Les Systèmes d’information Souad BOUASKER bouaskersouad@yahoo.fr ISG de Tunis 2009 -2010

Les références : Mohamed Louadi (2006) . Systèmes d’information organisationnels Tome 1 . O'Brien et Marakas (2008) ,Foundations of Information Systems in Business. http://www.mhhe.com/business/mis/obrien/index.html Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Cette leçon va vous aider à : Objectifs du cours Cette leçon va vous aider à : Comprendre le concept de système d’information SI Connaitre les composants d’un SI Pouvoir distinguer entre les types des SI Avoir une idée sur les démarches de développment des SI Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Le Plan du cours : Définitions Les composants d’un système d’information SI La progression des rôles des SI Les types des SI Le développement des SI Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Une information est un fait Information : Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Information Système d’information Technologies de l’information SI vs TI Définitions Information Une information est un fait Information : Commerciale, Financière, technique, administrative…. Exemples : Le client X a payé 200 EUR le 15/04/2009 Le problème technique du client X a été résolu par le technicien Y le 18/09/2009 Les informations concernent des clients, des produits, des commandes, des achats, des événements qui ont lieu dans ou en dehors des organisations. Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Système d’information Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Information Système d’information Technologies de l’information SI vs TI Définitions Information L’information joue un rôle primordial dans la prise de décision . Les informations doivent être comprises , analysées et exploitées Toute organisation doit assurer un meilleur usage par la circulation et le partage de l’information dans le cadre du Système d’information La Quantité en stock du produit X à la date D est 10 pièces Si cette quantité est insuffisante, alors une décision de réapprovisionnement doit être prise. L’information permet de gérer les autres ressources importantes : le personnel , les équipements , le capital ,,,, Une meilleure information ( exacte , pertinente , complète) permet de mieux gérer. L’information joue un rôle primordial dans la prise de décision : donc la qualité de la décision et l’importance des conséquences déterminent la valeur de l’information rattachée . grâce auquel l’entreprise s’informe sur elle-même et sur son environnement et réciproquement Les informations doivent être comprises , analysées et exploitées Toute organisation doit assurer un meilleur usage par la circulation et le partage de l’information. Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Système d’information (SI) Ensemble organisé de ressources: Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Information Système d’information Technologies de l’information SI vs TI Définitions Système d’information (SI) Ensemble organisé de ressources: matériel, logiciel, personnel, données, procédés, permettant d’acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations dans l’organisation (O’Brien 2008). Le SI c’est un language de communication entre les individus au sein de l’organisation. En théorie, il y a des SI non informatisé : un SI peut être basé sur le crayon et le papier ; SI non automatisé : outils bureautiques : résulte du traitement de données par un collaborateur humain ; mais nous allons nous focaliser sur les SI Informatisés SI Automatisé : offre traitement de données d’une manière automatisée par des progs infor : Cependant il faut distinguer entre les systèmes d’information et les technologies de l’information Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Les technologies de l’information TI Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Information Système d’information Technologies de l’information SI vs TI Les technologies de l’information TI Bases de Données Technologies de L’information Connexions Réseaux Matériels Logiciels Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Le système informatique est un élément essentiel du SI Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Information Système d’information Technologies de l’information SI vs TI Définitions SI vs TI Le système informatique est un élément essentiel du SI Il prend en charge l’information numérisée et les traitements automatisés . «On ne met pas en place une partie d’un S.I. en installant un ordinateur et un logiciel mais en organisant le travail des hommes et des femmes autour de ces technologies dans un contexte précis et avec un objectif bien défini. » Le système informatique est donc un élément essentiel du système d’information, mais cela ne doit pas occulter les autres composantes, en particulier humaines et organisationnelles. C’est la présence et l’interdépendance de ces sous-ensembles différents et complémentaires, (technologies – organisation - hommes) qui a donné naissance au terme système d’information. Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Le Plan du cours : Définitions Les composants d’un système d’information SI La progression des rôles des SI Les types des SI Le développement des SI Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Des Personnes : les utilisateurs finaux et les développeurs du système Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Les Composants d’un SI Des Personnes : les utilisateurs finaux et les développeurs du système Les Procédures :les règles de la réalisation d’opérations optimales et sécurisés . Les personnes : les développeurs qui écrivent le code , conception et analyse du SI , configure et installe le matériel et assure la maintenance du logiciel Ressources matérielles Tous les dispositifs physiques utilisés dans le traitement des informations :Machines, supports de données, périphériques.  