COMITE MIXTE USAGERS-PROFESSIONNELS DE SANTE Réunion du 14 septembre 2016

Comité mixte usagers-professionnels de santé contexte et structure La naissance du comité mixte usagers-professionnels de santé est issu des Groupe cadres EPP/DPC* : objectif réalisation d’un état des lieux des différentes actions de bientraitance dans l’établissement Groupe cadres nouvellement nommés : réflexions sur accueil du patient, humanisation des soins, le bruit la nuit, les visites… Groupe pluri professionnels CSIRMT* : objectif poursuivre la réflexion sur la bientraitance initiée par le groupe cadres EPP/DPC Mais aussi De la rencontre des membres de la CSIRMT et des représentants des usagers de la CRUQPC De la rencontre avec les représentants des associations pour préparer la visite de certification *EPP/DPC : évaluation des pratiques professionnelles/développement professionnel continu CSIRMT : commission des soins infirmiers, rééducateurs et médico techniques CRUQPC : commission des usagers 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé contexte et structure Réflexion nationale Séminaire coordonné DGOS/HAS *- axe 1 du programme national pour la sécurité des patients avec une forte implication des patients Groupe de travail HAS : politique HAS dans l’implication du patient dans la qualité des soins - septembre à décembre 2016 Groupe de travail national HAS/FORAP sur la bientraitance *DGOS/HAS : direction générale de l’offre de soins/haute autorité de la santé 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : composition Les membres du groupe cadres EPP/DPC élargi avec les membres volontaires de la CSIRMT 12 membres Les représentants de la CME* à la commission usagers 2 membres Les représentants des usagers à la commission usagers 4 membres Les représentants des associations 10 membres Pilotage : Mme Lusteau et Mme Algrain Animation et co animation : Mmes Lusteau, Algrain Mme le Pr Le Gueut, M. le Dr Jarno * CME : commission médicale d’établissement 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : les objectifs Le comité mixte usagers-professionnels de santé a pour objectifs de : Réunir des professionnels de santé, des représentants des usagers, des représentants d’associations Créer un espace de réflexions et d’échanges Engager une relation partenariale usagers/professionnels de santé autour du parcours du patient Définir des actions à mettre en œuvre pour favoriser l’implication des usagers et des associations dans les démarches d’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de la promotion des droits du patient, de suivre leur mise en place et d’en dresser le bilan 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : travaux des groupes cadres Groupe cadres EPP/DPC = bientraitance (2014) Axe de travail prioritaire : systématiser l’anticipation de la sortie du patient dès la programmation de l’hospitalisation ou dès son entrée dès lors qu’elle est organisée en urgence Groupe cadre = humanisation des soins -accueil de l’entourage (2015) Livret d’information pour l’entourage du patient, adapté à chaque service. Une politique définie et harmonisée au sein de l’établissement de la prise en charge de l’entourage : participation aux soins, horaires de visite, hébergement, repas, informations sur la sortie… Des transmissions écrites complète set actualisées. Les enquêtes de satisfaction . Formation des professionnels axée sur la prise en charge du patient dans son parcours de soin : Les droits du patient : (personne de confiance ,les directives anticipées..) Les outils de transmissions existants (le projet personnalisé de soins pour les personnes âgées … ) Les structures aidantes du territoire comme l’HAD , les SSIAD, les associations L’éducation thérapeutique où l’environnement social du patient est le point de départ de la démarche de soins. La communication : il s’agit de s’assurer que le message a été entendu et assimilé. 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : travaux des groupes cadres Groupe cadres = le bruit la nuit (2015) mesures pouvant être prises pour faciliter le sommeil du patient (selon les patients) Chambre seule Dotation de boules quies Isoler les murs, les locaux Réduire les bruits du service la nuit (sonnettes, téléphone, voix dans les couloirs) Supprimer la télé dans les chambres doubles Adapter la fréquence de la surveillance à la pathologie Améliorer le confort des matelas Diminuer l’intensité de la lumière dans les couloirs Groupe cadres = 1ère heure du patient (2015) Elaboration d’une plaquette de « communication » pour les professionnels type guide de bonnes pratiques d’accueil Formation : sensibilisation des nouveaux professionnels lors de la journée de formation « accueil des nouveaux personnels  » Proposer le thème de l’accueil sur « une semaine de la qualité » 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : travaux des groupes cadres GCS Capps : projet du groupe régional sur le thème de la bientraitance :- projet de recherche Mostra Objectifs : Le but du projet MOSTRA est: –D’analyser l’efficacité de combinaisons d’outils de déploiement de bientraitance choisies par le service. –Améliorer la prise en charge du patient. –Améliorer la qualité de vie au travail. Promouvoir la bientraitance, c’est : – Renforcer un modèle de prise en charge et d’accompagnement des personnes accueillies, centré sur leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences et leurs droits. –Favoriser l’implication des usagers dans leurs soins en les resituant dans le processus de décision les concernant. –Aider également à préserver le sens du travail et contribuer à améliorer la qualité de vie au travail. 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : travaux des groupes cadres Projet Mostra : bilan, avancées du projet et perspectives : Les outils créés par le groupe MOSTRA au CHU de Rennes : •Livret d’accueil de l’unité de TRAUMATOLOGIE. •Charte de bientraitance de l’unité de Traumatologie avec 12 principes Les perspectives : Instaurer des temps d’échanges autour des projets de soins des patients. Rédaction d’une Charte de bientraitance du pôle et de l’établissement ? Transférabilité du projet MOSTRA sur l’établissement? 09/12/2017

