Veille secteur bancaire – Janvier 2012 Emetteur Samuel Le Péchoux Pôle Conseil I-SC Veille secteur bancaire – Janvier 2012 Client Le Crédit Agricole déploie son système informatique commun Dix caisses régionales auront adopté au mois de mai le nouveau système informatique commun. Les autres migreront d'ici à la fin 2013. Le chantier doit permettre d'économiser 250 millions d'euros par an à partir de 2016. Annoncée en octobre 2008 à l'occasion du congrès de la Fédération nationale du Crédit Agricole à Nice, la migration des 39 caisses régionales vers un système informatique commun a commencé. Une première version de ce système, qui se substitue à cinq différents, est opérationnelle dans 7 caisses régionales depuis le mois d'octobre. Dix autres migreront d'ici à la fin de l'année et la migration des 22 dernières caisses du groupe mutualiste s'échelonnera ensuite tout au long de l'année 2013. Ce chantier doit permettre de réduire de 40 % les effectifs mobilisés par le système informatique pour compter 1.500 personnes in fine. Il réduira en parallèle de 30 %, à 500 millions d'euros, le budget informatique annuel. Le coût du projet global avoisinant 500 millions d'euros, le Crédit Agricole devrait bénéficier de sa réorganisation dès 2016. Une première brique Le nouveau système constitue une première brique de la stratégie multicanale du Crédit Agricole, qui vise à mieux identifier les besoins des clients et à y répondre de façon plus réactive, au moindre coût. Le nouveau système double notamment à 24 le nombre de produits vendus sur Internet. Le processus de souscription de crédit immobilier est par ailleurs dématérialisé dès le premier contact, ce qui doit permettre un traitement plus rapide des demandes. Une seconde version du système, qui sera déployée en 2014, généralisera la logique multicanale en permettant au client de commencer une transaction sur Internet ou en agence et de la finir indifféremment via son téléphone mobile ou un autre canal, sans avoir à rappeler ses démarches précédentes. Côté production informatique, les 39 caisses régionales partagent désormais avec Crédit Agricole SA, holding coté du groupe, trois centres de données à Chartres, Gradignan et Clermont-Ferrand. L'objectif est d'optimiser la gestion des activités en fonction de leur caractère plus ou moins sensible, le niveau de sécurité offert par chacun des sites étant différent. Source Les Echos – 26/01/2012 Veille du pôle Conseil ISC - Logica Wst - secteur banque