L'organisation : une foule de groupes SESSION 5 L'organisation : une foule de groupes

PLAN DU COURS 5 Entrer en relation avec les autres Ce qu'est un groupe Types de groupes Bases de regroupement Structure d'un groupe Pressions dans les groupes Formation d'un groupe Cohésion d'un groupe Conflits & coopération Sources de pouvoir

VIE SOCIALE

VIE SOCIALE TERRITORIALITÉ pour contrôler de l'invasion des autres pour contrôler la dispersion des individus DOMINATION donne priorité à la nourriture reproduction par les plus forts CULTURE transmission du savoir mémoire allant au-delà de la vie des individus

ENTRER EN RELATION AVEC LES AUTRES Prendre conscience des autres Prendre contact Accroître ses possibilités de rencontrer les autres

RELATIONS INTERPERSONNELLES (Modèle Levinger et Snoeck) 0 Contact « zéro » 1 Conscience de l’autre 2 Premier contact 3 Mutualité

RELATIONS INTERPERSONNELLES - I 0 CONTACT «ZÉRO» Personnes mutuellement inconscientes de leur présence i.e. une foule de personnes dans un centre d'achat

RELATIONS INTERPERSONNELLES - II CONSCIENCE DE L'AUTRE Probabilités de rencontre S'exposer à des rencontres Gens de notre entourage I. Proximité disponibilité à autrui interaction continue Gratification beauté, traits agréables statut social élevé 1

RELATIONS INTERPERSONNELLES - III PREMIER CONTACT Conscience bilatérale Interaction Superficielle Pour vérifier les inférences II. Formel ou informel Similarité qui se ressemble s'assemble recherche de points communs Complémentarité les contraires s'attirent le cas des groupes de travail autonomes (affinités) 2

RELATIONS INTERPERSONNELLES - IV MUTUALITÉ Partage Engagement Obligations mutuelles III. Ouverture à autrui Connaissance de l'autre Ouverture réciproque Communications Préférences Sujets intimes 3

CE QU'EST UN GROUPE & POURQUOI DES GROUPES

LES GROUPES SONT À LA MODE Comités Groupes ad hoc Conseils d'orientation Groupes de projet Groupes créativité Équipes qualité

QUESTION Qu'est-ce qu'un groupe?

UN GROUPE UN GROUPE C’EST… Deux personnes Interactions et plus Permanence relative Organisation qui interagit Objectifs communs Sentiment d'appartenance 4

Pourquoi appartenez-vous à des groupes? QUESTION Pourquoi appartenez-vous à des groupes?

POURQUOI DES GROUPES? ATTEINDRE DES OBJECTIFS BESOIN DE RAPPROCHEMENT Le groupe procure des ressources BESOIN DE RAPPROCHEMENT Vie sociale BESOIN DE SÉCURITÉ Le conformisme protège BESOIN D'IDENTIFICATION Se définir par rapport aux autres BESOIN D'ESTIME ET DE POUVOIR Appréciation par les autres Procure un pouvoir informel 5

TYPES DE GROUPES GROUPES PRIMAIRES La famille GROUPES SECONDAIRES Pour partager des intérêts propres GROUPES FORMELS (Travail) Créés par décret GROUPES FONCTIONNELS Créés à tous les niveaux hiérarchiques TASK FORCES Groupes provisoires COMITÉS PERMANENTS Pour des problèmes ponctuels GROUPES INFORMELS (Parallèles) Naissance spontanée 6

POURQUOI DES GROUPES INFORMELS EN ENTREPRISE Les procédures ne prévoient pas tout Positif événements imprévisibles bris soudains d'équipement Négatif s’opposer aux politiques forcer une décision obtenir un changement

BASES DE REGROUPEMENT GROUPES FORMELS GROUPES INFORMELS Similarité du travail Proximité de l’aire de travail Complémentarité profession. GROUPES INFORMELS Proviennent de divers échelons, divisions Pour atteindre un but autre Similarité, proximité, complémentarité, adversité 7

QUESTION Que signifie le concept de pressions à l'uniformité dans le fonctionnement des groupes?