Comité mixte usagers-professionnels de santé : travaux des groupes cadres Projet Mostra : charte de bientraitance de l’unité de traumatologie 1. Se respecter mutuellement : le patient en tant qu’individu et le soignant en tant que professionnel 2. Etablir une prise en charge soignante conforme aux bonnes pratiques et recommandations 3. Adopter une attitude professionnelle d’écoute et de discernement à chaque étape du parcours du patient 4. Donner au patient une information claire et individuelle 5. Aider le patient à être coauteur avec l’équipe multidisciplinaire de son projet de soins 6. Prendre en compte la liberté de choix et de décision du patient 7. Respecter l’intégrité physique, psychique, la dignité et l’intimité du patient 8. Respecter la confidentialité des informations relatives au patient, ainsi que l’absence de jugement 9. Agir contre la douleur physique et morale 10.Accompagner le patient et son entourage dans la fin de vie 11.Rechercher l’amélioration des prestations d’accueil, d’hôtellerie, de communication d’informations, de gestion de la sortie 12.Evaluer et prendre en compte la satisfaction de la personne et de son entourage dans la dynamique d’amélioration continue des services proposés 09/12/2017

Comite mixte usagers-professionnels de santé : les recommandations de la commission des usagers Améliorer l’organisation de la sortie du patient : la sortie doit être organisée dès l’entrée du patient, en prenant en compte son environnement social et familial. La sortie doit s’inscrire dans une démarche de partenariat entre le CHU, les établissements périphériques, les partenaires médicaux et paramédicaux extérieurs. Un document « fiche de liaison » doit être remis au patient à sa sortie pour assurer la continuité de sa prise en charge par son médecin traitant Formation aux techniques de communication à destination des internes et des jeunes médecins Qualité de l’accueil – relationnel avec les équipes : les professionnels de santé, toutes catégories confondues, doivent se présenter afin que le patient identifie, au moins par les fonctions, les personnes qui le prennent en charge Accueil spécifique : mener une réflexion sur l’accueil et la prise en charge des personnes en situation de handicap, sur les visiteurs « enfants » Hygiène : rappeler les règles d’hygiène aux professionnels de santé qui sortent des services ou vont fumer en tenue professionnelle Respect de la dignité et de l’intimité : poursuivre l’installation de paravent dans les chambres doubles 09/12/2017

Comite mixte usagers-professionnels de santé : l’expression des associations 09/12/2017

Comite mixte usagers-professionnels de santé : méthodologie de travail Réunion plénière : 2 fois par an (mai/juin – novembre/décembre) Réunions groupes de travail par thématique : Quelles thématiques Charte du parcours patient Droits du patient : personne de confiance et directives anticipées La sortie du patient Visite des accompagnants enfants …… 09/12/2017

Comite mixte usagers-professionnels de santé : méthodologie de travail Echanges et……. 1ères décisions du comité mixte usagers-professionnels de santé prises en séance du 14 septembre 2016 09/12/2017