Prise de Décision Collective Psychologie Sociale Prise de Décision Collective BAT Daniel BORIES Damien LABALLE Clément ROY Raphaël 5° année GI 23/10/2007

Plan La prise de décision collective Obstacles à la prise de décision Définition Types de décision Techniques d’aide à la décision Obstacles à la prise de décision Conflits Pensée de Groupe Avantages/Inconvénients par rapport à une décision singulière Bilan

Prise de Décision Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Définition : acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre plusieurs options permettant d’apporter une solution satisfaisante à un problème donné  Prise de décision collective Dynamique de groupe

Prise de Décision Dynamique intragroupe Dynamique intergroupe Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Dynamique intragroupe George Homans définit 2 type de comportement : Comportement prescrit : ponctualité Comportement spontané : initiative 3 types de relations : Activités Interactions Sentiments Dynamique intergroupe Rivalité + : esprit de compétition, coopération Rivalité - : récompenses, conflits Sony (japon) : BMW = Beat Matsushita Whatsoever

Prise de Décision Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Vote à main levée, chef de projet qui tranche, tour de table … Edgar Schein a étudié les processus décisionnels dans les groupes Il en a déduit 6 grands type de prise de décision

Prise de Décision Décision par absence de réaction : Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Décision par absence de réaction : Succession d’idées, choix d’une idée et abandon des autres par manque d’intérêt. Décision selon la règle de l’autorité : Le chef prend la décision avec ou sans discussion, rapide mais sujet à polémique. Décision selon la règle de la minorité : Groupe dominé par quelques individus, choix « imposés » puis on enchaîne.

Prise de Décision Décision selon la règle de la majorité : Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Décision selon la règle de la majorité : Situation de vote, efficace mais scindement en 2 groupes : les gagnants et les perdants. Décision à l’unanimité : Situation idéale, tout le monde est d’accord. Trop difficile à utiliser. Décision par consensus : Situation de débat pour se rapprocher de l’unanimité, les perdants ont été écoutés et ont pu donner leur avis.

Prise de Décision Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Objectif : Tirer le meilleur profit du groupe dans la discussion et trouver un consensus. Gérer la dynamique en fonction du groupe, des personnalités, du but à atteindre et du temps imparti. Eviter la monopolisation du discours, le détournement de la discussion (volontaire ou non).

Prise de Décision Le remue-méninge (brain storming) Description : Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Le remue-méninge (brain storming) Description : Tous les membres du groupe émettent le plus d’idées possible. Aucune critique, aucune censure, escalade des réflexions. Avantages : Mise en avant de la créativité. Engagement de tous les membres. Inconvénients : Difficulté de réunir toutes les conditions. Sensation de « fouillis ». Impossible si groupe trop grand.

Prise de Décision Le « groupe nominal » Description : Avantages : Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Le « groupe nominal » Description : Formation de sous-groupes (6-7). Chaque sous-groupe discute à part. Puis chacun présente ses solutions. Et tout le monde vote pour une hiérarchie dans les propositions. Avantages : Peut désamorcer des situations de conflit. Evite les situations d’inhibition des trop grands groupes. Inconvénients : On perd une partie de la dynamique de groupe.

Prise de Décision La technique Delphi Description : Avantages : Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan La technique Delphi Description : Tous les décideurs reçoivent une série de questionnaires : un premier énonce le problème, les réponses sont synthétisées et créent un nouveau questionnaire. Ainsi de suite jusqu’à un consensus. Avantages : Peut être anonyme. Pratique en cas d’impossibilité de se réunir. Inconvénients : Difficulté pour les participants de justifier leur avis. Compétence de l’animateur.

Prise de Décision Prise de décision assistée par ordinateur Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Prise de décision assistée par ordinateur Description : Les nouvelles technologies permettent d’utiliser les réseaux informatiques pour adapter les techniques de prise de décision et les rendre plus performantes (Delphi, groupe nominal). Avantages : Possibilité de confidentialité. Meilleure mémoire. Groupes importants et dispersés.

Obstacle à la Décision Nature des conflits Conflits substantiels Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Nature des conflits Conflits substantiels  En rapport avec le contenu de la discussion Opposition intellectuelle entre les personnes. Divergence d’idées, d’opinions. Conflits affectifs  De nature émotionnelle luttes interpersonnelles (pas toujours conscientes, mais masquées le plus souvent par des conflits substantiels).

Obstacle à la Décision Définition : Conséquences : Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Pensée de Groupe Définition : « chaque membre du groupe essaye de conformer son opinion à ce qu'il croit être le consensus du groupe sans se poser la question de ce qui est réaliste » Conséquences : Perte de tout sens critique Cohésion très forte entre les membre du groupe  nuisible au travail du groupe

Obstacle à la Décision Les symptômes Pensée de Groupe Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Pensée de Groupe Les symptômes L’illusion de l’invulnérabilité : lorsque les groupes se croient intouchables, ils ont tendance à réprimer la dissidence. La croyance en la supériorité morale du groupe : lorsqu’un groupe pense qu’il est moral, il a tendance à ignorer sa propre immoralité. La rationalisation : un groupe est plus soudé lorsqu'il justifie collectivement ses actions. La transformation de l’opposant en stéréotype : lorsqu’un opposant est considéré avec partialité ou avec des préjugés, les affirmations qui contredisent les convictions du groupe sont ignorés.

Obstacle à la Décision Les symptômes (suite) Pensée de Groupe Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Pensée de Groupe Les symptômes (suite) La pression de la conformité : une forte pression est exercée sur les individus pour qu’ils s’alignent sur la volonté du groupe et pour qu’il ne soient pas en désaccord avec lui, sinon ils sont ostracisés, c’est-à-dire écartés des débats, voire sanctionnés ou expulsés. L’autocensure : les membres du groupe préfèrent garder leurs opinions divergentes pour eux, plutôt que de déserter le navire.

Obstacle à la Décision Les symptômes (suite) Pensée de Groupe Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Pensée de Groupe Les symptômes (suite) L’illusion de l’unanimité : les dissensions internes sont cachées au groupe. Ainsi, elles semblent inexistantes. Les gardiens de la pensée : certains membres du groupe s’engagent activement à protéger le groupe de toute dissidence ou information contraire.

Obstacle à la Décision Pensée de Groupe Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Pensée de Groupe Mécanisme pour éviter ce phénomène Placer la décision finale dans les mains d’une seule personne, vers laquelle les autres se tournent pour avoir son avis. Placer une personne qui devra s’opposer aux suggestions pour que les membres proposent leurs idées et mettent en évidence les défauts des autres raisonnements Mettre en place un moyen de réponse (feedback). Dans ce cas, les points de vue négatif sont alors anonymes

Avantages / Inconvénients Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Avantages La quantité d’information La diversité des opinions La compréhension et le consentement L’engagement

Avantages / Inconvénients Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Inconvénients La pression des pairs La prédominance d’une minorité Le temps requis

Bilan Milieu professionnel => nombreuses décisions à prendre. Prise de décision Définition Types Techniques Obstacles Conflits Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Bilan Milieu professionnel => nombreuses décisions à prendre. Décision selon la règle de l’autorité forcément à éviter. Privilégier la décision par consensus même si cela prend du temps. Adaptation en fonction de critères comme le temps imparti, l’ambiance, les personnalités en présence…

Merci de votre attention Psychologie Sociale Merci de votre attention BAT Daniel BORIES Damien LABALLE Clément ROY Raphaël 5° année GI 23/10/2007