Ressources logicielles : Toutes les instructions de traitement de l'information y compris les programmes et logiciel Logiciel et applications informatiques : ERP, applications spécifiques ; Systèmes expert , les systèmes de gestion de connaissance Provide examples of the components of real world information systems. Illustrate that in an information system, people use hardware, software, data and networks as resources to perform input, processing, output, storage, and control activities that transform data resources into information products Des Ressources Matérielles : Tous les supports physiques L’ordinateur , périphériques d’E/S . Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Des Ressources Logicielles : Application informatiques ,ERP. Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Les Composants d’un SI Des Connexions Réseaux : Infra Structure logicielle et Matérielle; L'Internet, intranets , extranets . Des Ressources Logicielles : Application informatiques ,ERP. Les procédures d’entreprise les règles de la réalisation d’opérations optimales et sécurisés , ils comprennent aussi les prioities d’éxécution des différentes applications dans l'ordinateur et les mesures de sécurité. les procédures d’entreprise  représente la manière de mettre en œuvre tout ou partie d'un processus métier. Le processus représente le Quoi ?, la procédure représente le Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi (QQOQCCP). Mais pour connaître : nécessité de tracer Qui a fait quoi : acteur – action - patient Où et quand : situation – contexte Comment : pratiques (compétences) Pourquoi : décision (objectifs)   : business Process désigne « un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...). Procédure de prise de commande des clients. Procédure de prise de congés. Données : entrées nécessaires au SI pour les transformer en informations Faits sur les transactions commerciales l'information Transformés et organisé Bases de données ; entrepôts de données Connexions Réseaux : qui assurent la transmission et la réception rapide des infors sous forme de texte , iamge , de son Infrastructure matérielle et logicielle du réseau:les médias de communication : paire torsadée, câble coaxial, les technologies sans fil L'Internet, les intranets et les extranets  Le domaine des systèmes d'information et de communication a certes une forte composante technologique et informatique. Mais c'est seulement un aspect de ce domaine qui est en fait beaucoup plus vaste. Il s'agit de concevoir comment circule et est stockée l'information de façon efficace et cohérente pour toutes les activités d'une entreprise, d'un réseau d'entreprises, d'une administration publique, des relations entre entreprises, citoyens, gouvernements... Des Données : faits sur les transactions , informations organisées , Bases de données, Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

La progression des rôles des SI Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI La progression des rôles des SI Au début 1960 : l’apparition des bases de données Au début 1970 : les systèmes de traitements de transactions et les applications traditionnelles de comptabilité . 1970 – 1980 : les systèmes experts , SAD 1980 – 1990 : les systèmes d’informations stratégiques 1990 – 2000 : le développement des systèmes d’hypermédia ,Site web . Notez que même si IS évoluent , ils font encore les mêmes choses de base qu'ils ont fait. Ce qui a changé: plus l'intégration des fonctions, une plus grande connectivité entre les composants, une meilleure utilisation pour profiter au maximum des opportunités commerciales et stratégiques Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

SI SI fonctionnels SI de gestion Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Les Types de SI Présentation : SI SI fonctionnels SI de gestion Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Les SI fonctionnels 1 : Le traitement des transactions Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Les SI fonctionnels 1 : Le traitement des transactions Saisir Données transactions Msg de contrôle et d’erreurs Requêtes , Réponses Le système L’utilisateur Soutenir la réalisation des activités et des transactions Le système envoie des msgs d’erreurs et de contrôle et répond aux requetes Les STT enregistrent et traitent les données crées par les transactions , ce qui entraine une maj des bases Une vente saisie - diminuer le stock de PFs  une opération d’approvisionnement auprés des frs Elle peut amener un nouveau clt Exemple : (ventes, achats , paies, approvisionnement de stocks, facturation,...). Les STT produisent des états : états des clts , les bons d’achats , des recus , des avis Certains STT peuvent etre intégrés ( ERP ) ** Traitement en temps différé ( batch) par lots ** Le traitement en temps réel Bd clients Bd ventes Bd stocks Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Surveiller et contrôler les processus physiques Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Les Types de SI Les SI fonctionnels 2 : Surveiller et contrôler les processus physiques Exemple: dans une raffinerie de pétrole , on utilise des capteurs pour suivre les processus chimiques . Soutien aux communications et la collaboration Exemples: e-mail, vidéoconférence . Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Les systèmes d’aide à la décision (SIAD) Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Les Types de SI Les SI de gestion SI SI fonctionnels SI de gestion Les systèmes de reporting (SR) Les systèmes d’aide à la décision (SIAD) Les SI de gestion : Fournir de l'information et constitue un soutien à un processus décisionnel efficace par les gestionnaires Rappeller la pyramide de Nollen ( 3 niveaux ) P115 Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Des Rapports Périodiques: Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Les systèmes de reporting SR Des Rapports Périodiques: CA ,Dépenses Par produit Par Période Consulter Fournir Le SR L’utilisateur Logiciel d’application ex: SAARI SGBD Le SR (MIS) contient un logiciel d’application : exp SAARI , SGBD proposent des rapports et affichages , ils traitent les infors à partir des bases de données qui sont entretiens et maj par les STT / Des rapports de vente d’un produit x , par vendeur , par secteur , par période Les formats :tableaux , les graphiques , les histogrammes Facilite les compararisons , très facile à lire et à comprendre Le SR va fournir des indicateurs , des rapports périodiques permettant au dirigeant de consulter l'état des ventes, le profit, les dépenses. Par exemple :chez un revendeur de prêt à porter, une campagne publicitaire a été mise en place pour cinq modèles. Grâce à cette campagne, les dirigeants prévoient de vendre 500000 pièces . Le SI va effectuer des traitements régulièrement (calcul du chiffre d'affaires, état de stock, profit, ...). Le SI pourra répondre aux questions : « Les objectifs ont-ils été atteints? », « Quels sont les bénéfices? ». Le SR - Décisions structurés ( type opérationnel ) : la quantité à cmmder , à fabriquer en fct du cout Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Les systèmes interactifs d’aide à la décision Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Les systèmes interactifs d’aide à la décision Le SIAD Le Décideur SGBD G.de dialogue GB. de modèles Informations Simulations Analyse de type (What , If )? P 195 Ce sont des systèmes qui font appel à des modèles décisionnels et à des BD pour assister les gestionnaires dans la prise de décision Permettent une interaction entre H et M Un SIAD permet de faire sur le champs , intercativement des analyses et des simulations du type ( what , if )( que se passerait il si ,,) Ils permettent une maitrise élevée du prcs de décision Ils sont conviviaux et faciles à utiliser par les non experts Permet de répondre à des questions Le SIAD utilise des outils analytiques de modèlisations et les données des BD IL permet à l’utilisateur d’accéder aux données et de tester différents choix possibles pour la résolution d’un prob Quel serait l'effet sur ma trésorerie si j'accorde une remise supplémentaire à mon meilleur client pour l'encourager à acheter plus? Modèle de Simon : renseignement  conception  choix - mise en application p 197 BD Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Les systèmes de gestion de connaissance Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Autres Types de SI Les SI stratégiques Les DWH , les outils OLAP Les systèmes experts Les systèmes de gestion de connaissance les SIS : permettent de réduire les couts tout en augmentant la qualité L’innovation commerciale Dévepper des stratégies De se différencier Faire des études et des analyses du marchés Les SIS sont la meilleure arme des dirigeants; constituent un avantage concurrentiel. Permettront au cadre de fixer des objectifs sur le long terme et de choisir les moyens pour les réaliser. A ce niveau, seul le SIS « système d'information stratégique » pourra aider les cadres dirigeants à mieux analyser les questions stratégiques. Le SIS va permettre au cadre de fixer des objectifs sur le long terme et de choisir les moyens pour les réaliser. Par exemple, quelles sont nos capacités d'investissement dans cinq ans? Sur quel secteur devrions-nous investir? Pour répondre à toutes ces questions d'ordre stratégique, le système d'information est la meilleure arme des dirigeants car il s'appuie à la fois sur les connaissances métier et la technologie pour faciliter le travail des acteurs. Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Des gains de productivité imaginaires Cependant Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Présentation Les SI fonctionnels Les SI de gestion Autres types de SI Retenons Retenons « Les SI permettent de mettre en place des stratégies concurrentiels en exploitant les informations Des gains de productivité imaginaires Cependant Les SI peuvent causer des bouleversements dans l’exploitation de l’entreprise Des SI mal compris , mal utilisés peuvent causer la faillite et la disparition d’une entreprise » (Louadi 2006) . Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Avant de se lancer dans un projet de SI Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Avant de se lancer dans un projet de SI L’entreprise doit assurer une bonne maitrise : Du budget du projet , Les couts d’acquisition du matériels De La durée de développement et de mise en place du SI De La taille du projet Des futurs utilisateurs du SI et les compétences nécessaires . La taille = architecture + le système Pour rationnaliser ces prjs ;:plusieurs approches se sont développés , on cite les principales : Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information

Le Développement des SI Définitions Les composants d’un SI La progression des rôles des SI Les types de SI Le Développement des SI Le Développement des SI Le cycle de vie ou le modèle en cascade Le prototypage Les méthodes mixtes Analyse Conception Codage Déf Besoins séquentialité , linéarité Le prototypage : l’itération ; construction d’un prototype initial et amélioration jusqu’à satisfaction de l’utilisateur Le mixage : combiner les deux : cad phase conception ; il va développer des écrans maquettes de futurs interfaces ( c’est l’aspect extérieur du système ) qd l’user sera satisafait on passe au codage Je vous laisse le soin de faire des recherches et découvrir ces méthodes . Souad BOUASKER – Avril 2010 Systèmes d’information