Conférences des Experts RH L’HUMAIN & LE DIGITAL Impacts de la transformation Maison de l’Assurance 16 mars 2017

Romain CHEVALLET Présentation Impact sur les conditions de réalisation du travail Romain CHEVALLET Responsable du département élaboration de solutions de transfert (EST) - l’ANACT

Comprendre et accompagner les transformations à l’ère numérique 16 mars 2017 Romain Chevallet

Transformations sur l’activité de travail

Connexion en tout temps Tendances de transformation à l’ère du numérique Connexion en tout temps et tout lieux  Dématérialisation supports et process Autonomie contrôlée Abstraction, distanciation Travail à façon/fin du modèle salariale ?  des flux d’informations  des rythmes  Intensification Visibilité du travail réel ?

Intensification du travail et de la pression temporelle L’évolution des contraintes sur le rythme de travail dans les enquêtes Conditions de travail depuis 1978  Rythme de travail imposé par… 1978 1984 1991 1998 2005 2013 Le déplacement automatique d'un produit ou d'une pièce 3 4 6 7 8 La cadence automatique d'une machine D'autres contraintes techniques 11 16 17 La dépendance immédiate vis-à-vis des collègues 13 23 27 30 Des normes de production à satisfaire en une journée 21 19 38 43 42 46 Dont : en une heure 5 25 Une demande extérieure 34 39 57 65 69 Dont : obligeant à une réponse immédiate 28 54 53 58 Les contraintes ou surveillances permanents exercés par la hiérarchie 29 31 Un contrôle ou un suivi informatisé 35 Les 3 lignes en haut : A noter que les contraintes industrielles se maintiennent ou même se renforcent (alors que l’emploi industriel diminue). Le secteur des services s’est taylorisé Source : Dares-DGAFP-Drees-Insee, enquête Conditions de travail 2013.

Baisse des marges de manœuvre en France Source : DARES, DGAFP, DREES, INSEE, enquêtes conditions de travail, 1991, 1998, 2005, 2013

Accompagner la transformation numérique

Le travail créer la valeur Le numérique en soutien Pistes pour accompagner les transformations du travail à l’ère du numérique Postulat N°1 Le travail créer la valeur Le numérique en soutien Mettre en œuvre la subsidiarité (décision au plus près de l’action) Comprendre le travail réel avant de le transformer Rapprocher plus que jamais concepteur et utilisateur Créer les conditions de l’appropriation (utilité/utilisabilité/acceptabilité) Postulat N°2 La valeur d’une solution numérique = son usage

3 principes méthodologiques pour concevoir un SI performant en soutien à l’activité Démarche de simulations du travail futur Méthode d’analyse du travail Démarche d’implication des utilisateurs Observations des situations de travail Ateliers de co-construction (Focus groupe) Laboratoire des usages Conduite de projet enrichie