PRESSIONS DANS LES GROUPES PRESSIONS A L'UNIFORMITÉ Habitudes et valeurs Normes (règles du jeu) Réseaux de communication PRESSIONS À LA DIFFÉRENCIATION Rôles distincts Statuts reconnus Leadership exercé Communications continues 9

RÉSEAUX DE COMMUNICATION ROUE CERCLE (initiée centre) (toutes direct.) Y INVERSÉ CHAÎNE (de haut en bas) (du 1er au dernier) 9

FORMATION DES GROUPES MISSION NAISSANCE ENGAGEMENT OBSTRUCT. (constitution) ENGAGEMENT OBSTRUCT. CROISSANCE (cohésion) DÉCISION/ACTION REMISE-E-C MAQTURITÉ (performance) 9

PRINCIPAUX RÔLES FACE À LA TÂCHE ABSENT: Marginal SATELLITE: Objecteur RÉCEPTEUR: Suiveur ÉMETTEUR: Penseur CENTRE: Acteur 9

COHÉSION DANS LE GROUPE Difficulté d'adhésion Accepter les objectifs Homogénéité des membres Participation égale Compétition Menaces externes Succès antérieurs Intensité des besoins Force du leadership 11

EFFICACITÉ DU GROUPE FACILITATION SOCIALE C'est l'éveil psychologique provoqué par la présence des autres Travailler en présence des autres peut avoir des effets dynamisants qui permette d’accroître le rendement et de provoquer le dépassement à l’effort (l’inverse est la paresse sociale – réduction de performance propre)

DÉSINDIVIDUALISATION Perte de l'identité personnelle au profit de celle du groupe Évanouissement de la personnalité des individus au profit d'une conscience collective manifestation de grévistes bris syndical d'équipements Perte du sens des responsabilités individuelles moins d'inhibitions un groupe n'a pas de visage (phénomène des associations)

CONFLITS & COOPÉRATION

CONFLITS ET COOPÉRATION Différend entre deux parties ou plus COOPÉRATION Mener volontairement des actions conjointes à but souhaité et à retombées mesurables 13

SIGNES D'UN CONFLIT INTERGROUPES Plus grande tension interférence Plus grands enjeux Leadership plus autoritaire Groupthink 14

SOURCES DE CONFLIT Motivations incompatibles (besoin de calme - vs -besoin d'action) Ressources limitées (budget) Perspectives de changement (statut quo -vs - forces de changement) Sous-objectifs (réduire les coûts – vs - accroître la qualité)

STRATÉGIES FACE A UN CONFLIT COMPORTEMENT PASSIF Évitement Manque de confiance en soi AGRESSIVITÉ DIRECTE Stratégie autocratique Dénigrer les autres COMPORTEMENT MANIPULATEUR Façon détournée (flatterie) Profiter des autres COMPORTEMENT ASSURÉ Exprimer ses besoins haut/fort Ménager sa dignité 15

STRATÉGIES FACE A UN CONFLIT THÉORIE DES JEUX GAGNANT-PERDAND (Jeu à somme nulle) GAGNANT-GAGNANT (Jeu à somme positive) PERDANT-PERDANT (Jeu à somme négative) 15

COOPÉRATION ET CONFLITS - GROUPE DIVISION DU TRAVAIL CONFLITS GROUPES MULTIPLES COMPÉTITION 15

CYCLE DES CONFLITS - GROUPE COMPORTEMENT DE A AVANTAGE MENACÉ DE B RÉACTION DE A DESTRUCTIF COMPORTEMENT CONSTRUCTIF APPAISEMENT DE B 15

LE POUVOIR

SOURCES DE POUVOIR CONNAISSANCES & INFORMATIONS Structurer l'attention Définir la réalité des autres Donnent une vision du monde qui sert ses intérêts GESTION DES FRONTIERES Frontières internes & externes COMPOSER AVEC L'INCERTITUDE Maintenir l'incertitude CONTROLE DES TECHNIQUES Atteindre des résultats étonnants

SOURCES DE POUVOIR AUTORITÉ FORMELLE Droit de régir Tradition, respect CONTROLE DE RESSOURCES RARES Argent, techniques, personnel Dépendance envers la ressource STRUCTURE ET RÈGLES Réorganiser pour limiter le rôle des autres Taille des unités = pouvoir PRISE DE DÉCISION Qui va participer? - Décider des choix

SOURCES DE POUVOIR ALLIANCES INTERPERSONNELLES Amis haut placés Interorganisation, fournisseurs CONTRE-ORGANISATIONS Force d'opposition Critiquer plutôt que faire partie SYMBOLISME Définir la réalité des autres Imposer sa vision du monde POUVOIR QU'ON A DÉJA Le pouvoir engendre le pouvoir

À LA PROCHAINE