COURS N°7 LA SOCIETE DE REPUTATION

La société de la réputation. Les « anciens essentiels » : la quête de notoriété, le rôle de l’image de marque, la part dominante de la publicité, les actions faites par soi pour « paraître » devant les autres. Les nouvelles technologies, elles, vont permettre une expression infinie, facile, libre d’accès, peu onéreuse, diffusable dans le monde, de manière instantanée.

Je suis si brillant. (vous faites confiance en qui Je suis si brillant! (vous faites confiance en qui? En celui qui l’affirme ou en celui qui témoigne sur lui?) Il est si brillant.

La société de la réputation. Dans une société qui crée et subit une hausse de la défiance (mensonges, trucages, fausses informations, faux scoops, manipulations…) l’essentiel c’est ce que les autres disent de nous. Ce qui compte vraiment c’est ce que les gens dans lesquels on croit (amis, entourage, premier cercle, experts,«friends»…) ont comme opinion, de l’entreprise, de la marque, de l’expérience produit.

Ce qui compte c’est l’avis des miens, des proches, de celles et de ceux qui me ressemblent ou qui partagent mes passions.

Ce qui compte ce n’est pas ce que va me proposer ou m’expliquer la marque (c’est toujours positif), le restaurant, l’hôtel mais ce que les clients me diront, de l’expérience vécue.

Les pratiques de notation, de comparaison, d’évaluation, fait par ses pairs, ses proches ou des utilisateurs objectifs va connaître une montée en puissance à mesure que les technologies simplifient les maniements et que les expériences des clients sont positifs.

La société de la réputation. La réputation pourra prendre une place centrale accrue avec des nombreuses techniques en devenir (classements des marques, blacklists, forums, sites de boycotts consommateurs…). Le marketing donnera moins de prédominance aux techniques d’imposition (publicité, promotion, média et achats d’espace) , plus à celles de la relation et de construction la de réputation (RP, sponsoring, mécénat, storytelling, information…).

Parmi les vecteurs qui créent la déloyauté ou qui enrichissent la loyauté figurent les composantes de la réputation.

La nouvelle complexité de la structuration d’une réputation d’entreprise ou de marque.

Les investissements privilégiés dans le futur, ceux du dialogue et du développement de la réputation.

La primauté donnée à la réputation modifie les systèmes et les circuits d’influences. « De la Loi des Pères à la Loi des frères… ». (Michel Maffesoli – Iconologies).

La réputation conduira à les entreprises à s’orienter nettement plus vers la communication avec l’interne… Pas de paradoxe… Ce qui se dit à l’intérieur se sait à l’extérieur et produit des effets positifs ou des ravages.

Une problématique qui touchera les institutions, les entreprises, les marques mais également les individus.

Cette croissance du recours à la réputation donc au témoignage et à l’aide des pairs est aussi une preuve de la défiance vis-à-vis des institutions, des entreprises, des marques.

La principale inquiétude pour les entreprises et pour les marques : les effets immédiatement désastreux d’une atteinte à la réputation.

La réputation, enjeu majeur des entreprises, nouvelles priorités, nouveaux emplois avec ceux de l’information et de la relation.

Les effets terribles de la réputation… « Après l’épisode désastreux, dénoncé sur Facebook, du licenciement d’une caissière dans l’un de ses magasins, l’enseigne Cora tente de se refaire une virginité en diffusant sur Youtube une vidéo « réalisée par ses collaborateurs ». Encore manqué! »

Les effets terribles de la réputation… Imaginez le futur de ces laboratoires, l‘accueil par les publics de leurs nouveaux médicaments, les positions des institutions…

Les effets terribles de la réputation…au-delà de la réalité et des faits… et dans une société de l’instant, de l’immédiat, de la mondialisation.

Alors vous faites-quoi pour attirer des entreprises? PROJECTION LIBRE : Les effets de la réputation… ou comment créer une entreprise dans une ville « marquée » par une médiatisation négative (au-delà des réalités puisqu’il s’agit de perception)! Alors vous faites-quoi pour attirer des entreprises?

Lectures recommandées. McKinsey Quarterly, april 2010 – A new way to measure word-of mouth marketing - https://www.mckinsey quarterly.com/A_new_ way_to_measure_word-of-mouth_ marketing_2567 Word of mouth manifesto : http:// wordofmouthbook.com/docs /WOM_Sernovitz_Manifesto.pdf