Hello Bonjour Offre active Hello Bonjour

Définition Offre de services en français reflétant les mesures prises pour faire en sorte que les services en langue française soient manifestes, facilement disponibles et accessibles (qu'ils soient fournis oralement, par écrit ou par voie électronique) et de qualité comparable à ceux qui sont offerts en anglais.

O f f r e a c t i v e 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2

Désignation bilingue de l’ORSW 5 politiques sur les SLF ORSW 28 000 employés 200 établissements dont 25 sont désignés bilingues

Éléments de l’offre active Affichage bilingue à l’extérieur ………………...61 % Accueil bilingue à la réception …………………60 % Affichage bilingue à l’intérieur ………………….60 % Message bilingue sur répondeur ………………42 % Accueil bilingue au téléphone ………………….57 % Service en français …………………………....49 % Affiches En français avec plaisir ……………….33 % Épinglette Bonjour ……………………………….12 % Insigne français – anglais ………………………11 %

Nom français = service en français Michelle Smith Michelle Rémillard Nom français = service en français Michelle Smith Nom anglais = service en anglais mais préférait les services en français **Ne prenez rien pour acquis**

Indicateurs de statut bilingue English Français collant Bonjour! épinglette

Commentaires du sondage des SLF « L’offre devrait être active – je ne devrais pas avoir besoin de demander le service en français alors que l’établissement est désigné bilingue. » « Il faut une offre proactive. Les anglophones ne sont pas obligés de demander leurs services dans leur langue pourquoi les francophones devaient-ils avoir à toujours insister? »

Commentaires du sondage des SLF « S’il vous plaît continuer à faire les démarches nécessaires pour assurer l’offre active des services . . . en milieu minoritaire les clients sont souvent gênés ou hésitants de faire des demandes surtout lorsqu’il s’agit de leur santé ou celle de leurs proches. »

Connaissance de l’offre active 61 % 73 % 75 %

GOVERNANCE & GENERAL ADMINISTRATION Succès Politique générale Traduction Désignation de postes bilingues Recrutement Communications REGIONAL Applicable to all WRHA governed and funded sites / facilities / hospitals / personal care homes, unless specifically excluded Level: 1 POLICY Policy Name: French Language Services – Communications in Official Languages Policy Number: 10.40.230 Page Approval Signature: Original signed by B. Postl Section: GOVERNANCE & GENERAL ADMINISTRATION Date: August 2006 Supercedes: February 2005

Succès En 2007, 643 des 813 postes désignés bilingues sont remplis Comparé à En 2003, 400 des 500 postes désignés bilingues sont remplis

Succès Foyer Valade Le recrutement Cours de formation en français Service de soins à domicile

Succès Atelier en trois parties offert à l’Hôpital général Saint-Boniface afin d’aider les infirmières avec leur français

Succès

C’est un travail d’équipe et de partenariats

MERCI!