Classification : Des modifications à l’horizon Atelier Présenté par le comité classification dans le cadre du congrès annuel 2017 SIMON

COMITÉ PERMANENT DE CLASSIFICATION Deux exploitants administrateurs de CQ Bruno Labbé (Camping Le Genévrier) Catherine Mallette (Camping La Baie) Deux anciens exploitants René-Paul Lessard (Camping du Zoo de Saint-Édouard) Joëlle Royer (Camping Lac du Repos) Des représentants de l’industrie du tourisme Claude Péloquin (Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM) Linda Mackay (ministère du Tourisme) André Saint-Hilaire (ministère du Tourisme) Les travaux du comité sont soutenus par Simon Tessier, Julie Trahan et Louis Jean SIMON

Pourquoi une nouvelle révision? Depuis plus de deux ans, le comité de classification cherche une solution à certaines réalités qui risquent à court terme de miner la crédibilité du programme de classification. Révision entérinée par le CA Approbation ministérielle Mise en vigueur prévue : 2020 SIMON

Pourquoi une nouvelle révision? Réalités observées Évolution très rapide de l’industrie depuis quelques années. Le programme de classification fait l’objet d’une veille continue et est en évolution constante afin de suivre ce rythme. Amélioration généralisée de la qualité des infrastructures au sein des établissements, qui rehausse les standards minimums et les exigences des consommateurs. SIMON

Pourquoi une nouvelle révision? Évolution de la proportion de terrains de camping par niveau de classification entre 2012 et 2017 SIMON

Pourquoi une nouvelle révision? Réalités observées Disparité en ce qui a trait à la qualité dans certains niveaux de classification. Ces disparités ne sont pas sans être remarquées et questionnées par les consommateurs : Groupes focus Sondages auprès des campeurs Plaintes reçues à Camping Québec SIMON

Pourquoi une nouvelle révision? Exemples JULIE

objectifs de la révision Offrir une solution à long terme au problème de disparité entre établissements différents au sein d’un même niveau. Encourager l’uniformisation de la qualité et l’amélioration globale au sein d’un même établissement. JULIE

objectifs de la révision Exemples JULIE

objectifs de la révision Faciliter la compréhension des consommateurs et donc favoriser la crédibilité du programme. Éviter les surclassifications «techniques» non soutenues par la qualité. JULIE

objectifs de la révision Exemples JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Actuellement, pour accéder au niveau de classification, le terrain de camping doit répondre à une seule condition : Atteindre le pointage minimum requis. Niveau de classification Pointage requis 5 étoiles 900 à 1000 points 4 étoiles 800 à 899 points 3 étoiles 700 à 799 points 2 étoiles 600 à 699 points 1 étoile 500 à 599 points 0 étoile < 500 points JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Dès 2020, ajout d’une seconde condition : Répondre aux standards de qualité du niveau pour chacune des 4 sections du programme de classification : blocs sanitaires, ensemble du terrain, aires de loisir et infrastructures d’accueil. Standard minimum de qualité 5 étoiles 90 % 4 étoiles 80 % 3 étoiles 70 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Première condition + Seconde condition ____________________________________________________ = Niveau de classification inférieur + demi-étoile JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Standard minimum de qualité 3 étoiles = 70 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Standard minimum de qualité 3 étoiles = 70 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Standard minimum de qualité 4 étoiles = 80 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Standard minimum de qualité 4 étoiles = 80 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Standard minimum de qualité 5 étoiles = 90 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Standard minimum de qualité 5 étoiles = 90 % JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Vers l’amélioration globale et non les déclassifications! Soutien et outils offerts par Camping Québec Bulletin dernière visite et bulletins à venir JULIE

Bulletins passés : Note de chacune des 4 sections Volet 1 Bulletins passés : Note de chacune des 4 sections Lettres personnalisées et bulletin avec mention si risque (Hiver 2018 + Rappel hiver précédant la visite) Ajout d’une mention automatique sur les bulletins à venir (dès 2018) JULIE

RÉVISION 2020 INSTAURATION DE LA NORME UNIFORME Vers l’amélioration globale et non les déclassifications! Soutien et outils offerts par Camping Québec Bulletin dernière visite et bulletins à venir Articles dans la zone des exploitants (décembre 2017) Service conseil JULIE

RÉVISION 2020 AJOUT D’UNE CONDITION EAU POTABLE Réalités observées Sondage 2016 auprès de plus de 500 campeurs aguerris : 81 % considèrent l’eau potable aux emplacements comme un service de base. Évolution des standards de l’industrie du camping entraînant des attentes beaucoup plus élevées qu’auparavant de la part du public particulièrement en ce qui a trait aux campings des niveaux de classification supérieurs. Objectif de CQ : Inciter les exploitants à mettre en place les meilleures pratiques possibles et à améliorer de façon constante la qualité de leur offre de service dans l’intérêt du public et de l’industrie. SIMON

RÉVISION 2020 AJOUT D’UNE CONDITION EAU POTABLE Aucune distinction entre un camping comportant un seul point d’eau potable courante et un camping dispensant de l’eau courante potable en plusieurs endroits. Libellé actuel L’établissement de camping doit donner accès à de l’eau potable. Si aucun point d’eau potable n’est accessible sur les lieux, l’établissement doit en tout temps mettre à la disposition des campeurs des bouteilles d’eau scellées et afficher le service au poste d’accueil. En cas d’absence d’eau potable ou si les bouteilles d’eau potable sont offertes sans système de recyclage l’établissement perd 210 points. Si les bouteilles d’eau potable sont offertes avec un système de recyclage l’établissement perd 110 points. SIMON

RÉVISION 2020 AJOUT D’UNE CONDITION EAU POTABLE Dès 2020 ajout d’une condition Pour accéder aux niveaux 4 et 5 étoiles, tous les emplacements dotés de branchements d’eau (1, 2 ou 3 services) doivent dispenser de l’eau potable. SIMON

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