Déploiement du service Pack Business Entreprises

Organisation du déploiement Les pré-requis nécessaires au déploiement Les étapes du déploiement Le planning prévisionnel du déploiement La clé de la réussite

Organisation du déploiement Le chef de projet SFR Business Team sera votre interlocuteur chargé du déploiement de votre site. Vous devez désigner un interlocuteur technique privilégié du chef de projet SFR Business Team. Pour chaque site, le déploiement se déroulera en plusieurs étapes : 1 – Visite de site Intervention sur site du technicien prestataire SFR Business Team (Spie Communications) pour : Vérification de la conformité de votre environnement (câblage, écosystème PABX, …) : identification des éventuels travaux de mise à niveau à réaliser à la charge du client Détermination de l’architecture finale Collecte des fonctionnalités (dont l’option Accueil Vocale Interactif si celle-ci a été souscrite) 2 - Livraison du lien d’accès SFR Business Team ou France Telecom appelle l’interlocuteur sur site pour prendre RDV Intervention du technicien France Telecom sur le site afin de livrer le lien ou dégrouper la ligne (opération non obligatoire dans le cas d’un dégroupage total) 3 – Installation du routeur Intervention sur site du technicien SFR Business Team Installation du routeur Tests 4 - Mise en service du site (une fois la mise en conformité de votre site effective) + Portabilité des numéros existants (si reprise des numéros de l’ancien opérateur) + formation Intervention sur site du technicien prestataire SFR Business Team (Spie Communications) Installation, configuration, connexion et test des postes IP Portabilité des numéros (si nécessaire) Configuration des fonctionnalités téléphoniques Formation à l’interface de gestion Recette globale du service 5 – Formation Avancée (optionnelle) gratuite si votre installation bénéficie d’au moins 30 postes fixes Optionnelle et valorisée à 600€ sinon Destinée à l’ensemble des utilisateurs du site

Les étapes de votre déploiement Mise en conformité Tiers Formulaire d’abonnement et documents nécessaires à la complétude 1/ Prise de RV 2/ Intervention d’un technicien - Collecte des fonctions téléphoniques 3/ Audit du site (câblage, switch) 1/ Prise de RV 2/ Intervention d’un technicien - Installation du routeur - Connexion et tests Mise en service de la partie Fixe des lignes « Fixes + Mobiles » ou de la joignabilité fixe sur Mobile sur site Souscription via Extranet 8 Installation du routeur Signature du contrat Souscription Communicator 1 3 Visite de site 5 Sous-traitant SFR (SPIE) Sous-traitant SFR (SPIE) Distributeur Client 2 4 6 7 Chef de Projet SFR FT Sous-traitant SFR (SPIE) Sous-traitant SFR (SPIE) Lancement du déploiement Déploiement du lien Installation des postes , Portabilité Fixe, Recette, Mise en service Formation avancée sur site 1/ Appel du Chef de Projet 2/ Mail de présentation du déploiement 1/ Prise de RV 2/ Intervention (sauf si dégroupage total sur lien existant) Prestation optionnelle payante (600€) si <30 postes (gratuite sinon) (1/2j) 1/ Prise de RV 2/ Intervention d’un technicien : - Installation des postes IP - Connexion et tests - Portabilité des numéros fixes - Configuration des fonctionnalités téléphoniques - Formation du Gestionnaire de flotte Distributeur Migration des lignes mobiles en lignes « Fixes + Mobiles » ou Mobile sur site Ouverture des lignes « Fixes + Mobiles » ou Mobile sur site Si nouvelles lignes SFR avec ou sans portabilité numéro mobile 1/ Mise en service partie mobile 2/ Fourniture des terminaux Si lignes mobiles existantes SFR - Partie Mobile uniquement

Les pré-requis nécessaires au déploiement Nom et coordonnées téléphoniques du contact local Adresse postale et adresse de livraison Mise à niveau du site (fonction des résultats de la visite de site) La préparation des locaux Un emplacement adéquat pour accueillir l’équipement SFR Business Team : de préférence à proximité de la terminaison du lien d’accès assurant une aération suffisante, en évitant la proximité d’une source de chaleur, d’humidité et de canalisation d’eau Une alimentation électrique avec prise de terre protégée, 220V/10A à moins d’un mètre de l’emplacement de l’équipement (minimum 3 prises). Il est fortement conseillé de sécuriser l’alimentation électrique. Le contact technique devra avoir localisé le répartiteur général (tête France Telecom) sur lequel arrivent les liens d’accès. La présence du contact technique du client est indispensable : il doit notamment disposer des accès requis.

Le planning prévisionnel du déploiement Disponibilité de votre CDP – Reporting – gestion du projet ( en jours ouvrés) Installation des postes IP, Portabilité (si nécessaire) et Confirmation de mise en exploitation du site Prise de rendez-vous pour visite de site Appel du CDP pour lancement Prise de rendez-vous pour mise en service Prise de rendez-vous pour installation du lien d’accès T0 + 52 jours Prise de rendez-vous pour installation du routeur T0 + 42 jours Intervention du technicien SFR pour : le déploiement des postes IP la confirmation de la configuration des fonctionnalités La portabilité des numéros (si nécessaire) la formation du gestionnaire T0 + 2 jours T0 + 15 jours T0 + 40 jours Réception et validation du contrat par SFR (complétude) Intervention du technicien SFR pour visite de site Installation du lien Intervention du technicien SFR pour installation du routeur T0

Vos contacts téléphoniques Pour une question sur votre installation et son fonctionnement Pendant le déploiement : L’interlocuteur principal est votre chef de projet (coordonnées fournies lors de l’initialisation du déploiement). En cas d’absence veuillez joindre la cellule accueil déploiement N° 0811 907 907 (Choix 2 + Choix 4 + Choix 3) Après la mise en service de votre installation, veuillez appeler le N° 0811.907.907 du Lundi au vendredi de 8h à 19h : Choix 2 + Choix 1 + Choix 1 + Choix 1 : Demande de support et d’assistance à la configuration de votre solution Choix 2 + Choix 1 + Choix 1 + Choix 2: : Ouverture et suivi de tickets d’incident Pour toutes autres questions N° unique : 0811.907.907 Du Lundi au samedi de 8h-21h