (€ HT) 19 486,55 15 123,28   Hors marché (€ HT) 640,20 Total (€ HT) 44 622,13 38 694,45 36 438,45 Economie (%) 13,28% 18,34%

Préconisation d’allotissement Lot 1 : Téléphonie fixe: lignes isolées et lignes de type numériques T0. Téléphonie fixe lignes isolées et lignes de type numériques T0, abonnements, services et communications. Lot 2 : Téléphonie fixe: lignes de type numériques T2. Numéros libre appel ou à coût partagé. Téléphonie fixe lignes de type numériques T2, abonnements, services et communications.

Audit des autocoms 19

Architecture des sites autocoms

Liste des autocoms À compléter dès réception par C-ISOP des informations complémentaires Site Autocommutateur Nb de poste Numérique Analogique Fax Date installation Hôtel de ville IPBX Matra 6501IP 101   CTM Ericsson MD évolution M 15 Espace petite enfance  3 Groupe scolaire des Géranium Groupe scolaire des Raze Groupe scolaire de Champlanter Adept D80 compact 2008 Ecole de Musique 4 3 1 2009 Médiathèque 9 Centre Léonard de Vinci Centre de loisir des Bleuets AASTRA MD Evolution M 14 10 nov-09 Groupe scolaire du plateau Piscine Panasonic

Pré requis pour le passage à la ToIP Comme nous l’avons vu lors de l’état de l’art, la téléphonie sur IP repose avant tout sur le réseau informatique. Afin de garantir de parfait fonctionnement de cette technologie, il faut à minima que : Le réseau soit découpé en VLAN afin d’isoler la voix de la DATA Que les équipements réseaux gèrent la QoS afin de prioriser la voix par rapport à la DATA. Ceci permet de garantir une qualité dans la communication téléphonique Il est conseillé de mettre une fonction PoE au niveau des Switch d’extrémité Que le câblage soit de catégorie 5E minimum sur les sites à raccorder. Fiabiliser la bande passante de votre réseau d’interconnexion WIFI

L’évolution de l’architecture L’évolution doit se faire en plusieurs étapes : Etape 1 : Evolution du réseau d’interconnexion Etape 2 : Evolution du réseau LAN du CTM Etape 3 : Evolution de l’autocommutateur du CTM de façon à avoir le cœur de l’architecture avec sécurisation Etape 4 : Migration des autres sites Réseau LAN Autocommutateur et postes