Quelle ingénierie pour améliorer l’accès aux services et aux droits? Table Ronde Quelle ingénierie pour améliorer l’accès aux services et aux droits?

Martinique ,Territoire Numérique Social ou Les services automatiques pour les Familles

Eléments sur le diagnostic

691 Millions d’euros de redistribution en 2015 ? 93 672 Allocataires 288 Agents au service de ? Quel rôle joue la CAF 25 % De la population 17 % Moyenne en Métropole Antennes réparties sur les 3 communautés d’agglomération 7 691 Millions d’euros de redistribution en 2015 Fort-de-France Saint-Pierre Le Lorrain Le Lamentin Rivière-Salée Le Marin Dont +1,23% 631 Millions de prestations légales 48 Millions en Action sociale 12 Millions de Restauration scolaire Schoelcher

des allocataires dépendent principalement des prestations précarité. Deux marqueurs La Précarité préoccupante des allocataires dépendent principalement des prestations précarité. La Réassurance Une population fragilisée en constante demande de réassurance 46%

La demande de la population On consulte son compte… puis on écrit officiellement en dernier lieu 4. Le courrier La demande de la population 3. Le déplacement On consulte d’abord, puis on constate une irrégularité. On appelle le call center et on se déplace éventuellement (les actifs inoccupés se déplacent). On se rend à la CAF, le plus souvent au siège, jugé plus compétent. On fait un courrier, que l’on poste, ou dépose dans la BAL ou remise contre récépissé. 2. Le Call center 1. L’Internet

Les modes de contacts actuels allocataires distincts connectés Le papier Le téléphone Internet L’accueil physique 725 040 de pièces reçues 153 455 appels reçus 144 000 allocataires distincts connectés Visites 57 583 Rendez vous 10 805

Le numérique: amplificateur d’exclusion Notre politique numérique est génératrice d’exclusion Un taux d’équipement en retrait et des coûts exorbitants ordinateurs: 66% contre 74,8% connexions internet: 20 points de moins que la métropole des tarifs d’équipement et d’abonnements hors de portée des ménages

opportunité d’inclusion Le numérique: opportunité d’inclusion Les usagers montrent une préférence marquée pour le téléphone et le tactile – ( téléphonie: 2/3 du trafic. Croissance: 5,9% par an; taux de pénétration supérieur à 100%) Le papier reste important et c’est le mode de contact le moins adapté aux populations en précarité: illettrisme, domiciliation, délai, Le dématérialisé: une dynamique déjà en marche dans les CAF des COM-DOM.

Eléments sur la stratégie

Stratégie d’inclusion numérique Numériser sans exclure Animer le réseau d’ accueil numérique Faire avec tous les partenaires :Volonté politique de la Caf Inclusion numérique :condition du maintien du lien social

Actions mise en œuvre

Une offre de service transcanal de proximité L’offre numérique Espace libre service numérique Borne multiservice dans les centres commerciaux Partenaire- relais dans les bassins de vie 100 % des allocataires disposent d’une adresse mail

Actions: Une offre de service personnalisée Accompagnement à l’usage des télé-services Interface numérique simplifiée La caravane des droits Maison de service publics

Offre de service Aide au logement Création d’un allocataire Développement des services automatiques (sans formalités). Aide au logement Création d’un allocataire Prime d’activité Maternité

Offre de contact plébiscitée par la population Aide au logement: 87,81 % - La CAF de la Martinique seule en tête du réseau national.

Offre de contact plébiscitée par la population DTR RSA : 88,59 % - La CAF de la Martinique en tête du réseau national.

Projets à venir et/ou prospectives

Actions à financer Développement des services automatiques (sans formalités). Plan territorial d équipement de borne multiservices et multiacteurs Financement de points wifi mobile Financement d’un tarif sociale numérique et du matériel Animer le réseau d offre numerique en lien avec la précarité

MERCI Aux Partenaires pour leur engagement dans le maintien du lien social